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j’ai donc un problème avec mon Deezer. Le truc c’est que plus aucune ne marche. Ni celle téléchargée ou même toutes les autres (recherche, playlist, flow…).

enfin bref je paye donc un abonnement qui ne permet même pas d’accéder à la musique. Le problème ne viens pas de mon compte car il marche très bien sur pc. J’ai essayé de me connecter avec un autre compte sur mon portable et il ne marche pas non plus. J’en viens donc à la conclusion que le problème viens de mon téléphone qui a seulement 8 mois.

merci aux personnes m’apportant de l’aide

Bonjour @Charlyy.l, quel est le modèle de ton téléphone, la version de iOS et la version de Deezer ?

Bonjour et merci de votre réponse,

C’est un IPhone SE (2020) avec la dernière mise à jour IOS 14.5.1 et la dernière version de Deezer disponible ( 8.39.0 )

Bonjour @Charlyy.l, essaie de désinstaller l’application, de redémarrer ton téléphone puis de réinstaller la dernière version depuis l’App Store.

Bonjour j’ai essayé plusieurs fois et ça ne marche toujours pas malheureusement.

Saurais-tu me dire quand est-ce que cela a commencé ?

Oui, cela a commencé le 16 juin. J’étais dans la voiture en rentrant de voyage, j’écoutais de la musique téléchargée sur Deezer. Une fois arrivé et connecté a la wifi plus aucune musique ne voulais marcher et depuis plus rien.

Est-ce que tu revenais par hasard d’un autre pays où tu avais utilisé Deezer ?

Absolument pas

Est-ce que l’application Deezer a les autorisations nécessaires pour fonctionner, dans les paramètres de ton iPhone (accès au réseau mobile, accès à la WiFi, etc) ?

Oui tout est ok. Mais les musiques s’affichent comme ça sur mon téléphone et impossible de cliqué dessus, ça affiche « imposssible de réaliser cette action, vous n’êtes pas connectés » alors que tout les écrans s’affichent de leurs côtés…

Bonjour @Charlyy.l, contacte notre service client sur ce lien, un chat est disponible pendant la journée, je pense qu’il y a un problème avec ton compte. Donne-leur le lien vers notre conversation de manière à ce que tu n’aies pas à répéter ces informations. N’hésite pas à me tenir au courant.

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