Bonjour @Jnmarcs, je vois qu’un agent a repris le ticket, le support sera le meilleur endroit où obtenir de l’aide dans ce cas, merci de continuer avec le support Si quelqu’un rencontre le même problème, il/elle pourra également commenter ici ! 

Bonjour,

L’écoute de la musique devient impossible en raison des coupures intempestives …. au bout de trois titres tout s’arrête dans le meilleur des cas

Le problème c’est que l’on paie un abonnement … :((((

Bonjour @33buba33, c’est un étrange problème. Quelles sont les modèles des appareils concernés ? Avez-vous vérifié si le problème n’est que sur l’application mobile ou également sur le site ? 

Même problème . Au bout de quelques secondes d’écoute tout se ferme ! Deezer c’est clairement du vol !!!!

Bonjour,33buba33,Ayce

pouvez-vous me dire si vous utilisez un appareil Samsung ? Si oui, je peux vous apporter des solutions pour ce problème.

Madmix, super user  de l'entraide

Bonjour , merci mais j’ai un iPhone 

D'accord, alors un de mes camarades des super users  de l'entraide ou un responsable Deezer prendra le relais.

désolé de ne  pouvoir apporter mon aide je suis spécialisé sur samsung

Il y a une solution simple qui pourrait aider à résoudre le problème si celui-ci n'est pas d'ordre technique. Il faut fermer l'application, attendre une bonne minute et se reconnecter à nouveau. Cela aide souvent à résoudre ces soucis de coupures.

Ah, il y a encore une chose importante : certains systèmes de protection peuvent créer des beugues sur les applications, tels qu'un VPN ou un système de protection de navigation. Si jamais c'est le cas, essayez de les éteindre et voyez comment l'application réagit. J'ai eu ce genre de problèmes et en déconnectant mon VPN et la sécurité de navigation, tout est revenu en ordre.

J’ai le même problème tout les 2 chansons deezer s’arrête sur l’appli de ma tv philips. 

Très déçue parce que pour pouvoir avoir deezer sur ma tv j’ai dû passer à l’abonnement…. 

J’ai un problème de coupures intempestives vraiment insupportable ! Ça coupe parfois toutes les 5s… je suis sur iOS 17 sur un iPhone 15 ainsi que Apple Watch SE  et mon appli est à jour.

Bonjour MarineBrbr,

Peux-tu vérifier ton cache s'il te plaît ? S'il est trop rempli, cela peut créer des problèmes de lecture.

Ensuite, ferme ton application, attends une bonne minute et reconnecte-toi.

Voilà, je reste à ta disposition si le problème persiste.

Cordialement,

Madmix super user de l'entraide

Informations :

Je comprends que certaines personnes soient mécontentes du délai de réponse du support.

Mais dès que vous adressez une requête au support, celle-ci est enregistrée et sera traitée au plus vite. Cependant, étant donné qu’il y a beaucoup de demandes, cela peut prendre un peu de temps avant que votre demande soit ouverte et traitée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Madmix, super user de l’entraide