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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

4348 Sujets

H
Tiny Dancer
Herr ThomasTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

surfacturation

Bonjour je viens de changer ma carte bleue et cela me passe mon forfait premium à 11 € 90 au lieu de 5,90 €! !  

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G
Tiny Dancer
il y a 3 jours
Y
Tiny Dancer
Yanel AboulaithiTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

restaurer mon abonnement

Bonjour sans faire exprès j’ai mis restaurer mon abonnement que j’avais résilié est je n’ai pas moyen de le payer à nouveau est je n’arrive pas à le résilier quelqu’un peut m’aider 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 jours
A
Tiny Dancer
AltitudTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Ma musique a été liée à un autre artiste

Bonjour,Mon pseudo est ALTITUDAujourd’hui j’ai upload un single sur lequel j’apparaissait pour la première fois mais au lieu de me créer un compte artiste, ce dernier à été assigné à un autre artiste du même nom.Voici le compte de l’artiste en question sur lequel les morceaux ont été redirigés :https://deezer.page.link/Q3ZtFf9o9MPfpLQF7Voici le morceau que j’ai posté : https://deezer.page.link/ziU7wrKybNiXGjqKAVoici mon compte spotify comme preuve :https://open.spotify.com/artist/7CYbcUqfwH5zM0JjTvEwaa?si=DGB4DMJ_TuyjwSdU1BcocgJe ne sais pas d’où viens le problème mais j’ai vu que je n’étais pas le seul à l’avoir eu. En espérant que vous arriverez à régler le problème et me créer un page personnel. Merci d’avance pour l’attention que vous porterez à mon problème. ALTITUD 

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S
Tiny Dancer
il y a 4 jours
N
Tiny Dancer
N0ah6ooTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre 3 mois

Je viens d'activer une offre 3 mois à 0€ via Darty et je m'aperçois que le premier prélèvement de l'abonnement famille sera le 27/06 soit dans 2 mois seulement hors celui-ci devrait être le 27/07 à terme des 3 mois offerts . 

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N
Tiny Dancer
il y a 4 jours
E
Tiny Dancer
EmyMRcTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Je ne reçois plus mes stats mensuelles

Bonjour,  Cela fait 2 mois que je ne reçois plus les mails "Mon mois en musique". J'écoute pourtant plus d'une heure par jour là musique en aléatoire (trajets en voiture), mes notifications emails sont activées et j'ouvre toujours mes mails. Savez vous comment régler ce problème ?  

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E
Tiny Dancer
il y a 4 jours
S
Runaway Baby
Stephane GaillardRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Compte Famille inutilisable car crée lors d’un déplacement à l’étranger.

BonjourCela fait 5 jours que je contacte le support Deezer sans succès (réponses à côté de la plaque systématiquement), voilà mon soucis :après les 3 mois gratuits j’ai acheté un code d’abonnement Deezer Family 1 an.lorsque j’ai voulu activer ce code pendant les 3 mois gratuits, cela mettait « impossible abonnement déjà en cours ».J’ai donc attendu la fin de ces 3 mois gratuits pour activer ce code… qui m’a fait créer un mot de passe pour mon e-mail (jusqu’ici les 3 mois étaient gérés via Apple Pay avec une autre adresse e-mail Apple).Or j’étais en déplacement à l’etranger pour 4 jours…Mes enfants ne peuvent pas rejoindre mon compte family (alors qu’ils étaient bien dessus pendant l’offre gratuite), car le compte activé « est à l’etranger »… 😔Je me retrouve avec un compte soi-disant au Chili, alors que j’ai bien envoyé des documents (dont pièce d’identite) avec mon adresse en France, rien n’y fait…je suis très régulièrement à l’etranger pour mon travail, je ne comprends pas ce qui blo

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M
Tiny Dancer
il y a 4 jours
T
Tiny Dancer
TimToumTadoumTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Problème Top titres

Bonjour, Chaque mois dans mon mail "Ton mois en musique", je retrouve toujours le même artiste et titre en top 1.Problème : je n'écoute JAMAIS cette musique. Je ne connais même pas l'artiste ! Il apparait aussi en haut de ma Playlist "Top titres".La musique concernée : "Ice Wind" de Axxis.Les autres titres et artistes de la liste sont bons. Seulement le premier ne l'est pas.D'où peut venir le problème ? 

