Compte passé en Gratuit malgré le paiement

J'ai un compte famille depuis mars 2020, et les prélèvements se sont effectués tous les mois (le dernier date du 26/03/2022.

Depuis ce matin, il semblerait que notre compte ne soit plus actif.

Dois-je réitérer l'abonnement ? Ce qui inclurait un nouveau prélèvement en mars ?

Bonjour 

J'ai payer mon abonnement comme tout les mois et la on me demande de repayer un abonnement je ne comprend pas 

Malheureusement cela est mon cas aussi, je présume un bug vu le nombre de remontées sur le sujet, j'espère qu'ils feront  le nécessaire rapidement et feront un geste commercial pour le désagrément si cela venait à durer ..

Bonjour

Je ne comprends pas je suis abonnée à Deezer famille et lorsque je me connecte sur mon profil je me retrouve sur l'abonnement gratuit avec les publicités ma dernière cotisation a pourtant été prélevé le 22 mars dernier merci par avance de me donner des explications cordialement

Bonjour 

Je suis à jour de mes règlements sur compte deezer famille cf pièce jointe et on me demande de me réabonner. 

Pouvez-vous svp m'apporter une explication ? 

Bonjour , je suis abonné au prenium famille depuis plus d’ un an et aujourdh’ui je suis repassé au gratuit alors que le prélèvement à eu lieu ily a 6 jours , j’aimerais comprendre pourquoi merci

Bjr. Idem pour moi malgré déconnexion/reconnexion. Seul l’administrateur fonctionne. bug ou nouvelle politique sur les comptes famille… à suivre.

bonne journée.

Alors quand on ouvre un ticket au support on nous dit “Oui, vous avez peut être pas le bon compte pour vous connecter. Envoyez nous le numéro de la CB OU le n° de transac PAypal OU compte Orange Ou etc...” pour qu’on vérifie que vous êtes pas bête au point de vous être trompé de compte. ET le ticket est fermé dans la foulée. Heureusement, répondre le réouvre.

Même quand on explique qu’on était en train d’écouter de la musique et que ça s’arrête, ou qu’on écrit que dans notre historique de compte on voit bien tous les prélèvements mais qu’on est passé en “Free” quand même, on nous dit qu’on s’est trompé de compte… Je m’attendais à mieux du support…

J’attends leur retour. Mais effectivement il s’agit d’un bug puisque nous sommes nombreux à être concernés.

Si d ici se soir toujours bloquée je resilie et je vais voir ailleur.  Sans musique c pas drôle.  Et tout est bloqué..... même le tric gratuit marche pas ....👍le service... et même pas 1 mail pour prévenir.  

Bonjour à vous,

Je rencontre le même problème aujourd’hui.

J.Rouillard