Mes téléchargements disparaissent sur l'appli Deezer iOS

Bonjour @JEndor, combien d’albums as-tu dans tes favoris ?

Bonjour,

J’ai beau télécharger plusieurs albums, uniquement 1 sur 2 apparaît.. et donc je ne peux pas les écouter en mode hors connexion .. 

Je suis sous la dernière maj .. 

J’espère que se problème seras vite réglé ! 

Bonjour @laurent prum, sur quelle version d’iOS et quelle version de Deezer as-tu ce problème ?

J’ai exactement le même problème avec un Iphone 11 pro sous IOS 14. Depuis quelques semaines chaque nouvel album téléchargé disparait une fois que je ferme l’application. Et lorsque je vais sur la page d’un de ces albums et que je le retelecharge, tous les autres réapparaissent immédiatement. Mais ces derniers disparaissent de nouveau à chaque fermeture de l’application pour ne laisser que mes ancien albums téléchargés. C’est très ennuyant et ça me donne envie de passer sous apple Music après plusieurs années sur Deezer...

Bonjour @Supreem, le problème devrait être réglé très prochainement, surveille les mises à jour de l’application Deezer.

Bonjour, depuis quelques problèmes avec la fonction de téléchargement sur mon appareil (iphone 7  ios 14 ) en effet, la playlist coup de cœur que j’avais téléchargée pour écouter mes morceaux sans réseau, s’est mise à décharger certains morceaux sans les recharger après, j’ai tout essayé ( téléchargement/détélechargement,  décharger/recharger l’app) sans succès. 
J'espère que vous m’aiderez dans ce prob.

merci beaucoup

Bonjour @aleall, il me semble que le problème est lié à celui évoqué ici, consulte ma réponse ci-dessus 

Le problème n’est toujours pas réglé… Et aucune mise à jour proposée par deezer pouvant régler ce problème très très très agaçant. Pour rappel je suis sous IOS 14.2, Iphone 11 Pro, deezer version 8.25.0.4

Le problème n’est toujours pas réglé… Et aucune mise à jour proposée par deezer pouvant régler ce problème très très très agaçant. Pour rappel je suis sous IOS 14.2, Iphone 11 Pro, deezer version 8.25.0.4

Bonjour @Supreem, la correction arrivera sur la 8.27. Désolé que ça ne soit pas encore le cas.

Bonjour, 

j’ai également un problème depuis quelques jours concernant mes albums téléchargés. Une bonne partie possède le point vert et je peux les lire hors connexions pas de problème. 
 Par contre une autre bonne partie est en mode téléchargement avec la jauge verte qui n’avance pas … soit ils sont pas telecharge et donc non écoutables hors connexion. 

pouvez vous m’aider ? 
merci d’avance 

Bonjour @Nizicozo, est-ce que tu as encore suffisamment d’espace mémoire sur ton téléphone ? Pourrais-tu me partager une capture d’écran de tes paramètres de stockage sur l’application Deezer ?

Bonjour Kevin, merci pour ton retour. Oui il me reste suffisamment de mémoire sur mon téléphone. iPhone X de 256 go. Voici les captures d’écran. 
 

Voici les paramètres de stockage à partir de l’application Deezer 

Bonjour @Nizicozo, il y a en effet un problème de notre côté, les équipes sont en train d’en rechercher la cause.

Bien à toi

Merci Kevin Deezer, j’attends ton retour concernant le problème. 

Bonjour @Kevin Deezer 

Avez vous pu trouver la cause du problème ? Car ce n’est malheureusement toujours pas résolu…. le prélèvement automatique lui fonctionne très bien … je vous remercie de régler cela au plus vite 

Je suis sur IPhone 6 et mon application Deezer pose un problème assez inédit: à peu près tous les jours, mes albums téléchargés se dé-téléchargent de mon téléphone. Pas les playlists, seulement les albums. Ils ne disparaissent pas, ils sont en « file d’attente » et se re-téléchargent à la re-ouverture de l’application, ce qui prend environ 15 minutes chaque jour ce qui est assez insupportable. J’ai beau désinstaller et réinstaller, ça ne sert à rien. Parallèlement à ça, mes playlists ne s’affichent pas quand je clique dessus, elles chargent et les titres ne s’affichent pas. 
Ça commence légèrement à devenir insupportable, il faudrait donc y remédier vite. 

Bonjour @Kevin Deezer 

Etes vous toujours sur le problème ? 
Aucune amélioration que faites vous pour régler ce problème ? 
Merci de me donner une réponse. 

@Kevin Deezer  ça fait 11 jours que vos équipes sont sur le problème … ça devient long ! 

Ça devient très désagréable ce long silence sans résolution du pb ni de message des équipes Deezer.

Bonjour Deezer

toujours aucune nouvelle sur la résolution du problème ?

ca devient urgent et on attend un dédommagement !!!

Bonjour à vous, désolé de l’absence de réponse ces dernières semaines, nos effectifs étaient très réduits en raison des fêtes. Pourriez-vous me dire quelle version de l’application vous possédez actuellement ? J’ai besoin de les comparer aux dernières versions sorties depuis ces dernières semaines.

Merci à vous et désolé de la gêne occasionnée.

Bonjour Kevin

j’utilise la version 8.28.2.1

Merci

Bjr, en mode hors connexion, je n’arrive pas à visionner la playlist. Le sablier tourne… tourne et ça n’aboutis pas.

iOS iPhone XR