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D
Tiny Dancer
il y a 4 jours
J
Tiny Dancer
Jean FredTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Deezer supprime les membres de ma famille

Bonjour,Il s’agit de la deuxième fois en l’espace de deux mois que Deezer supprime sans raison les membres de ma famille et les fait retourner en version gratuite. Rassurez vous cependant, on me prélève toujours autant, le paiement fonctionne lui…La dernière fois j’ai du contacter le support qui n’a pu trouver aucune explication du changement d’abonnement, et nous avons du rajouter tous les membres manuellement. Cette fois ci, le support n’est pas joignable et les membres s’affichent toujours pourtant dans le compte admin.Quelqu’un aurait-il trouvé une solution ? Nous en revenons toujours à la qualité d’un service français tel Ubisoft et c’est malheureux. Nous essayons de prendre du français qui est plus cher que son concurrent principal, et même le service en lui même nous pousse vers ce concurrent.Merci 

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J
Tiny Dancer
il y a 4 jours
L
Runaway Baby
LoukiRunaway Baby
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Retirer des morceaux d'autres artistes de ma page

Bonjour, Je vous joint ci dessous un screen des éléments qui ne sont pas censés apparaitre sur mon profil artiste Voici le lien de mon profil : https://www.deezer.com/fr/artist/5787468Merci ! 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 jours
C
Tiny Dancer
Celine.CTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement deezer premium moins cher via bouygues?

Bonjour, J’ai actuellement un abonnement Deezer premium que je paye 14,99€/moisje viens de changer d’opérateur pour mon forfait téléphone et Bouygues me propose l’option Deezer premium pendant 2mois gratuit puis 11,99€/mois Comment faire pour en profiter et à terme payer 11,99€/mois au lieu de 14,99€/moisdois-je résilier mon abonnement actuel et souscrire à Deezer via  Bouygues ?si oui vais-je pouvoir conserver mes favoris, playlists…? merci d’avance pour votre aide.cdlt Céline    

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 jours
F
Tiny Dancer
Fabrice Hernandez
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

deezer reveillez-vous!

Bonjour, merci pour vos réponse mais franchement quand je veux utiliser Deezer sur mon Apple TV, la réponse est pas de développement pour le moment, quand je veux écouter Deezer dans ma tesla( on s’en fou de la marque c’est juste que ce n’est pas encore pris en charge/compatible😊)la réponse est…. Pas de développement pour le moment, quand je veux utiliser le streaming pour mixer avec mon contrôleur Dj la réponse est………suspense………pas de développement pour le moment!!!!!Wake Up!! 

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Hugo.Deezer
Product Team
il y a 5 jours
K
Tiny Dancer
KieranTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Ma musique sur la page d'un autre artiste

bonjour ! J’ai besoin d’aide j’ai posté mon premier son ce matin 00h00 sur deezer et il est sorti sur la page d’un autre artiste, je n’ai même pas de page artiste. Le son s’appelle “j’irai” et l’artiste kieran 

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L
Tiny Dancer
il y a 5 jours
G
Tiny Dancer
Gabich33Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

logo et hausse de l’abonnement

Bonjour,Comme la majorité (voir totalité j’ai l’impression ) des utilisateurs j’exècre et ne m’habitue absolument pas au nouveau logo et à l’interface.Egalement la hausse de 2€ pour l’abonnement (19,99€ en formule famille) suite à une nouvelle taxe me paraît complètement abusive. Sur plus de 9 millions d’abonnés vous allez nous dire que cette dernière va vous coûter plus de 18 millions d’euros par mois?j’ai toujours mis en avant Deezer face à sa concurrence d’autant que pour une fois nous avons une appli française qui tient largement la route route face aux plus grand!Donc avant de résilier j’ai une question : allez vous rectifier le tir ou camper sur vos positions?vous avez la possibilité de vous montrer à l’écoute de vos abonnés, en espérant un retour positif musicalement 

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dandev
Lover
il y a 5 jours
L
Tiny Dancer
loulouisonTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

j’ai payé deux fois et je n’ai toujours pas de compte premium

 bonjour hier j’ai payé un compte premium parce que mon autre compte ne fonctionnait plus. Je commence sérieusement à en avoir marre la deuxième fois que je paye 14,99 € pour ne même pas pouvoir profiter de ma musique j’ai été débité alors que j’ai résilié mon abonnement, il serait temps De faire fonctionner votre application et d’arrêter d’arnaquer vos clients qui sont étudiants et qui place un petit peu d’argent pour juste pouvoir écouter leur musique sereinement. Merci bonne journée

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 jours
W
Tiny Dancer
wagbndTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Soucis actualisation rss

