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Répondu

Titres grisés


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Bonjour,

J'ai un abonnement famille premium, et certaines musques que j'ai ajouté a des playlistes se sont grisés. Je pensais que ca venait d'un probleme de droits jusqu'à ce que je les recherche dans l'application et que je decouvre que je peux les ecouter depuis le profile de l'artiste ou l'onglet recherche, mais que ceci est impossible depuis une playlist. Du coup, lorsque je lance une playlist qui contient ces musiques, celles ci ne sont simplement pas ajoutées a la list d'attente bien que je puisse tout de meme les écouter par d'autres moyens sur l'application. C'est assez embêtant car une de mes playlist a un grands nombre de titres concernés. J'ai d'ailleurs verifié avec des amies qui utilisent egalement deezer premium, et elle rencontre le meme probleme avec les memes titres. Nous utilisons toutes android donc je ne sais pas si c'est un probleme propres aux utilisateurs android ou un probleme generalisé.

Un exemple d'une musique qui ne fonctionne pas :

https://deezer.page.link/UNsN8NXqfyPUKmPJA

Meilleure réponse par Clem25

Bonjour ​@Lison.mrl 

Tu peux contacter le support depuis cette page.

De la tu pourras envoyer une vidéo du problème pour le faire remonter aux équipes techniques 🙂.

Très belle soirée 🎶

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5 commentaires

Véronique.Deezer
Community Manager
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Lison.mrl a écrit:

Bonjour,

J'ai un abonnement famille premium, et certaines musques que j'ai ajouté a des playlistes se sont grisés. Je pensais que ca venait d'un probleme de droits jusqu'à ce que je les recherche dans l'application et que je decouvre que je peux les ecouter depuis le profile de l'artiste ou l'onglet recherche, mais que ceci est impossible depuis une playlist. Du coup, lorsque je lance une playlist qui contient ces musiques, celles ci ne sont simplement pas ajoutées a la list d'attente bien que je puisse tout de meme les écouter par d'autres moyens sur l'application. C'est assez embêtant car une de mes playlist a un grands nombre de titres concernés. J'ai d'ailleurs verifié avec des amies qui utilisent egalement deezer premium, et elle rencontre le meme probleme avec les memes titres. Nous utilisons toutes android donc je ne sais pas si c'est un probleme propres aux utilisateurs android ou un probleme generalisé.

Un exemple d'une musique qui ne fonctionne pas :

https://deezer.page.link/UNsN8NXqfyPUKmPJA

Bonjour ​@Lison.mrl merci de contacter le support il faudra faire une vidéo si possible du souci et l’agent pourra remonter à l’équipe en charge.


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  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 3 commentaires
  • 8 janvier 2025

Je ne peux pas envoyer de video ici... Avez vous un mail ou quelque chose comme ca ?


Clem25
Super User
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  • Super User
  • 1524 commentaires
  • Réponse
  • 8 janvier 2025

Bonjour ​@Lison.mrl 

Tu peux contacter le support depuis cette page.

De la tu pourras envoyer une vidéo du problème pour le faire remonter aux équipes techniques 🙂.

Très belle soirée 🎶


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  • Auteur
  • Runaway Baby
  • 3 commentaires
  • 8 janvier 2025

Merci, bonne soirée 


  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire
  • 29 janvier 2025

Bonjour. Les titres grisé sont pour moi un réel problème. Je comprend totalement le sujet des droits renégocier ect... Mais je trouve que ça vous arrive de plus en plus. Je possède mon compte depuis plus d'une dizaine d'année avec un playlist très conséquente. Je n'ai jamais voulu aller voir la concurrence pour cette raison et la je commence vraiment à hesiter. Je perd énormément de musique pour vos histoire de droits. Avoir un message qui dit que ce titre n'ai pas disponible dans mon pays quand l'artiste est français c'est vraiment le comble. Certaine musique sont tellement cultes et mondialement connu je ne comprend pas comment pourquoi vous une plate-forme aussi populaire ne trouviez pas de solutions. À force je commence réellement à douter à partir de chez vous.Si on y ajoute le nombre d'offres que vous faites uniquement pour les nouveaux abonné et en revanche l'augmentation du prix depuis que je suis chez vous je vous trouve très culotté. Je paye plus cher et j'ai moin de musique. Pour info plus de 1500 musiques dans ma playlist et pas loin d'une centaine grisé. Faites quelque chose s'il vous plaît

Cordialement