Il y a quelques temps j’ai incorporé 2 chansons mp3 de Richard Cocciante dans mes playlists et j’ai pu les écouter sans problèmes.
Mais à présent je ne peux plus les écouter, ni sur mon portable xiaomi ni sur mon pc. Elles apparaissent bien dans mes coups de coeur et dans mes playlists mais quand je clique dessus il y a le sigle de diffusion mais il n’y a pas de son et ça passe à la musique suivante, pouvez-vous me dite ce qu’il y a lieu de faire pour remédier à ce dysfonctionnement.
D’avance merci pour votre aide.

Bonjour,

Bon cela commence vraiment à faire long pour une fonctionnalité qui marchait très bien durant des années, ça fait pas sérieux, perso j’ai l’impression qu’il y a deux alternants chez Deezer ; dont un qui répond aux posts de ce forum et qu’ils sont complètement perdus

c’est pénible 

cordialement

xyh

Ça fait combien ? Trois mois ? Il y a parfois une lueur d'espoir, certains titres marchent comme par miracle sur mobile et de nouveau plus dès que l'on passe sur ordi.

Des fois il faut s'acharner pour lancer des MP3 pendant plus de 5 minutes. Ça n'est plus possible. Nous tournons en rond avec des phrases (toujours les mêmes) pour nous dire que c'est en cours…

Je pense que le problème est plus profond qu'il n'y parait.

Le seul problème c'est que nous continuons de payer pour un lamentable confort de lecture…

Un simple MP3 dans une playlist (faites avec passion et soin pour un plaisir personnel) et c'est toutes les musiques autour qui en sont impactés. L'application va jusqu'à s'éteindre dans certains cas… la déception est grande.

À chaque fois que je veux lancer ma playlist qui contient ces fameux MP3, je suis obligé de m’assurer avant qu’ils marchent.

Du coup, obligé d’aller dans mes MP3 et de les lancer individuellement pour vérifier que la lecture se fait correctement.

Si ce n’est pas le cas, je dois actualiser la page (si je suis sur le PC) ou bien passer à la musique suivante et fermer l’app puis la relancer (si je suis sur mon tel), ensuite je vérifie que le MP3 est lu correctement.

Résultat non garantis, je suis parfois obligé de faire ces opérations plusieurs fois pour que le MP3 ne bug pas.

Franchement c’est lourd. Très lourd.

En fait, vous n’en avez strictement rien à faire !

Ça fait plus de 6 mois !

Pourquoi continuer à s’embêter la vie avec vous ?

Dès demain, j’entreprends d’exporter la totalité de mes playlists Deezer avec Tune My Music ou Soundiiz, puis de clôturer mon compte Deezer pour tout importer chez Apple Music.

J’invite tous ceux qui lisent mon message à faire de même.

Cela a assez duré. 

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis de retour de maladie, mais j'ai un peu suivi ces gros problèmes avec les MP3.

Je veux juste dire que Deezer fait le maximum avec son équipe technique pour résoudre ces problèmes. Malheureusement, cela prend du temps et je comprends l'énervement ambiant. Mais je peux vous assurer que Deezer n'est en aucun cas hautain et respecte tous ses abonnés. Ne voyez pas le mal partout et sachez que Deezer ne prend pas à la légère les problèmes rencontrés. Le service technique travaille dur pour réparer ces problèmes de MP3.

Vous m'avez déjà entendu vous dire d'avoir de la patience, et je continue à vous le demander. Dès que les problèmes seront résolus, il y aura une annonce officielle.

Mais oui, le problème est plus profond et cela demande du temps. J'espère que vous comprendrez la situation et que Deezer fait vraiment le maximum.

Voilà, merci de m'avoir écouté et j'espère sincèrement que vous garderez votre confiance en votre plateforme musicale, Deezer, à l'esprit familial et respectueux envers tous les abonnés, y compris ceux des modes gratuits.

Je vous souhaite une agréable semaine à venir, tout en musique et en compréhension. Bientôt, cela ne sera plus qu'une histoire ancienne.

Je vous adresse mes cordiales salutations,

Madmix, super utilisateur de l'entraide

Bonjour à tous.tes, pourriez-vous mettre à jour vos appareils ? Le bug a été corrigé. Merci pour votre patience.

Bonjour, 

effectivement cela semble ok  

cordialement 

xyh

Bonjour,

Je vais tester ça de ce pas et vous tiendrai informé.

Edit : j’ai relu tous mes MP3 qui  avaient cette fâcheuse tendance à bugger sans actualiser/relancer l’application (donc sans chercher à éviter les bugs) et tous ont été lu sans problèmes.

J’en déduis donc que le bug semble avoir été corrigé. Mieux vaut tard que jamais.

Merci ​@Véronique.Deezer pour ce retour.

Bonjour ​@Xyh et ​@Sillas Archvile merci pour votre retour et votre patience. 

Formidable,

Un grand merci à toutes et à tous pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Madmix, super user  de l'entraide

​@Véronique.Deezer 

​@Madmix 

Vous parlez comme si votre application n’était pas truffée de bug depuis votre rebranding ! 
Tous les jours j’ai un nouveau bug! 
 

Je ne peux pas envoyer de vidéo ici, mais chaque fois que je clique sur un titre recherché, c’est un autre titre qui est joué, et je ne peux jamais écouter le titre que j’ai recherché et qui a été trouvé.

Hier, j’ai recherché un titre dans ma playlist.

Je tape “c’est” pour trouver “C’est trop”, qui s’y trouve.

Tous les titres contenant “c’est” dans leur nom s’affichent, sauf celui que je cherche. J’ai dû taper le nom de l’artiste pour finalement le trouver

C’est devenu une catastrophe monumentale ! 
Il n’y a plus RIEN qui fonctionne correctement ! 
Absolument RIEN ! 
On dirait que vous avez littéralement pris un marteau pour exploser tout ce qui fonctionnait encore !

Vous êtes sur la fin visiblement.
Vous avez déjà déposé le bilan et personne n’est au courant ? 
Ce niveau d’incompétence, c’est un exploit en soi. 

Réveillez-vous, reprenez-vous, faites quelque chose !!
C’est une honte totale, un affront à vos utilisateurs, vous allez droit dans le mur.

Pour ma part j’ai déjà commencé les démarches pour vous quitter. Après plus de 10 ans à vos côtés. Puis vous avez changé de logo et chier dans votre propre code. Maintenant c’est la fin.