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Répondu

Bug sur mes musiques MP3


Sillas Archvile
Runaway Baby
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Bonjour,

 

Je viens vous faire part d’un bug que je rencontre depuis une semaine et qui gâche mon plaisir d’écoute lorsque j’utilise l’application Deezer sur mon iphone.

Je me suis fait une playlist fourre-tout ou j’ai casé toutes les musiques metal que j’aime.

Dans cette playlist, j’ai inclus des musiques MP3 que j’ai envoyé depuis mon ordinateur (le groupe en question s’étant séparé en 2008 et n’ayant sorti que 3 albums, je ne les trouve pas sur Deezer).

 

Or, depuis peu, dés que ma playlist veut lancer une chanson issu du répertoire “Mes MP3”, il devient impossible d’écouter ladite musique.

La playlist se met en pause et je reçois le message d’erreur suivant :

Erreur lecture depuis app mobile

 

Je n’ai rien trouvé sur internet concernant cette erreur.

J’ai redémarré le téléphone, désinstallé l’application, déconnecté de Deezer, rien n’y fait le problème persiste.

Et lorsque j’essaie de lire la musique en question depuis le lecteur sur internet, voici le message

Erreur lecture depuis internet PC

Il y a bien une solution, mais elle n’est pas réalisable depuis le téléphone :

Il faut aller sur Deezer depuis son PC, puis aller dans “Mes MP3”, actualiser la page internet et là, enfin je peux écouter ma musique MP3 depuis le PC.

Ensuite, sur le téléphone, je dois fermer l’app Deezer et la relancer et à nouveau je peux écouter ladite musique depuis mon téléphone.

 

Mais en réalité cette solution n’en est pas une car :

  • Je n’ai pas mon PC sur moi quand j’écoute Deezer en voiture
  • La technique semble marcher en apparence seulement, car alors que je pensais le problème résolu, il a de nouveau surgi quelques jours plus tard.

 

C’est pourquoi j’en appelle à la communauté.

Avez-vous connaissance de ce problème ? Ou une solution svp ?

 

Cordialement.

Meilleure réponse par Sillas Archvile

jerome opus2 a écrit:

Y a t il eu une mise à jour de l appli? De l ordi? Du téléphone? Un changement du player ou  autre?

As tu tenter de vider les caches? (Navigteurs, applis).

Dernière tentative : abonné à? La dite playlist est elle enregistrée sur le téléphone?

Je tente ses questions sans trop savoir si elles peuvent mener à une solution mais je pense que les réponses pourront aider le support à mieux identifier le pb et le régler.

En journée et via le tchat un être humain prend la relève du robot.

Le lien est dans ma signature.

 

Enjoy !!!

À ma connaissance, aucune mise à jour.

J’ai tenté de vider les caches et ça a marché…...jusqu’à ce matin !

La playlist a été faite depuis mon PC (comme il s’agit de musique que je ne trouve pas sur Deezer) et jusqu’à présent, je n’avais aucun problème pour la lire depuis mon téléphone.

 

@Véronique.Deezer c’est fait.

J’ai contacté le support deezer. J’attends un retour.

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68 commentaires

jerome opus2
Star Wo.Man
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  • Star Wo.Man
  • 429 commentaires
  • 4 septembre 2024

Y a t il eu une mise à jour de l appli? De l ordi? Du téléphone? Un changement du player ou  autre?

As tu tenter de vider les caches? (Navigteurs, applis).

Dernière tentative : abonné à? La dite playlist est elle enregistrée sur le téléphone?

Je tente ses questions sans trop savoir si elles peuvent mener à une solution mais je pense que les réponses pourront aider le support à mieux identifier le pb et le régler.

En journée et via le tchat un être humain prend la relève du robot.

Le lien est dans ma signature.

 

Enjoy !!!


Véronique.Deezer
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Bonjour @Sillas Archvile peux-tu contacter le support? C’est un bug il faudra donner ton identifiant et ils vont te rajouter à la liste des utilisateurs impactés et une fois que ça sera résolu ils vont revenir vers toi. Je vais vérifier de mon côté aussi les mises à jour une fois que ça sera résolu je te dirais.

 

Merci @jerome opus2 pour le coup c’est un bug ça a été signalé par d’autres utilisateurs merci à toi 🤩.


