Hello @Bertrand34, es-tu sur que l’app a les autorisations pour fonctionner en 4G?

Bonjour, j’ai le même problème depuis 2 jours,  dès que je ne suis plus en wifi, dans ma voiture par exemple ça ne marche plus. J’ai déjà fait les démarches vider le cache et re installer l’appli

Bonjour 

meme souci ! Impossible d écouter ma musique en 4g.. ça ne fonctionne qu en wifi

j ai éteint le tel, désinstallé et réinstallé l application sans succès 

Bonjour @isab64 @emi trin, avez-vous autorisé les données cellulaires pour Deezer (4G,5G) ? 

Bonjour,

Je rencontre le même problème suite à un changement de téléphone. Quand je perds la connexion  4G je n'ai plus accès à Deezer.

Pour faire refonctionner l'application, je suis obligée de supprimer l'application, d'éteindre le téléphone, de le rallumer, de retélécharger l'application puis de me reconnecter à l'application.

J'ai également suivi les conseils donnés précédemment mais rien n'y fait.

Jai la version Android 13 TKQ1.221114.001.

L'application marche parfaitement en wifi. 

Il y est de quoi s'arracher les cheveux. Si quelqu'un a trouvé la solution pour remédier à ce problème je suis preneuse.

Merci d'avance pour votre aide .

Bonjour Idem pour moi, l’application ne fonctionne qu’en Wifi, quasiment impossible de me connecter, il faut que j’éteigne le téléphone et que je le rallume ou que je surprime et réinstalle l’application  sur un I-Phone 8

Quelqu’un a une solution ?? Merci

Bonjour ! @violaine.truche les données en arrière-plan sont-elles activées ? @fosca31 est-ce également le cas ? Pourriez-vous aussi me dire si le mode hors connexion est activé sur l’application, ou s’il est désactivé ? Merci !

Bonjour Lea.Deezer,,

L’option Actualiser (Arrière Plan) est activée et le mode hors connexion est désactivé. Est il nécessaire de le connecter ? Car j’écoute beaucoup Flow ou des podcasts !!

Merci

Bonjour @fosca31, pourrais-tu essayer de l’activer voir si ça fait une différence ? J’essaye de rassembler le plus de scénarios possibles pour notre équipe :)

Bonjour @Lea.Deezer

OK je vais l’activer mais j’ai peur qu’en activant le mode hors connexion je n’ai plus rien du tout !! A voir

Je me suis demandé si c’était le réseau, je suis chez Free et parfois !!! mais non toutes autres autres appli fonctionnent, celle de radios (Espagnoles) aussi donc c’est pas le réseau.

Tous les matin je suis obligé d’éteindre et de rallumer mon portable pour avoir Deezer !!

Comme j’ai Deezer Family il faudrait que je demande à ma femme et à mon fils si il rencontre le même problème ;-)

Bonjour @fosca31, demander au reste de la famille s’ils rencontrent le même problème est une très bonne idée, car nous essayons de rassembler le plus de cas possible. Merci ! :)

Bonjour pour info, j'ai réglé le problème. Ma solution : se déconnecter de l'application - supprimer l'application - éteindre le téléphone - rallumer le téléphone - retélécharger l'application -se reconnecter -changer le mot de passe- se déconnecter - supprimer de nouveau l'application - éteindre le téléphone -rallumer le téléphone -re-télécharger l'application- se reconnecter avec le nouveau mot de passe. Et là ça marche. Je n'ai plus eu de problème

Bonjour @violaine.truche et merci d’avoir proposé cette solution en attendant la résolution définitive ! 

Bonjour,

j’ai le même problème depuis la semaine dernière. Je suis sur iPhone et c’est arrivé du jour au lendemain. Mes données cellulaires sont autorisées avec l’app, le mode de données est en normal. En 4G ou 5G, rien ne marche, j’ai le même message que les autres personnes précédentes.
Je découvre avec stupéfaction que le problème existe  depuis 4 mois chez plusieurs utilisateurs et que vous n’avez pas trouvé d’explication ou de solution. Je me suis déconnectée de l’app, j’ai supprimé l’app, j’ai mis toutes les mises à jour, rien ne s’arrange. 

Je propose de payer la moitié du prix de l’abonnement  puisque le service ne fonctionne qu’à moitié… 

Bonjour @Palmina, si le problème persiste le support pourra t’aider.