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Répondu

changer d'abonnement premium à gratuit pour un abonnement famille

A
One Hit Wonder

Bonjour, je souhaiterais changer mon abonnement premium en abonnement gratuit afin de rejoindre un abonnement famille que mon père vient tout juste de créer.

J'ai mon abonnement premium gratuit depuis 3 mois grâce à une carte cadeau de la FNAC. L'essai gratuit s'est terminé le 28 mai, soit il y a un peu moins d'une semaine. Sauf que je n'ai pas été débitée car j'avais inscrit les informations de mon ancienne carte bancaire qui n'existe plus depuis 2 mois.

Je souhaitais arrêter mon abonnement premium avant la date de fin, mais je n'ai pas reçu de message pour me prévenir. Maintenant, quand j'essaie de changer d'abonnement, je n'y arrive pas. L'application me demande de mettre à jour mes données bancaires ou de changer de moyen de paiement.

Existe-t-il une solution à mon problème, sans à avoir à payer pour si peu de jours ?

 

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Meilleure réponse par Maia.Deezer

Bonjour ​@Ayans 6.0,
Pour ce type de demande, le mieux est de contacter directement le support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new. Pour des raisons de sécurité, ils auront besoin de plus d’informations personnelles liées à ton compte ainsi qu’au compte admin. Ils pourront donc vérifier ton compte plus en détail et t’aider à régler le problème.
Bonne journée 🤗

    2 commentaires

    Nina Nebo
    Super User
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    • Nina Nebo
    • Super User
    • June 3, 2026

     

    Bonjour ​@Ayans 6.0 !

     

    Deezer exige un moyen de paiement actif lié à votre compte pour traiter le premier mois payant après la fin de votre période d'essai. Pour continuer à écouter sans interruption, mettez à jour vos informations bancaires ou de carte dans les paramètres de votre compte. Si vous vous êtes abonné via une plateforme tierce comme Google Play ou Apple, vous devez également mettre à jour vos informations sur ces plateformes.

    Pour rejoindre un abonnement Deezer Famille, vous devez accepter l'invitation envoyée par l'administrateur et posséder un compte Deezer gratuit.

    Les abonnés Premium payants doivent d'abord résilier leur abonnement actuel et attendre la fin de leur période de facturation.

     

    https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

    👉 Voir mes sujets:"Song Of The Day" et "TIP:Comment partager une chanson avec IMAGE" 💜🎧🎶🎵 👀
    M
    Modérateur
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    • Maia.Deezer
    • Modérateur
    • Réponse
    • June 3, 2026

    Bonjour ​@Ayans 6.0,
    Pour ce type de demande, le mieux est de contacter directement le support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new. Pour des raisons de sécurité, ils auront besoin de plus d’informations personnelles liées à ton compte ainsi qu’au compte admin. Ils pourront donc vérifier ton compte plus en détail et t’aider à régler le problème.
    Bonne journée 🤗

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