chargement lent de l’application sur iPhone 6S

Bonjour, j’ai le même type de problème, quand j’ouvre deezer je peux lire n’importe quel album ou playlist mais quand j’ouvre ma playlist coup de cœur elle se met à charger très longtemps et l’écran se bloque (je ne peux plus aller en arrière ou aller dans recherches, l’écran freeze). J’ai regardé toutes les solutions possibles sur cette page (éteindre puis rallumer son téléphone, réinstaller l’appli, effacer les données)  mais rien n’a fonctionné. J’ai observé le comportement des autres applications quand je le utilise et je confirme que c’est bien un problème avec l’application et pas avec mon téléphone (de ce que je peux en déduire). J’espère qu’il y aura une solution car j’avait déjà eu un problème (il y a environ 2 mois avec les coups de cœur en double) et il avait été réglé, merci d’avance 

Bonjour @Romainnn, merci de ton retour, nous avons signalé le problème à l’équipe.

Bonjour @helenehm, as-tu essayé dans cet ordre : désinstaller l’application, redémarrer ton iPhone, réinstaller l’application depuis l’App Store ?

Bonjour @Kevin Deezer 

Je viens d’effectuer cette manipulation. Malheureusement Aucun changement remarqué. 

Merci d’avoir tenté @helenehm, pourrais-tu me donner la version de Deezer, ton modèle d’iPhone et la version d’iOS ?

@Kevin Deezer voici les informations demandées. 
Version deezer 8.35.0.4

iPhone  6S version iOS 14.4 

Merci @helenehm, je vais en parler à l’équipe iOS. Tu n’as aucun problème pour accéder à tout cela depuis un ordinateur ?

@Kevin Deezer  aucun soucis depuis un ordinateur

@Kevin Deezer  Voici le message d’erreur qui s’affiche quelques secondes à l’ouverture de l’application. 
Même en wifi, même avec du réseau. Alors que mon abonnement me permets d’accéder à ma musique téléchargée sans réseau. 

Bonjour @helenehm, merci pour tes retours, je reviens vers toi dès que j’ai de plus amples informations.

Bien à toi

Bonjour je rencontre exactement le même souci depuis plusieurs jours maintenant, voici mes paramètres :

iphone 6S

IOS 14.4.2

Dernière version de deezer

merci à vous

Merci @actarus, j’ai également envoyé les détails que tu m’as donnés, j’attends une réponse de leur part.

IPhone 6s vers. Ios14.4.2 malgré réinstallation, réinitialisé le smartphone je ne peux avoir accès à l’application sans avoir le message suivant:

La connexion internet fonctionne sinon je ne pourrai écrire ce message. Et je peux naviguer sur internet sans pb.

le score de performance sous nPerf est entre 90000 et 145000 points donc assez performant. Merci de me dire ce qui se passe et ce qu’il est nécessaire de faire pour retrouver un fonctionnement initial.

@Kevin Deezer  L’application est toujours lente au démarrage. Je vous envoie de nouvelles captures d’écran des difficultés rencontrées. 
dans l’attente d’un retour à la normale

merci
bonne journée 
 

Bonjour @eric brochu, as-tu essayé de supprimer et de réinstaller l’application ? 

Si le problème persiste après avoir désinstallé l’application, peux-tu répondre aux questions suivantes, s’il te plait : 

• En Wifi, rencontres-tu le même problème ? 
• Version Deezer ?
• Version IOS ? 

Merci d’avance 😊

Plusieurs fois supprimé et réinstallé en ayant éteint puis rallumé l’iPhone avant de réinstaller.

version Deezer 8.36.0 et iOS 14.4.2

avec ou sans wifi, tjrs identique. Pas possible de lancer l’application. Ce qui n’était pas le cas un mois auparavant.

Bonjour @eric brochu, j’ai déplacé tes commentaires dans ce sujet car cela me semble lié au problème mentionné ici. J’essaie encore d’obtenir une réponse concrète de l’équipe, jusqu’ici seul l’iPhone 6S semble concerné.

Bien à toi

@Kevin Deezer je précise que la lenteur s’applique en wifi, en 4G ou en mode avion... 

Bonjour à vous trois, pour le moment ils n’ont aucune piste. Est-ce que vous avez eu une installation récente, une mise à jour juste avant que le problème ne démarre ? 

@Kevin Deezer le problème persiste depuis longtemps. Pour ma part, Je n’ai pas remarqué que c’était à la suite d’une mise à jour de application ou du téléphone. 
C’est désagréable au moment du lancement qui du coup n’est pas fluide et rapide. Le reste de la navigation se passe bien. 

Merci @helenehm. L’équipe continue d’enquêter sur ce problème.

Bonjour, cela fait maintenant plus d’un mois que le problème persiste, j’ai désinstallé/installé l’application, fait toutes les mises à jour de l’application ainsi que celles de mon téléphone mais rien n’est réglé. J’arrive quand même à écouter de la musique mais ce bug reste tout de même très dérangeant, et étant donné que je paye un abonnement chaque mois c’est dérangeant  aussi… je ne remet en cause en aucun cas votre professionnalisme et votre efficacité mais j’aurais aimé savoir si d’autres solutions ont été trouvées ou pas. 
 

Bonne journée

Bonjour @Romainnn, je comprends très bien, je ne le prends pas personnellement. Pourrais-tu me donner la version actuelle de ton application, celle du système d’exploitation de ton téléphone ainsi que le modèle de celui-ci ?

Oui bonjour,  la version actuelle de l’application est la version 8.37.0.2 ; Je suis sur iOS (version 14.4.2) et j’ai un iPhone 6s. Merci