Compte passé en Gratuit malgré le paiement

Bonjour @mick57170, je peux voir que le support t’a maintenant répondu, en espérant que le problème soit rentré dans l’ordre :)

Si tu as de nouveau un souci d’abonnement (on espère pas!), il faudra passer de nouveau par eux car ils peuvent étudier tes informations personnelles :)

Bonjour,

depuis quelques jours mon compte deezer est passé en gratuit et j'ai perdu toutes mes playlists. J’ai souscrit a famille en mars, et je ne comprends pas trop ce qui se passe.

j’ai déjà tenté plusieurs fois de me deconnecter/reconnecter. Je rencontre le problème tant sur android que sur le web ou dans l’appli windows.

merci

Bonjour tout le monde, nous avons en effet eu des soucis d’abonnement. Si vous êtes encore impacté je vous conseille le support qui pourra regarder vos données personnelles et régler le problème, ce que nous pouvons pas faire via la communauté car il s’agit d’un espace public. Merci pour votre compréhension.

Je n’ai plus Deezer family mais Deezer gratuit, pourquoi ? J’ai essayé de me déconnecter et de me reconnecter , sans résultat !!!! 

Bonjour @lesbidous Veuillez contacter l’équipe support : support.deezer.com/hc/requests/new Elle pourra regarder votre compte Deezer et vous donnez une réponse personnalisée. Merci !

Mon compte est passer en gratuit sans raison sa bien été préélever