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Répondu

BUG ! Les chansons coupent au bout de 20 à 30 secondes


Bonjour,

Depuis ce matin, quelques soient les chansons, elles ne dépassent pas 20 à 30 secondes sur le timer et changent automatiquement.

Quelqu’un a déjà eu le même problème ??

Meilleure réponse par Véronique.Deezer

Mac_Tavish a écrit:

Bonjour,

Depuis ce matin, quelques soient les chansons, elles ne dépassent pas 20 à 30 secondes sur le timer et changent automatiquement.

Quelqu’un a déjà eu le même problème ??

Bonjour @Mac_Tavish, je vois une connexion double sur ton profil. Je t’invite à suivre toutes les étapes détaillées dans cet article. Tu peux aussi contacter le support. Bonne journée✨

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20 commentaires

Véronique.Deezer
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  • 1556 commentaires
  • Réponse
  • 22 juin 2024
Mac_Tavish a écrit:

Bonjour,

Depuis ce matin, quelques soient les chansons, elles ne dépassent pas 20 à 30 secondes sur le timer et changent automatiquement.

Quelqu’un a déjà eu le même problème ??

Bonjour @Mac_Tavish, je vois une connexion double sur ton profil. Je t’invite à suivre toutes les étapes détaillées dans cet article. Tu peux aussi contacter le support. Bonne journée✨


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 24 juin 2024

Bonjour,

 

j’ai le même problème depuis 2 jours, toutes les musiques dans la section coups de cœur passent à la suivante au bout de 20 secondes en moyenne.

jai déjà checké les appareils et rien d’anormal.

dailleurs quand j’enlève la musique des coups de cœurs, elle repasse sur la durée complète…


Véronique.Deezer
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Houss83 a écrit:

Bonjour,

 

j’ai le même problème depuis 2 jours, toutes les musiques dans la section coups de cœur passent à la suivante au bout de 20 secondes en moyenne.

jai déjà checké les appareils et rien d’anormal.

dailleurs quand j’enlève la musique des coups de cœurs, elle repasse sur la durée complète…

Bonjour @Houss83, est-ce que tu es sur Android? ou iOs? Merci de me fournir la version de ton appareil et celle de Deezer.


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 25 juin 2024

Bonjour @Véronique.Deezer 

je suis sur IOS(iPhone 13 pro max). 
pour Deezer, je suis sur la version 10.14.1.

 

 


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 25 juin 2024

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis depuis la mise à jour, je pense que c'est un bug introduit récemment…

(iPhone 13 pro, ios 17.6, deezer 10.15.0.3)

Merci pour votre aide

Update : cela ne concerne que les titres mis dans coup de cœur, même s'ils sont lus depuis les autres Playlist


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 25 juin 2024

Bonjour, je confirme le problème sur iPhone ,même symptômes que les précédents messages

par contre pas de problème sur iPad …

Version :10.15.0.3, iOS 17.6, iPhone 14 pro => ko

version: 10.15.0.3, iPadOS 17.6, iPad Pro 5eme gen => ok

et que sur la playlist coup de cœur aussi


Véronique.Deezer
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Houss83 a écrit:

Bonjour @Véronique.Deezer 

je suis sur IOS(iPhone 13 pro max). 
pour Deezer, je suis sur la version 10.14.1.

 

 

DocB a écrit:

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis depuis la mise à jour, je pense que c'est un bug introduit récemment…

(iPhone 13 pro, ios 17.6, deezer 10.15.0.3)

Merci pour votre aide

Update : cela ne concerne que les titres mis dans coup de cœur, même s'ils sont lus depuis les autres Playlist

Lacou a écrit:

Bonjour, je confirme le problème sur iPhone ,même symptômes que les précédents messages

par contre pas de problème sur iPad …

Version :10.15.0.3, iOS 17.6, iPhone 14 pro => ko

version: 10.15.0.3, iPadOS 17.6, iPad Pro 5eme gen => ok

et que sur la playlist coup de cœur aussi

Bonjour @Houss83 @DocB @Lacou c’était un bug nos équipes viennent de le résoudre. Pouvez-vous désinstaller l’application puis vous redémarrez votre appareil ensuite vous installez Deezer à nouveau et vous me dites si ça marche ? 


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 26 juin 2024
Véronique.Deezer a écrit:
Houss83 a écrit:

Bonjour @Véronique.Deezer 

je suis sur IOS(iPhone 13 pro max). 
pour Deezer, je suis sur la version 10.14.1.

 

 

DocB a écrit:

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis depuis la mise à jour, je pense que c'est un bug introduit récemment…

(iPhone 13 pro, ios 17.6, deezer 10.15.0.3)

Merci pour votre aide

Update : cela ne concerne que les titres mis dans coup de cœur, même s'ils sont lus depuis les autres Playlist

Lacou a écrit:

Bonjour, je confirme le problème sur iPhone ,même symptômes que les précédents messages

par contre pas de problème sur iPad …

Version :10.15.0.3, iOS 17.6, iPhone 14 pro => ko

version: 10.15.0.3, iPadOS 17.6, iPad Pro 5eme gen => ok

et que sur la playlist coup de cœur aussi

Bonjour @Houss83 @DocB @Lacou c’était un bug nos équipes viennent de le résoudre. Pouvez-vous désinstaller l’application puis vous redémarrez votre appareil ensuite vous installez Deezer à nouveau et vous me dites si ça marche ? 