Sillas Archvile
Runaway Baby
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  • Runaway Baby
  • 16 commentaires
  • Réponse
  • 8 septembre 2024
jerome opus2 a écrit:

Y a t il eu une mise à jour de l appli? De l ordi? Du téléphone? Un changement du player ou  autre?

As tu tenter de vider les caches? (Navigteurs, applis).

Dernière tentative : abonné à? La dite playlist est elle enregistrée sur le téléphone?

Je tente ses questions sans trop savoir si elles peuvent mener à une solution mais je pense que les réponses pourront aider le support à mieux identifier le pb et le régler.

En journée et via le tchat un être humain prend la relève du robot.

Le lien est dans ma signature.

 

Enjoy !!!

À ma connaissance, aucune mise à jour.

J’ai tenté de vider les caches et ça a marché…...jusqu’à ce matin !

La playlist a été faite depuis mon PC (comme il s’agit de musique que je ne trouve pas sur Deezer) et jusqu’à présent, je n’avais aucun problème pour la lire depuis mon téléphone.

 

@Véronique.Deezer c’est fait.

J’ai contacté le support deezer. J’attends un retour.


Véronique.Deezer
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Sillas Archvile a écrit:
jerome opus2 a écrit:

Y a t il eu une mise à jour de l appli? De l ordi? Du téléphone? Un changement du player ou  autre?

As tu tenter de vider les caches? (Navigteurs, applis).

Dernière tentative : abonné à? La dite playlist est elle enregistrée sur le téléphone?

Je tente ses questions sans trop savoir si elles peuvent mener à une solution mais je pense que les réponses pourront aider le support à mieux identifier le pb et le régler.

En journée et via le tchat un être humain prend la relève du robot.

Le lien est dans ma signature.

 

Enjoy !!!

À ma connaissance, aucune mise à jour.

J’ai tenté de vider les caches et ça a marché…...jusqu’à ce matin !

La playlist a été faite depuis mon PC (comme il s’agit de musique que je ne trouve pas sur Deezer) et jusqu’à présent, je n’avais aucun problème pour la lire depuis mon téléphone.

 

@Véronique.Deezer c’est fait.

J’ai contacté le support deezer. J’attends un retour.

D’accord ils reviendront vers toi. Bonne journée🎶


  • Tiny Dancer
  • 4 commentaires
  • 10 septembre 2024

Bonjour à tous,

depuis 2 jours, j’ai le code erreur MS0675 quand je veux lire sur  l’application Deezer sur iPhone, mes MP3 importés sur Deezer.

mais pas tous les MP3. Certains MP3 importés sont lus sans problèmes.

sur l’ordi, il n’y a aucun problème.

j’ai l’iPhone à jour, l’application Deezer à jour. J’ai éteins l’iPhone. J’ai redémarré l’iPhone, j’ai supprimé l’application Deezer, j’ai téléchargé à nouveau l’application Deezer.

rien n’y fait

avez vous ce problème? Avez vous des infos?

merci à tous


Véronique.Deezer
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Romain13590 a écrit:

Bonjour à tous,

depuis 2 jours, j’ai le code erreur MS0675 quand je veux lire sur  l’application Deezer sur iPhone, mes MP3 importés sur Deezer.

mais pas tous les MP3. Certains MP3 importés sont lus sans problèmes.

sur l’ordi, il n’y a aucun problème.

j’ai l’iPhone à jour, l’application Deezer à jour. J’ai éteins l’iPhone. J’ai redémarré l’iPhone, j’ai supprimé l’application Deezer, j’ai téléchargé à nouveau l’application Deezer.

rien n’y fait

avez vous ce problème? Avez vous des infos?

merci à tous

Bonjour @Romain13590 oui c’est un bug connu tu peux contacter le support comme ça il te rajoute sur la liste.


  • Tiny Dancer
  • 4 commentaires
  • 12 septembre 2024

Bonjour à tous

j’ai eu le support qui m’a dit que les MP3 étaient mal uploadés.

qu’il fallait les uploader à nouveau 

avez vous eu des infos? Car tout fonctionnait bien. Et depuis deux trois jours mes mp3 qui fonctionnaient hier par exemple, ne fonctionnent plus aujourd’hui.

ce sont des mp3 uploadé depuis des mois.

je vois également que sur la communauté US il y a le même problème 

merci à tous

romain


Sillas Archvile
Runaway Baby
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  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 16 commentaires
  • 12 septembre 2024

Salut @Romain13590 

Pareil pour moi, cela ne le fait pas pour tous mes MP3.

