Répondu

Aboonement annuel payé mais plus actif

Forum|Forum|2 months ago
November 7, 2025
4 commentaires
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steph1621
Hitmaker

Bonjour. J’ai payé un abonnement annuel en juillet 2025. Pas de soucis jusqu’à il y a quelques jours ou à chaque fois que je me connecte on me demande de repayer un abonnement. Ironie, si j’efface l’application j’ai un message qui me demande ce que je veux faire de mon abonnement! La trace du paiement pour compte Deezer apparaît bien dans mon historique abonnement Apple. Est ce que quelqu’un peut m’aider ?

Meilleure réponse par steph1621

Bonjour. Apple a demandé le remboursement à Deezer qui a été accepté. Dossier clos donc

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Lea.Deezer
Community Manager
Forum|Forum|2 months ago
November 11, 2025

Bonjour @steph1621, il faudra contacter le support pour ce genre de demande, car le problème ne pourra pas être réglé depuis la Communauté.

>https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !

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S

steph1621
Auteur
Hitmaker
Forum|Forum|2 months ago
November 11, 2025

Bonjour. Merci du retour. Le support Deeze a été contacté mais ils me disent de voir avec Apple car c’est au travers d’Apple que l’abonnement a été contracté. J’ai contacté Apple qui me dit de voir avec Deezer.😭

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Lea.Deezer
Community Manager
Forum|Forum|2 months ago
November 13, 2025

Alors je confirme que tous les abonnements souscrits via un tiers (Apple, Orange, Bouygues) sont inaccessibles du côté de Deezer en raison d’un manque d’accès à ces comptes (mesure de sécurité), donc il sera bel et bien du ressort d’Apple de régler le problème, je suis désolée pour ce va et viens 😕

Elle/elle ✨