“Deezer vous aide à « être et à trouver sa place », allant au-delà du streaming pour donner aux fans, artistes et partenaires les moyens de s'exprimer et de se connecter grâce à nos produits et services.”

Sérieusement ? Tout ça est bien joli. Bien vide de sens aussi, très “communicant”. Ça signifie donc qu’on doit s’attendre à quoi en terme de nouvelles “fonctionnalités” dans cette nouvelle ère ? Car si j’en crois ce que tu dis (ben oui puisqu’on se tutoie) le changement de charte n’est qu’un premier pas...

Vous aurez beau faire, ce ne sont pas des beaux discours qui rendent une UI réussie. Dans “UX” il y a “user”. Continuez à ne pas tenir compte des retours et vous vous exposez aux même problèmes que ceux qui ont eu à faire à des retours similaires après un changement d’identité raté (et qui en général finissent par revenir en arrière).

Bonjour Léa,

Votre nouvelle identité est peut-être importante face à la concurrence mais le plus important serait de proposer une application moderne et à jour techniquement qui puisse tenir tête à la concurrence justement.

Un cœur violet, si cela vous chante, mais pourquoi pas de chromecast fonctionnel ? Pourquoi pas de deezer connect ? Prise en charge des DAC ? Vous proposez une qualité CD à vos clients sans pouvoir en profiter via votre application. L'expérience utilisateur n'est pas du tout satisfaisante.

Tout est nul a (censored)!  Rendez nous l ancien logo et ces fonctionnalités 

Deezer transgresse absolument toutes les règles du marketing, que ce soit en termes d'expérience utilisateur, de politique tarifaire, ou d'écoute des avis clients. Si vous dirigez une entreprise et souhaitez échouer, suivez à la lettre la "stratégie" de Deezer.

Cela me rappelle une interview d'un des PDG (de Deezer) qui admettait (acceptait), de mémoire, que : “la bataille du streaming était perdue pour Deezer”. Cela souligne clairement la culture de l'échec au sein de l'entreprise, un manque de vision.

Il existe un véritable problème de communication (entre autres) chez Deezer. Au lieu de reconnaître leurs erreurs, ils nous expliquent que nous n'avons pas compris et que leur choix unanimement critiqué sera maintenu, que cela nous plaise ou non... C’est juste fou.

C'est comme si j'étais un fidèle client dans un restaurant (plus cher que la moyenne), que j'y dînais et trouvais mon plat médiocre. Et lorsque j'exprimais mon mécontentement auprès du patron ou du chef, on me répondait que je n'y connaissais rien, qu’avec l'habitude je finirais par apprécier, et que de toute façon, que cela me plaise ou non, cela resterait ainsi à l'avenir... Que se passerait-il selon vous ? Dans cette situation, je changerais de restaurant pour trouver des plats qui répondent à mes attentes.

Avoir de la considération pour ses clients, c’est la base de tout commerce et ce depuis l’antiquité...

Une règle fondamentale de l'expérience utilisateur (UX) est que la conception d'un produit doit être centrée sur l'utilisateur. Si les utilisateurs expriment leur mécontentement concernant la nouvelle interface, le logo, la disparition de certaines fonctionnalités, le tutoiement, l'écriture inclusive, il est essentiel d'écouter ses clients et de s’ajuster en conséquence, surtout dans un secteur ultra concurrentiel, l’entreprise Bud Light aussi en a fait qu’a sa tête et cela a mal fini pour elle.

Cordialement,

À la tête de Deezer, mes premières décisions seraient les suivantes :
- Écouter attentivement nos clients et concevoir un produit qui leur plaise, créé par les meilleurs UX et UI designers disponibles sur le marché.
- Engager les meilleurs spécialistes du comportement du consommateur en marketing.

- Engager les meilleurs experts en marketing, spécialistes des tendances et du branding, designers de produits, des professionnels du marketing digital et des influenceurs.
- Remplacer le PDG actuel.
- Revoir l'équipe responsable de la validation de la nouvelle interface.
- Remplacer Lea.deezer community manager.
- Examiner et remplacer les personnes responsables de leur embauche.
- Positionner Deezer comme un produit "branché et à la mode, innovant et pas à la traine ", créer une "hype" autour de la marque avec comme objectif d’être la plateforme de streaming musicale n°1, pas n°2 ou n°3

Deezer à du potentiel c’est dommage…

Désolé mais je ne supporterai pas longtemps ce logo et cette interface.

Et en effet, dommage Deezer avait du potentiel...

Bonsoir @Lea.Deezer,

Je peine à croire que ces motifs creux puissent à eux-seuls justifier le choix du nouveau logo. “l’amour et la passion pour la musique”  “l’essence de la musique” : des suites de mots très accrocheuses, qui finalement n’ont pas grande valeur argumentative, et que je doute que l’utilisateur déduira par lui-même de ce logo.

Le logo fait perdre l’identité de l’application, on doute de sa catégorie (on remarquera que l’application l’applique Musique sur iOS par exemple propose deux notes de musique) 

Bon nombre de personnes se plaignent sur l’App Store, il est encore temps pour écouter les utilisateurs !! 

