Abonnement famille inactivable.

Bonjour,

Alors, selon le support deezer, le code remis par Darty avec mon achat ne donne accès qu’à un compte premium.

Ils m’ont donc demandé de contacter Darty.

Ce que j’ai fait.

La 1ère personne à qui j’ai soumis mon problème m’a redonné un code … qui ne donnait accès qu’à un compte premium :\

La deuxième personne à qui j’ai soumis mon problème m’a dit qu’il transmettait à la direction et que j’aurais des nouvelles sous 48h.

Une troisième personne a pris mon cas en main et transmet au service qualité, je devrais bientôt recevoir des nouvelles :/

Je ne suis donc pas encore sorti de l’auberge, mais ça semble avancer.

C’est un peu dingue cette histoire, tout ça pour un code test de 4 mois, c’est pas comme si c’était un abonnement à vie, enfin bon.

La suite bientôt … J’espère.

Les amis, sur votre facture il est précisé que cela est possible aussi pour l’offre “Famille”. Donc, légalement, devant la DGCCRF, il y a une infraction caractérisée sur l’application de l’offre.

Je crois les doigts pour que Deezer assume et sache se comporter correctement envers ses utilisateurs.

On se tiens au courant ici, on fera la démarche ensemble auprès des organismes d’état si rien ne bouge.

Toujours pas de retour du service client pourtant, tous les documents nécessaires prouvant note bonne foi ont été envoyés, copie de la facture précisant la validité du code pour l'offre famille et copie de la carte cadeau. Que fait Deezer ? Comment voulez vous rester sans réagir face à ce mépris ? Et dire je souhaitais privilégier une entreprise Française, je suis dégoûté, je vais partager cela sur le WEB, on ne peut pas laisser ce problème se reproduire. 

Avec l’offre Darty : “4 mois offerts” Gros problème pour activer correctement l’offre Famille, cela n’est pas proposé lors de l’utilisation du code et on se retrouve avec un abonnement Premium pour 1 seul compte alors que cela est bien stipulé sur les factures que l’on peut en profiter également.

Il y a là un mensonge et un  soucis de conformité d’application de l’offre.

Je demande à DEEZER de trouver une solution car nous sommes plusieurs dans ce cas.

Le service client ne répond pas à ce sujet via les formulaires. Ce n’est pas normal.

Bonjour @delicatessen1977, je viens de contacter ton conseiller qui va revenir vers toi prochainement pour étudier ta demande. Le support est très sollicité en ce moment, ce qui explique ce délai 😕

Merci Chloé, mais le service client est revenu vers moi avec un code, qui ne règle pas mon problème puisque ce code correspond à un code pour une offre PREMIUM simple, et non pour FAMILLE.

Je ne vais pas me mettre à genoux, je veux juste que DEEZER soit honnête et professionnel envers ses utilisateurs.

Demain, je lance la procédure auprès de la DGCCRF.

Une procédure de la DGCCRF est lancée.

Voici la réponse de Deezer : pas du tout appropriée, j’adore l’expression “en vérité”….cela veut tout dire

Il s’agit donc d’une offre mensongère, une escroquerie, je publie la réponse tellement cela est honteux.