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Répondu

Débitée de 14,99 mais pas d’abonnement !

Bonjour,

Je me suis inscrite ce week-end sur Deezer afin de bénéficier des 3 mois gratuits. Or j’ai été débitée aujourd’hui de 14,99€. Mais ce n’est pas tout : je n’ai même pas les bénéfices de Deezer Premium ! Je ne peux pas switcher de chansons, donc je suis en version non payante, alors que j’ai bien été débitée. Pouvez-vous me donner une explication ? Je souhaite résilier immédiatement l’abonnement, ne pouvant pas payer cela. 

Ne me dite pas de contacter le service car il ne répond pas.

Merci d’avance

5 commentaires

Véronique.Deezer
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Niveau d'utilisateur 5
Badge +4

Bonjour,

Je me suis inscrite ce week-end sur Deezer afin de bénéficier des 3 mois gratuits. Or j’ai été débitée aujourd’hui de 14,99€. Mais ce n’est pas tout : je n’ai même pas les bénéfices de Deezer Premium ! Je ne peux pas switcher de chansons, donc je suis en version non payante, alors que j’ai bien été débitée. Pouvez-vous me donner une explication ? Je souhaite résilier immédiatement l’abonnement, ne pouvant pas payer cela. 

Ne me dite pas de contacter le service car il ne répond pas.

Merci d’avance

Bonjour @cyype, je constate que le support t’a répondu et ils ont remonté le souci à l’équipe de paiement. Salomé reviendra vers toi dès que ça sera résolu. Bonne journée. 

J
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Bonjour j’ai exactement le meme problème avec un abonnement famille mais aucune solution ! Je vous prie de résoudre mon problème comme pour cyype juste au dessus.

jerome opus2
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Niveau d'utilisateur 6
Badge +5

Chaque cas pouvant être différent, je te conseillerai de tenter de contacter le support via le tchat.

Qqs mots au robot et, en journée, un humain prend le relais

Le lien est dans ma signature

 

Have fun !!!

Besoin d'une réponse rapide? https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003864625-Contacter-Deezer ^_^ lui/lui, mais chacun doit rester libre de ses envies et de ses choix.... C'est mon opinion, et je la partage ^^
M
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Bonjour j’ai exactement le même problème je vien de m’inscrire à deezer premimum mais je n’est pas les avantage de l’abonnement 

Lea.Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour @MSK891001, le compte que je vois est gratuit et n’a jamais eu d’abonnement, ce qui indique que tu as un autre compte. Assure-toi d’être bien connecté.e au bon compte, et à contacter le support si besoin >https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new :)

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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