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Répondu

Deezer se met en pause quand waze parle / après un appel

M
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Bonjour, depuis que je suis passés sur iphone 12, deezer est inutilisable avec waze.

La musique se coupe à chaque son émis par waze (direction, alerte…) donc très souvent.

de manière générale, chaque son émis par le téléphone met deezer en pause, comme si l’application était systématiquement en priorité zéro. J’ai des échanges avec le service technique de l’application deezer depuis le mois de février mais un peu dans le vent… tout est à jour sur mon téléphone (applis, os…) et je commence malheureusement à me poser la question d’arrêter mon abonnement. J’ai vu qu’un sujet similaire existait déjà sur cette page depuis 4 mois mais il est clos.

En vous remerciant.

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 28 April 2022, 15:30

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23 commentaires

Chloé-Deezer
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Bonjour @mclaren38, est-ce que tu rencontres ce souci avec d’autres audio ou seulement Deezer ?

Peux tu aussi vérifier si les paramètres de ton smartphone autorisent Deezer à continuer en arrière-plan en te rendant dans Paramètres du smartphone > Applications > Paramètres des applications pour gérer chaque appli une par une ou du côté de Paramètres du smartphone > Notifications > Paramètres avancés

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M
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Bonjour Chloé, merci pour ta réponse.

je viens de vérifier et deezer a bien les autorisations pour fonctionner en arrière plan.

Seul deezer a ce comportement, il se met en pause sur chaque son émis (par le téléphone lui même, par une alerte ou un guidage waze, par une vidéo qui se lance sur facebook ou une pub sur une page internet…). Avant j’étais sur androïd et tout marchait bien, sur iPhone c’est un enfer… Même quand j’écoute un message reçu sur whatsapp, deezer se met en pause, alors que sur androïd le son de la musique baissait mais continuait.

C
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Bonjour, j’ai exactement le même souci et c’est insupportable. L’app Deezer iOS s’arrête dès qu’il y a un autre son (Waze ou Google Maps). 

Le pire c’est que quand je suis en CarPlay, si je veux relancer la vidéo, je dois le faire depuis le téléphone  vu que puis CarPlay ça ne relance pas l’audio. 

 

Chloé-Deezer
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Bonjour, merci à vous deux. Je viens de contacter nos équipes et il s’agit en effet d’un problème du côté de l’app. Il est en cours d’investigation.

Pourriez-vous me dire quel telephone vous utilisez et quelle version de l’app ? Merci !

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C
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Merci pour la confirmation. Pour ma part: 

  • iPhone 12 avec iOS 15.2
  • App Deezer version 9.12.0.2

 

M
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Bonjour, merci pour le retour !

De mon côté :

  • Iphone 12 IOS 15.5
  • Deezer 9.13.0.2
Chloé-Deezer
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Merci à vous deux, j’ai transmis ces informations. Je reviens vers vous quand j’en sais plus :)

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M
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Bonjour, des nouvelles de ce problème ? C’est vraiment invivable à la longue… je pensais que ça se résolverait mais maj après maj rien ne change…

Chloé-Deezer
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Bonjour @mclaren38, je peux voir que le souci a été réglé concernant la lecture qui se coupe sur carplay après un appel. Quand est-ce que tu rencontres toujours ce souci ? 

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M
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Bonjour, du coup ce n’est pas le problème que j’ai décrit dans le sujet.

le problème que je rencontre est que deezer se met systématiquement en pause a chaque son émis par le téléphone ou par une application, notamment  waze.

par exemple, à chaque indication de conduite, deezer met en pause la musique, au lieu de simplement baisser le son, c’est à dire très souvent.

 

Chloé-Deezer
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Bonjour @mclaren38, merci pour ton retour. Peux-tu m’indiquer la version de l’app ? Si tu es à jour, je relancerais alors nos équipes pour voir où elles en sont en ce qui concerne la reprise de lecture suite à une notification et non pas un appel. 

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M
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Bonjour, j’ai la version 9.19.0.2

jai bien une mise en pause de la musique à chaque son émis (notif, indication, lecture d’un vocal whatsapp…) alors qu’avant j’avais simplement le son qui baissait.

merci !

Chloé-Deezer
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Merci @mclaren38, j’ai relancé le sujet et je te tiens au courant quand j’en sais plus.

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C
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@Chloé-Deezer même problème, c’est hyper lourd !

iPhone 13 Pro max

iOS 16.1

Deezer 9.25

Waze 4.88

M
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Le problème n’est toujours pas résolu ! J’ai l’impression qu’il n’est même pas pris en compte ça devient vraiment usant ! Je pense que je vais allez voir du côté de spotify…

M
Rang

Bonjour, toujours pas d’avancée ? C’est dingue quand même…

Chloé-Deezer
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Hello @mclaren38, selon mes infos le souci avec Waze a été résolu, il semble que ton problème soit différent car nous avons fait le test avec 2 appareils iOS sans souci de pause à cause des notifications (de plusieurs app). Est-ce que tu pourrais nous joindre une capture vidéo de ton écran lorsque le problème apparait afin que nous puissions retracer d’où peut provenir le bug ? Merci d’avance !

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M
Rang

Bonjour,

Effectivement il ne s’agit pas d’un problème avec les notifications mais avec les sons emis par les autres applications.

Exemple :

- Lorsque j’écoute de la musique avec waze en marche, quand waze parle pour une indication, deezer se met en pause puis reprend une fois l’indication terminée. Avec le nombre d’indications émis par waze, l’écoute devient insupportable.

- quand je navigue sur internet en écoutant deezer, si une vidéo se met en route (même une pub), deezer se met également en pause.

De manière générale, deezer se met en pause à chaque son émis par d’autres applications, alors que sur la version androïd, le son baisse simplement.

 

 

Chloé-Deezer
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Hello @mclaren38, juste pour confirmer, tu rencontres ce souci depuis ton iPhone directement, sans le brancher sur ta voiture ?

Aussi, hésite pas à m’envoyer une vidéo de ce bug !

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M
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Bonjour, oui ce problème intervient non branché (je n’ai pas carplay sur mon véhicule).

C’est difficile de faire une vidéo car il faudrait que je filme en conduisant.

Chloé-Deezer
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hello @mclaren38, merci pour te confirmation. Oui, bien évidemment il n’est pas préférable de filmer quand tu conduis ! Est-ce que par contre tu pourrais faire le test et filmer une fois chez toi de lancer waze ou une autre app quand Deezer joue un titre afin de voir ce bug se déclencher (sans conduire) ?

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L
Rang

Bonjour,

j’ai exactement le même problème. Deezer s’interrompt à chaque fois que Waze « parle » au lieu que le son se baisse uniquement. C’est une voiture où je n’ai pas le CarPlay. 
 

Alors que dans mon autre voiture avec CarPlay, cela fonctionne très bien. 
 

C’est inutilisable…

Merci

E
Rang

2023 , toujours le même soucis c’est insupportable .

 

Le son se coupe au lieu de ce baisse lorsque Waze émet un son que ce soir avev Spotify ou un autre application en fond.
 

@waze quand est prévue la résolution de ce problème ? 

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