Sur certains je n’ai aucun problème de lecture.

Alors que j’ai d’autres MP3, j’ai déjà rencontré ce problèmes plusieurs fois depuis que le problème a surgi il y a deux semaines.

Et comme toi, ces MP3 ont été uploadé depuis des mois et tout fonctionnait très bien jusqu’à présent.


  • Tiny Dancer
  • 4 commentaires
  • 12 septembre 2024
Sillas Archvile a écrit:

Salut @Romain13590 

Pareil pour moi, cela ne le fait pas pour tous mes MP3.

Sur certains je n’ai aucun problème de lecture.

Alors que j’ai d’autres MP3, j’ai déjà rencontré ce problèmes plusieurs fois depuis que le problème a surgi il y a deux semaines.

Et comme toi, ces MP3 ont été uploadé depuis des mois et tout fonctionnait très bien jusqu’à présent.

J’ai renvoyé un message au support en expliquant que cela me semble général et pas juste que les mp3 n’ont pas été bien uploadé

j’attends 


Véronique.Deezer
Community Manager
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Romain13590 a écrit:

Bonjour à tous

j’ai eu le support qui m’a dit que les MP3 étaient mal uploadés.

qu’il fallait les uploader à nouveau 

avez vous eu des infos? Car tout fonctionnait bien. Et depuis deux trois jours mes mp3 qui fonctionnaient hier par exemple, ne fonctionnent plus aujourd’hui.

ce sont des mp3 uploadé depuis des mois.

je vois également que sur la communauté US il y a le même problème 

merci à tous

romain

Bonjour @Romain13590 non c’est un bug les développeurs travaillent actuellement à la résolution je vais te tenir au courant. 


Sillas Archvile
Runaway Baby
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  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 16 commentaires
  • 12 septembre 2024
Véronique.Deezer a écrit:
Romain13590 a écrit:

Bonjour à tous

j’ai eu le support qui m’a dit que les MP3 étaient mal uploadés.

qu’il fallait les uploader à nouveau 

avez vous eu des infos? Car tout fonctionnait bien. Et depuis deux trois jours mes mp3 qui fonctionnaient hier par exemple, ne fonctionnent plus aujourd’hui.

ce sont des mp3 uploadé depuis des mois.

je vois également que sur la communauté US il y a le même problème 

merci à tous

romain

Bonjour @Romain13590 non c’est un bug les développeurs travaillent actuellement à la résolution je vais te tenir au courant. 

@Véronique.Deezer ,

Si possible de le tenir informé en réponse ici, pour que je puisse savoir ce qu’il en sera aussi.

Merci bien :)


Madmix
Super User
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  • Super User
  • 1001 commentaires
  • 13 septembre 2024

Bonjour, je me permets d’intervenir dans la conversation pour vous inviter à consulter le tutoriel ci-dessous, qui fournit énormément d’informations sur les téléchargements MP3.

 

Il est possible que les problèmes que vous rencontrez ne trouvent pas de réponses avec ce tutoriel, mais c’est un bon rappel quant aux téléchargements de MP3 sur le compte Deezer. Voici le lien actif ci-dessous :

 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115004221605-Télécharger-des-MP3-sur-votre-compte-Deezer

 

 

Je vous souhaite une agréable journée.

 

Musicalement 🎶

 

Madmix, super user de l'entraide 🎧


Véronique.Deezer
Community Manager
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Sillas Archvile a écrit:
Véronique.Deezer a écrit:
Romain13590 a écrit:

Bonjour à tous

j’ai eu le support qui m’a dit que les MP3 étaient mal uploadés.

qu’il fallait les uploader à nouveau 

avez vous eu des infos? Car tout fonctionnait bien. Et depuis deux trois jours mes mp3 qui fonctionnaient hier par exemple, ne fonctionnent plus aujourd’hui.

ce sont des mp3 uploadé depuis des mois.

je vois également que sur la communauté US il y a le même problème 

merci à tous

romain

Bonjour @Romain13590 non c’est un bug les développeurs travaillent actuellement à la résolution je vais te tenir au courant. 

@Véronique.Deezer ,

Si possible de le tenir informé en réponse ici, pour que je puisse savoir ce qu’il en sera aussi.

