include
Répondu

Abonnement actif via facturation mobile mais plus accès au contenu

P
Rang

Bonjour,

Depuis le mois dernier je me suis aperçu que je suis prélevé du montant de l'abonnement Deezer mais que je n'ai plus accès au contenu.

Je vois également que je suis débité pour ce mois-ci mais toujours pas de contenu.

J'ai perdu mon téléphone avec lequel j'utilisais le service, j'ai donc téléchargé l'app sur mon nouveau téléphone (j'ai également fais le test avec un autre téléphone)  mais toujours pas d'accès au contenu.

Dans la partie "gérer mon abonnement" j'ai l'option pour renouveler l'abonnement. Je vois également mes dernières factures mais elles datent de mon dernier abonnement en 2019.

Si quelqu'un peut m'aider j'en serai grandement reconnaissant

Merci

icon

Meilleure réponse par Kevin Deezer 14 February 2022, 11:34

Afficher l'original

2 commentaires

P
Rang

J'ai peut être un début de réponse : j'ai souscrit l'abonnement via la facturation par téléphone (pas un abonnement via opérateur).  Le montant de l'abonnement est donc prélevé tout les mois sur ma facture téléphone portable.

Je me suis connecté à Deezer via mon adresse mail (c'est le seul identifiant de connexion que j'ai) et j'arrive sur la page de mon ancien compte qui était actif en 2019.

Je ne sais pas comment faire pour récupérer mon compte actuel. 

J'ai contacté mon opérateur mais il ne peut rien faire et je n'ai plus accès au téléphone avec lequel j'avais souscrit. 

K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @PierreL, il te faudra contacter notre support client afin qu’ils puissent t’aider :

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864

Commenter


Conditions Générales