Deezer hifi famille

Bonjour,

J'avais souscrit à une offre deezer famille hifi et je ne sais pas pourquoi ni comment, depuis ce mois-ci nous sommes revenu sur une offre deezer famille simple sans notre accord. Pourriez-vous m'expliquer comment est-ce possible?

Deuxième chose, nous avons tout de même l'offre famille en abonnement et deezer me dit que quelqu'un est déjà connecté et que je peux bénéficier seulement d'un seul appareil en écoute…. Merci de m'aider !