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Répondu

abonnement

N
One Hit Wonder

Bonjour, 

‘j’ai un abonnement famille dont le prélèvement a été refusé par mon opérateur mobile. Je n’arrive pas à changer de moyen de règlement, l’appli m’informe que je profite de l’offre gratuite mais c’est tout je n’ai pas la possibilité de souscrire ou de renouveler l’abonnement. Et nous profitons quand même de l’offre famille. Précision : nous avons changer de moyen de paiement en début d’année, ce n’est plus la même personne qui paie 

Meilleure réponse par Maia Chkhaidze

Bonjour ​@Nicolasrem, ton compte semble actuellement être en version gratuite 😊. Il peut s’agir d’un simple problème d’association entre l’offre de ton opérateur et ton compte Deezer.

Je t’invite à contacter le support via ce formulaire: https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new, ils pourront vérifier ta situation et t’aider à rétablir ton offre 🙌

En attendant, pas d’inquiétude: toi et les membres de ta famille conserverez vos contenus musicaux 🎧

    1 commentaire

    M
    Modérateur
    • Maia Chkhaidze
    • Modérateur
    • Réponse
    • March 19, 2026

    Bonjour ​@Nicolasrem, ton compte semble actuellement être en version gratuite 😊. Il peut s’agir d’un simple problème d’association entre l’offre de ton opérateur et ton compte Deezer.

    Je t’invite à contacter le support via ce formulaire: https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new, ils pourront vérifier ta situation et t’aider à rétablir ton offre 🙌

    En attendant, pas d’inquiétude: toi et les membres de ta famille conserverez vos contenus musicaux 🎧

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