Bonjour j’ai un problème depuis quelque jours : ma playlist coups de cœurs ne chargent plus hors connection pourtant j’ai coché télécharger, également quand je suis en connections les petits points verts à côté des titres s’enlève quand je rentre dans la playlist 

merci 

J’ai le même problème depuis quelques jour quel’est la solution 

Bonjour depuis quelques jours j’ai un problème avec ma liste des coups de cœur en mode avion hors connexion etc la liste des musiques n’apparaît plus alors que jusqu’à présent avec le Deezer famille cela marchait très bien

@Kevin Deezer 

Bonjour

Nous sommes toujours dans l’attention d’une résolution de ce bug qui traine. 

Avez vous des nouvelles ? Les dernières mises à jour n’ont rien réglé.

Merci

@Kevin Deezer  

Au vu de l’incapacité totale de vos équipes à régler ce problème. Je vous annonce avoir résilié mon abonnement Deezer. J’appréciais beaucoup votre app mais la c’est pas possible… aucune solution apportée, aucune réponse concrète, bref vous vous en foutez et prélevez l’argent des abonnements. Merci de supprimer mon adresse mail de vos fichiers. Je ne souhaite plus recevoir aucun mail de votre part. 
Cordialement 

Bonjour à tous, je n’ai pas de nouvelle pour le moment concernant la résolution de ce problème. J’ai recontacté l’équipe s’en occupant, en leur faisant passer notamment le commentaire ci-dessus afin de montrer à quel point cela vous impacte. Je reviens vers vous dès que j’ai une réponse de leur part.

Bonjour ! J’ai un soucis avec mon Deezer. Mes coups de cœur que j’ai téléchargé pour les écouter sans réseau s’effacent. Cela fait plusieurs fois que cela se produit et je dois tout re télécharger à chaque fois. Mes coups de cœur ne s’effacent pas, ce sont juste les musiques téléchargées.

Je suis sur IOS 14. Merci beaucoup !

Hey ! Dans Deezer tout fonctionne sauf le chargement des playlist qui fonctionne certes mais pas correctement le chargement peut-être un peut long des fois (peu importe la connexion internet) et peu s’effectuer à deux ou trois reprise. Normalement à l’ouverte de Deezer chaque playlist se charge une fois et après c’est bon la comme dit plus haut ce n’est pas le cas… Deezer est à jour et la version 8.30.0 fonctionne à part ce soucis persistant. Et sinon pourquoi les musiques téléchargées ont un micro chargement avant de démarrer ? Si elles sont téléchargées aucun chargement ne devrait avoir besoin de s’effectuer. 

Bonjour @Enzoo026, quelle version de l’application Deezer as-tu ?

Merci pour l’information @DydouÃnz, je la transmets.

@Kevin Deezer ont voit que tu as fait bon travail aujourd’hui problème totalement résolu !!! Deezer n’a jamais fonctionné aussi bien !!! Et c’est un bonheur !

La version 8.31.0 résout les problèmes restant 

@Kevin Deezer 

j’ai également la dernière version mais je ne note pas de changement. 
 

a quàd une résolution définitive ?

@Arno270576, as-tu redémarré ton téléphone depuis que tu as la dernière version, afin de purger le cache ?

@DydouÃnz ça fait plaisir de lire cela 

@Kevin Deezer 

iphone redémarré et cash de deezer vidé Et toujours le même résultat. 
est il possible d’avoir une résolution rapide et définitive ? 
ca devient très long maintenant 

Bonjour, j’ai un iPhone 11 sous IOS 14.3 et j’ai aussi le même problème évoque ci dessus qui concerne les musiques téléchargées. Ce problème  date de plus d’un mois… le problème n’est toujours pas réglé. Nous payons un service qui ne fonctionne pas... 

@Kevin Deezer nom de dieux !! Vous bouffer du mammouth chez Deezer ou quoi habituellement j’ai toujours un truc qui vas pas mais là je viens de passer en Deezer bêta via TestFlight j’ai donc deux voir 3 maj d’avance et ça tourne à merveille !!  

@Arno270576, quand tu parles de la dernière version, il s’agit bien de la 8.31 ? Si tu me le confirmes, je vais demander si tu ne dois pas retirer tous tes titres des téléchargements pour les retélécharger.

@DydouÃnz  hahaha, je ferai passer le message 

@Kevin Deezer 

oui j’ai bien cette version. 

Salut encore @Arno270576, j’ai des plaintes similaires sur la Communauté germanophone, je vais en parler à l’équipe iOS demain matin pour leur dire que ce n’est en effet toujours pas résolu malgré les nouvelles versions. Encore désolé.

Sur iOS 14 (iPhone 7), les musiques se téléchargent, puis se suppriment, puis se retelechargent, et se suppriment à nouveau… si bien que le hors connexion est inutile ! Et il est impossible de contacter directement l’assistance Deezer, qui n’existe pas ! Nul pour un service payant !

Bonjour @Olius, merci pour le retour, l’équipe travaille de nouveau dessus et tente de comprendre pourquoi vous avez de nouveau le souci malgré les dernières versions (à propos, quelle est la version de ton application ?). Par ailleurs, comment as-tu cherché à contacter l’assistance ? Un chat avec les agents du support est disponible en journée.

Bonjour, je n’arrive plus à télécharger de musique, le problème dure depuis 1 mois environ. Je suis sous IOS , iPhone 12. Quelqu’un sait comment je pourrais régler le problème ?

merci

Ce problème de téléchargement devient insupportable, fin juin 2021 je me désabonne et passe à la concurrence si toujours pas résolu.

j ai tout fait : vider le cache, supprimer l application, recharger l application ré télécharger…. les téléchargements s effacent et de rechargent sans cesse....

Bonjour,

J’ai le même problème que d’autres utilisateurs, c’est-à-dire que sur iOS dans l’app deezer, les morceaux téléchargés n’apparaissent pas quand je suis hors connexion. Pourtant vu la place astronomique que prend l’app sur mon téléphone, les fichiers sont bien là.

J’ai redémarré le téléphone, supprimé et réinstallé l’app, rien ne change. C’est un problème qui dure depuis longtemps, puisqu’il y a plusieurs mois j’avais interrompu mon abonnement pour cette raison précise.

C’est vraiment pénible, et si ce n’est pas résolu rapidement, je vais mettre fin à mon abonnement et passer à un autre service. Pour moi deeezer ça sert à rien si je peux rien écouter hors ligne.

Une vraie réponse serait apréciable, pas juste “mettez à jour l’app et redémarrez”.

Merci !

Bonjour @TAM10000,

Je n’ai pas vu passer de souci concernant les téléchargements sur iOS, il se peut donc qu’il s’agisse d’un bug de l’app sur ton téléphone. Merci d’avoir tenté ces étapes de dépannage. As-tu essayé de supprimer le cache et réinstaller l’app de nouveau ? Cela va supprimer tes téléchargements (mettre le stockage à 0), mais te permettra donc de retélécharger les albums/playlists de ton choix, et donc qu’ils réapparaissent dans tes téléchargements. Redis-moi !