Bonsoir,

Je vous confirme qu'après la manipulation tout te fonctionne ! Merci pour votre réactivité ! 


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 26 juin 2024

Bonsoir,

je confirme que ça fonctionne à nouveau après effectué la manip.

merci pour la résolution du bug !!

 


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 27 juin 2024

Bonjour,

Petite mise à jour, je rencontre maintenant ce problème dans une de mes Playlist personnelle et non plus dans la Playlist coup de cœur...


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 27 juin 2024

Bonsoir, je confirme qu’après la réinstallation cela fonction, je continue de tester sur les autres playlist.


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 27 juin 2024

Bonsoir j’ai aussi ce problème, j’ai essayer de supprimer éteindre puis réinstaller sa ne fonctionne que quelque minute et le problème reviens. 
 


Véronique.Deezer
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DocB a écrit:
Véronique.Deezer a écrit:
Houss83 a écrit:

Bonjour @Véronique.Deezer 

je suis sur IOS(iPhone 13 pro max). 
pour Deezer, je suis sur la version 10.14.1.

 

 

DocB a écrit:

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis depuis la mise à jour, je pense que c'est un bug introduit récemment…

(iPhone 13 pro, ios 17.6, deezer 10.15.0.3)

Merci pour votre aide

Update : cela ne concerne que les titres mis dans coup de cœur, même s'ils sont lus depuis les autres Playlist

Lacou a écrit:

Bonjour, je confirme le problème sur iPhone ,même symptômes que les précédents messages

par contre pas de problème sur iPad …

Version :10.15.0.3, iOS 17.6, iPhone 14 pro => ko

version: 10.15.0.3, iPadOS 17.6, iPad Pro 5eme gen => ok

et que sur la playlist coup de cœur aussi

Bonjour @Houss83 @DocB @Lacou c’était un bug nos équipes viennent de le résoudre. Pouvez-vous désinstaller l’application puis vous redémarrez votre appareil ensuite vous installez Deezer à nouveau et vous me dites si ça marche ? 

Bonsoir,

Je vous confirme qu'après la manipulation tout te fonctionne ! Merci pour votre réactivité ! 

Bonjour @DocB, je t’en prie 😊Bonne journée.


Véronique.Deezer
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Loic.Tanis a écrit:

Bonsoir j’ai aussi ce problème, j’ai essayer de supprimer éteindre puis réinstaller sa ne fonctionne que quelque minute et le problème reviens. 
 

Bonjour @Loic.Tanis, le souci a été réglé, est-ce que tu peux réinstaller à nouveau ?


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 28 juin 2024
Véronique.Deezer a écrit:
Loic.Tanis a écrit:

Bonsoir j’ai aussi ce problème, j’ai essayer de supprimer éteindre puis réinstaller sa ne fonctionne que quelque minute et le problème reviens. 
 

Bonjour @Loic.Tanis, le souci a été réglé, est-ce que tu peux réinstaller à nouveau ?

Bonjour toujours pareille 


Véronique.Deezer
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Loic.Tanis a écrit:
Véronique.Deezer a écrit:
Loic.Tanis a écrit:

Bonsoir j’ai aussi ce problème, j’ai essayer de supprimer éteindre puis réinstaller sa ne fonctionne que quelque minute et le problème reviens. 
 

Bonjour @Loic.Tanis, le souci a été réglé, est-ce que tu peux réinstaller à nouveau ?

Bonjour toujours pareille 

Bonjour @Loic.Tanis, tu peux donc contacter le support pour vérifier avec eux eux ce qui se passe. Bonne journée.


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 29 juin 2024

Bonsoir,

j’ai fait la manipulation comme conseillé et je rencontre encore le problème, mais que sur mon IPhone, pas sur mon IPad.

Que faire ?


Véronique.Deezer
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Vico.pr a écrit:

Bonsoir,

j’ai fait la manipulation comme conseillé et je rencontre encore le problème, mais que sur mon IPhone, pas sur mon IPad.

Que faire ?

Bonjour @Vico.pr, une nouvelle mise à jour a été faite ce matin peux-tu refaire la manipulation et me tenir au courant? 


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 2 juillet 2024
Véronique.Deezer a écrit:
Vico.pr a écrit:

Bonsoir,

j’ai fait la manipulation comme conseillé et je rencontre encore le problème, mais que sur mon IPhone, pas sur mon IPad.

Que faire ?

Bonjour @Vico.pr, une nouvelle mise à jour a été faite ce matin peux-tu refaire la manipulation et me tenir au courant? 

Bonjour, j’ai effectué la mise à jour et tout remarche à merveille. Merci beaucoup 


Véronique.Deezer
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Vico.pr a écrit:
Véronique.Deezer a écrit:
Vico.pr a écrit:

Bonsoir,

j’ai fait la manipulation comme conseillé et je rencontre encore le problème, mais que sur mon IPhone, pas sur mon IPad.

Que faire ?

Bonjour @Vico.pr, une nouvelle mise à jour a été faite ce matin peux-tu refaire la manipulation et me tenir au courant? 

Bonjour, j’ai effectué la mise à jour et tout remarche à merveille. Merci beaucoup 

Super @Vico.pr bonne journée🎶


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