Merci bien :)

Oui @Sillas Archvile ça sera fait 😊


Sillas Archvile
Runaway Baby
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  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 16 commentaires
  • 13 septembre 2024

Bonjour @Madmix 

Comment savoir si les MP3 ont été encodé en format VBR ou CBR ?

Pour le reste, j’ai fait comme indiqué dans le tutoriel.

Je profite de ce message pour dire que j’ai encore rencontré le problème aujourd’hui.

 


Madmix
Super User
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  • Super User
  • 1001 commentaires
  • 14 septembre 2024

Bonjour Sillas Archvile,

 

J'ai fait des recherches et je t'ai trouvé une page Internet qui parle des formats VBR et CBR.

 

Le lien est actif :

 

https://learn.microsoft.com/fr-fr/windows/win32/medfound/quality-based-variable-bit-rate--vbr--encoding

 

 

J'espère que tu y trouveras les réponses que tu souhaites.

 

Je te souhaite un très bon week-end.

 

Cordialement,

 

Madmix super user  de l'entraide 🎧


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 14 septembre 2024

Donc ça fait des années que ça fonctionne, et un jour Deezer se réveille et te dis :" il y a un problème  t'es mp3 en fait ont été uploadés" c'est ça ?

J'ai le même problème que vous depuis quelques jours je suis sous Android et mon message est ms0674


Madmix
Super User
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  • Super User
  • 1001 commentaires
  • 14 septembre 2024

Bonjour Infute,

 

Malheureusement  je ne suis pas spécialiste des MP3 et de ces systèmes.

 

Deezer se penche sur le problème, il faut juste un peu de patience, mais je peux t'assurer ainsi qu'aux personnes qui ont ce problème ainsi qu'à la communauté que dès que le service technique aura résolu le problème, vous serez avertis..

 

Je te souhaite un bon week-end 

 

Cordialement 

Madmix Super user de l'entraide 🎧


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  • Lover
  • 55 commentaires
  • 14 septembre 2024

Bonjour,

idem cela fait des années que les mp3 intégrés dans mes playlist se mêlent et fonctionnement correctement et là d’un coup ils ne fonctionnent plus et mettent en pause la lecture de ma playlist ???

Xyh


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  • Runaway Baby
  • 3 commentaires
  • 15 septembre 2024

Bonjour

J’ai le même problème… j’ai royalement 21 mp3, dont une majorité venant de deux albums posthumes de Jimi Hendrix, en vente dans le commerce mais pas dispos sur Deezer… pas vraiment le profil du gros pirate quoi. J’aimerais pouvoir les écouter, bordayl !


Véronique.Deezer
Community Manager
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Bonjour je n’ai pas encore de retour pour la résolution de ce bug je reviens vers vous dès que j’aurai des nouvelles. Bonne journée. 


  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire
  • 18 septembre 2024

Bonjour à tous Exactement le même pb avec les mp3 téléchargés depuis des lustres. Je suis sur ANDROID et j'ai tout tenté. Rien n'est réglé pour moi Tjs erreur MS0674. J'attends aussi patiemment la résolution du PB car je n'ai pas du tout envie de tout uploader a nouveau. Cordialement 


Sillas Archvile
Runaway Baby
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  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 16 commentaires
  • 20 septembre 2024

Problème toujours d’actualité pour moi.

Cela dit, il semblerait qu’il soit tout de même moins présent.


Véronique.Deezer
Community Manager
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Sillas Archvile a écrit:

Problème toujours d’actualité pour moi.

Cela dit, il semblerait qu’il soit tout de même moins présent.

Bonjour @Sillas Archvile oui je constate que le bug n’est toujours pas résolu. 

Si je vois une mise à jour, je ferai un commentaire sur le post.


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  • Tiny Dancer
  • 11 commentaires
  • 22 septembre 2024

Pareil pour moi...MP3 uploadé depuis plusieurs années et une sur deux ne marche plus. C'est démoralisant. Surtout que certains fichiers sont des archives personnelles insérés au millieu de playlist. Des playlists qui s'arrêtent et bug dés le passage de certains de ces MP3. Est ce qu'on avance sur des solutions ?


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  • Tiny Dancer
  • 11 commentaires
  • 22 septembre 2024

Exemple du message d'erreur 


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