Abonnement famille inactivable.

Bonjour @Loicbcn 

En effet c'est parce que c'est impossible, l'offre 4 mois gratuit avec Darty n'est disponible que pour l'offre Premium. Si tu souhaites l'offre Famille tu peux souscrire à ta guise auprès de Deezer ou un opérateur (Orange, SFR) mais tu ne pourras pas bénéficier des mois gratuits je suis désolé.. 

J'espère que j'ai pu répondre à ta question. 

Très belle journée 😊

Merci pour vos réponses, mais sur ma facture Darty figure:

4 mois deezer premium ou Family pour une valeur de 60€. Ce qui représente 4 mois de Deezer famille.

Rien n’indique qu’il faut être premium pour en bénéficier.

J’ai contacté le support avant de souscrire à l’abonnement car le choix famille ne m’était pas proposé lorsque je rentrais mon code.

Ils ont dit qu’il me recontacterait mais ne l’ont pas fait, alors, après 5 jours sans nouvelle de leur part, j’ai utilisé le code et saisi mes coordonnées bancaires en me disant que je pourrais activer le mode famille une fois abonné … Je pourrais, mais on me redemande mes coordonnées bancaires, et je ne suis pas sûr que la promo reste valide ensuite.

Quand je les contacte via le chat, on me répond:

“Je ne comprends pas ou je n'ai pas la réponse. Ne vous inquiétez pas ! Un ticket a été créé, suite à votre demande, afin qu'un de nos agents vous recontacte, par e-mail, dans les 48 heures environ. Merci “

Mais pas de mail ...

J’ai posté sur ce forum un peu en désespoir de cause.

Je comprend.. malheureusement je ne suis qu'un utilisateur comme toi. Je pense que c'est inutile de réutiliser le code, il doit être associé à un forfait Premium uniquement.

Maintenant est-ce que le support sait que cette offre existe avec Famille? Peut-être pas .. je suis vraiment désolé mais je n´ai pas plus de réponses à t'apporter. On peut peut-être demander à @Yula ou @Kevin Deezer s'ils peuvent prendre contact avec le support pour avoir plus d´informations?  

Je te souhaite bon courage et désolé de ne pas pouvoir t´être d'une grande aide ... ☹

Merci d’avoir essayé en tout cas.

J’espère que d’autres liront le message, ou que le support me contactera.

Passe une bonne journée et un bon week-end.

Bonjour @Loicbcn, est-ce que le support est revenu vers toi ? 

Bonjour,

Oui, ils m'ont demandé une copie de ma facture et une photo du code promo.

J'ai envoyé tout ça ce matin et attend de leurs nouvelles.

Merci de te préoccuper de mon cas.

D’accord, parfait :) désolé, cela prend plus de temps que d’habitude, nous avons reçu énormément de demandes depuis la mi-décembre.

Passe un bon dimanche

Bonjour et merci, je posterai la suite des évènements ici.

Bon dimanche.