Mes téléchargements disparaissent sur l'appli Deezer iOS

@Kevin Deezer nom de dieux !! Vous bouffer du mammouth chez Deezer ou quoi habituellement j’ai toujours un truc qui vas pas mais là je viens de passer en Deezer bêta via TestFlight j’ai donc deux voir 3 maj d’avance et ça tourne à merveille !! 😂😂😂 

@Arno270576, quand tu parles de la dernière version, il s’agit bien de la 8.31 ? Si tu me le confirmes, je vais demander si tu ne dois pas retirer tous tes titres des téléchargements pour les retélécharger.

@DydouÃnz  hahaha, je ferai passer le message 

@Kevin Deezer 

oui j’ai bien cette version. 

Salut encore @Arno270576, j’ai des plaintes similaires sur la Communauté germanophone, je vais en parler à l’équipe iOS demain matin pour leur dire que ce n’est en effet toujours pas résolu malgré les nouvelles versions. Encore désolé.

Sur iOS 14 (iPhone 7), les musiques se téléchargent, puis se suppriment, puis se retelechargent, et se suppriment à nouveau… si bien que le hors connexion est inutile ! Et il est impossible de contacter directement l’assistance Deezer, qui n’existe pas ! Nul pour un service payant !

Bonjour @Olius, merci pour le retour, l’équipe travaille de nouveau dessus et tente de comprendre pourquoi vous avez de nouveau le souci malgré les dernières versions (à propos, quelle est la version de ton application ?). Par ailleurs, comment as-tu cherché à contacter l’assistance ? Un chat avec les agents du support est disponible en journée.

Bonjour, je n’arrive plus à télécharger de musique, le problème dure depuis 1 mois environ. Je suis sous IOS , iPhone 12. Quelqu’un sait comment je pourrais régler le problème ?

merci

Ce problème de téléchargement devient insupportable, fin juin 2021 je me désabonne et passe à la concurrence si toujours pas résolu.

j ai tout fait : vider le cache, supprimer l application, recharger l application ré télécharger…. les téléchargements s effacent et de rechargent sans cesse....

Bonjour,

J’ai le même problème que d’autres utilisateurs, c’est-à-dire que sur iOS dans l’app deezer, les morceaux téléchargés n’apparaissent pas quand je suis hors connexion. Pourtant vu la place astronomique que prend l’app sur mon téléphone, les fichiers sont bien là.

J’ai redémarré le téléphone, supprimé et réinstallé l’app, rien ne change. C’est un problème qui dure depuis longtemps, puisqu’il y a plusieurs mois j’avais interrompu mon abonnement pour cette raison précise.

C’est vraiment pénible, et si ce n’est pas résolu rapidement, je vais mettre fin à mon abonnement et passer à un autre service. Pour moi deeezer ça sert à rien si je peux rien écouter hors ligne.

Une vraie réponse serait apréciable, pas juste “mettez à jour l’app et redémarrez”.

Merci !

Bonjour @TAM10000,

Je n’ai pas vu passer de souci concernant les téléchargements sur iOS, il se peut donc qu’il s’agisse d’un bug de l’app sur ton téléphone. Merci d’avoir tenté ces étapes de dépannage. As-tu essayé de supprimer le cache et réinstaller l’app de nouveau ? Cela va supprimer tes téléchargements (mettre le stockage à 0), mais te permettra donc de retélécharger les albums/playlists de ton choix, et donc qu’ils réapparaissent dans tes téléchargements. Redis-moi !