Bonjour, j’ai un soucis, j’utilise Spotidy comme hébergeur et mon flux RSS a été mis à jour pour la publication de mon nouvel épisode, hors il n’apparait pas sur le profil deezer. Est-ce normal ? car il est à jour sur toute les autre plateforme.  Voici le flux :  et voici la page deezer :   Également, j’ai la page qui existe en doublon et je ne sais pas comment la supprimer, que dois-je faire ?? La page a supprimer est la suivante :  

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 jours
L
Tiny Dancer
laudolcomTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Ecriture inclusive ==> Au revoir

Hello Deezer,vous avez le choix idéologique de l’écriture inclusive, pas de problème si vous l’utilisez lors de vos réunions ou pour vos diffusions en interne, ça vous regarde.Par contre, cela me gêne que vous l’imposiez à vos clients.Donc, restez entre vous. De mon côté, je quitte Deezer pour une autre plateforme moins radicale.C’est bien dommage après ces quelques années.Bon courage pour la suite, vous allez en avoir besoin :)  

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dandev
Lover
il y a 5 jours
F
Tiny Dancer
fromerTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Passage de l'abonnement Premium à Famille

Question reprise dans un chat...

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 jours
C
Tiny Dancer
carole.vernayTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

compte deezer duo

Bonjour,Comment se fait il que le membre que j'ai rajouté soit remplacé par un membre que je ne connais pas ?Merci pour vos réponses.Cordialement.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 jours
R
Tiny Dancer
RINKATiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Date se sortie retardée d’albums

Bonjour, je voulais savoir pourquoi Deezer ne respectait pas les dates et horaires de sortie d’album. Ils ne sortent jamais au bonne dates ou horaires. Je voulais savoir si le problème venait de mon Deezer ou s’il est normal que les albums sortent sur toutes les plateformes de musique avant vous ? Cela reste problématique, j’attend depuis hier 18h la remontée d’un album et aujourd’hui il n’y est toujours pas…A dispo. 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 jours
F
Tiny Dancer
fjjxjvnTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Musique qui arrive sur le mauvais profil

Bonjour, j’ai eut un problème récemment. En fait j’ai poster mon album sur les différentes plateforme et sur Deezer au lieu de me crée un profil il est arrivé sur le profil d’un autre artiste possédant le même nom que le mien. Mon nom d’artiste est Astras et mon album est “reality does not exist”. Voila c'était mon problème j’espère que vous serai en mesure de m’aider. 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 jours
A
Tiny Dancer
Adrien BulteelTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Ma musique n’est pas sur ma page artiste

Bonjour, Cela fait 3 semaines que j’ai sorti mon Premier EP sur les plateformes. L’EP s’appelle « NANO VOLUME 1 » et celui ci n’est pas sur la bonne page artiste malgres ma demande via DistroKid de créer une nouvelle page artiste étant donné que c’était ma première sorti. Forcer de constater que rien ne bouge depuis tout ce temps… Pouvez vous faire le nécessaire et me créer ma page artiste pour que je puisse avoir accès à Deezer for artist.  nom d’artiste : Loxy voici le lien du projet : https://deezer.page.link/MEuEYQ4Wvs9kdVjw9merci d’avance, 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 jours
L
Tiny Dancer
LüssiTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Son sorti sur mauvaise page artiste

Bonjour,J’ai sorti aujourd’hui mon premier single, et il apparaît sur une page artiste homonyme qui regroupe déjà d’autres sons multiples. lien du single : la page artiste : https://www.deezer.com/fr/artist/13532965 Merci beaucoup, Lüssi

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 jours
A
Tiny Dancer
Alice1616Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement abonnement deezer

Bonjour, j’avais Deezer Étudiant, mon abonnement a pris fin et est passé à Deezer Premium sans prévenir. Je n’ai reçu aucun mail pour me rappeler la fin de mon abonnement Deezer Étudiant. J’aimerais être remboursé afin de reprendre l’abonnement Étudiant, ayant pas les moyens de payer un abonnement à 11€ et surtout n’ayant pas été prévenue… Cordialement 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 jours
L
Tiny Dancer
lauriTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

réabonnement

Alors que je bénéficie de l'offre gratuite de 2 mois, impossible de profiter de ma musique comme je veux 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 jours
E
Tiny Dancer
elsa2000Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changer d'abonnement en cours coût

Je souhaiterais passer d'un abonnement premium à un abonnement duo. Mon abonnement annuel a été renouvelé il y a 3 mois. Devrais je payer la somme totale de l'abonnement duo, ou seulement la différence entre les deux abonnements?

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Caliban
Super User
il y a 6 jours
Conditions Générales