une erreur est survenue

je suis dans la même impasse !!! impossible de me connecter à mon compte deezer !

pareil pour moi

Moi aussi message “Une erreur est survenue “ quand je veux me connecter sur mon app iphone depuis 2 h

Merci, @wanou3090!!

Bonjour impossible de me connecter sur mon compte deezer le message une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard s'affiche sans arrêt. Comment se fait il ? 

Bonjour @Laetitia Varengue, as-tu essayé de réinstaller l’app ?

Idem ici. Impossible de sécuriser mon compte "une erreur est survenue"

Bonjour @JujuM, que veux tu dire par sécuriser ton compte, es-tu déjà connecté ?

Bonjour @Chloé-Deezer

Je fais face au même problème :’(

désintallé l’app, créé un nouveau compte, tentative depuis un ordinateur, rien n’y fait je tombe systématiquement sur : “une erreur estsurvenue”

je vous joint une capture d’écran

Bonjour,

Si vous n’arrivez même pas à accéder à votre compte il se peut que vous ne possédiez pas la version officielle de l’app. Pouvez vous désinstaller l’app et la télécharger de nouveau via ces liens :

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

Bonjour @Chloé-Deezer,

Merci pour votre réponse. Il semble que j'ai la bonne application (votre lien vers le google play store me propose d'ouvrir mon application). Par ailleurs, sur le screenshot de mon premier message vous pouvez voir que l'erreur est dans le body de la reponse du serveur. Cette erreur apparaît après la connexion (réussie) à mon compte.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour @Vincent Delaroche, je te conseille tout de même dans un premier temps de réinstaller l’app en suivant  le lien.

Ensuite, c’est vrai que le message d’erreur indiquerait l’origine du souci, est-ce que tu tentes d’ouvrir un lien d’invitation à un compte famille ?

Re bonjour,

Je l'ai déjà fait plusieurs fois... avant de venir creer un sujet ici. Oui c'est bien un lien d'invitation a un compte famille.

Ça commence a etre usant.. est-ce que je devrais passer sur spotify pour avoir un compte famille fonctionnel ?

Bonjour @Vincent Delaroche, il semble donc que ce soit le lien d’invitation qui ne fonctionne pas. Peux-tu contacter le support en leur expliquant la situation, afin qu’ils t’aident à relier ton compte au compte admin? Merci :)