Je recommande le logo de @568984443 qui est bien plus cohérant avec l’ancien logo, plus sobre, et identifiable 

Il s’agirait également de fixer au plus vite la disparition de “ma musique en aléatoire”. 

Bonne soirée

Pas de problème sur le besoin ( ou l’envie) de changer de logo !

Mais là, malgré tout le blabla pour justifier ce design, ça ne passe pas, j’ai l’impression d’avoir un raccourci pour un site de rencontre sur l’écran de mon smartphone.

Sans parler du graphisme employé pour les commandes et divers boutons : manque de finesse, trait épais et lourdeur générale...

Vraiment ça ne passe pas et franchement, cela dénote surtout un manque d’imagination…

Pas sûr que je continue avec Deezer à la fin de mon abonnement car vous vous éloignez de votre “signature” et de ce pour quoi je vous avais choisi !

Navrant de voir que Deezer s'apprête à disparaître à cause d'un logo immonde.

Vous dites que "les avis sont très partagés". De ce qu'on voit sur ce forum, sur les derniers avis du PlayStore et sur X, les avis sont unanimes. Tout le monde vomit ce cœur violet horrible.

Et alors que vos CLIENTS qui vous PAYENT chaque mois vous remontent leur mécontentement général, vous leur dites que ça ne risque pas de changer dans le futur.

Belle leçon pour faire couler une boîte.

On avait déjà été très nombreux à se plaindre du tutoiement infantilisant, et votre seule réponse c’est d’en remettre une couche et d’infantiliser maintenant carrément tout le graphisme de la plateforme ! C’est bien la preuve évidente (si il en fallait encore une) que Deezer n’en a vraiment rien à foutre des avis négatifs de ses utilisateurs, et persiste et signe dans son idée marketing navrante d’essayer à tout prix de se donner l’air jeune et cool : tutoiement généralisé, écriture inclusive, nouvelle identité visuelle à mi-chemin entre les goûts d’une ado pré-pubère et le clin d’oeil lourdement appuyé à je-ne-sais-quel pop-féminisme à la mode (mais qui au final ressemble plus à un site de rencontre des débuts d’internet), développement de fonctionnalités ludiques plus ou moins gadget (blind tests, etc.) au détriment de fonctionnalités techniques bien plus essentielles réclamées de longue date, accent mis à fond sur les playlists au détriment d’autres usages d’écoute plus classiques, contenus éditoriaux hyper orientés “jeunes”, etc… On peut reconnaître (avec une amère ironie), qu’il y a là au moins une certaine cohérence dans cet entêtement puéril à faire fuir méthodiquement tous vos vieux utilisateurs (payants) de longue date…

Et tout ça en ayant quand même le culot d’annoncer fièrement: “L'objectif est d'encourager les fans à « vivre la musique » en leur proposant des expériences personnalisées correspondant à leurs goûts et préférences uniques.” Non, cette nouvelle expérience que vous nous proposez ou plutôt que vous nous imposez contre notre gré n’a absolument rien d’une expérience personnalisée correspondant à nos goûts et préférences uniques, au contraire, et c’est justement bien ce qu’on vous reproche ! Personnellement je n’ai pas du tout envie que ma plateforme de streaming se transforme en réseau social, alors cette nouvelle orientation que vous annoncez me fait craindre le pire pour l’avenir, bien au-delà de ce changement de logo qui annonce déjà la couleur symboliquement, si on peut dire… (et c’est bien de savoir que vous avez au moins lu nos commentaires, mais pas besoin de nous infantiliser encore un peu plus en venant nous dérouler l’argumentaire marketing des communicants qui vous ont pondu ce nouveau logo, comme si on avait pas bien compris).

Arrêtez votre baratin de marketeur qui ne convainc personne ! 
Une erreur peut toujours être corrigée… s’obstiner dans l’erreur en ne tenant pas compte des retours utilisateurs, et c’est l’échec commercial assuré !

1- proposez au moins le choix du logo 

2- veillez à ce que les fonctionnalités ( lecture aléatoire par exemple) continuent d’exister 

en ce qui me concerne , compte famille avec 5 utilisateurs qui passeront à la concurrence si pas d’évolution … !

Rendez nous l’ancien logo et arrêtez le tutoiement. 

Et la question : pourquoi tout changer sur quelque chose qui fonctionne ? 
vous vouliez plutôt changer le publique de votre plateforme et attirer la génération Tiktok ? Pas de chance ils ne paient pas pour écouter de la musique.

En plus vous avez du payer une fortune pour cette nouvelle identité bas de gamme. Attention meetic va déposer plainte

Pour m’a part, je me suis allégé de 15€ / mois, je ne veux pas payer pour ça. 

merci Deezer tchao 

Vous me sidérez… L’écrasante majorité des commentaires qu’on peut lire sur le forum demandent de dégager ce logo crasseux, personne ne vous en demande la signification. Et un logo moche restera moche, peu importe vos phrase creuses (gnagnagna on vous aime et on aime la musique on est trop cool.)

Sûrement une idée “géniale” de votre PDG Jeronimo Folgueira qui d’après sa page Linkedin a bossé pour… un site de rencontre. Ca ne s’invente pas…

Bref, quand c’est 70% de positif pour 30% de négatif, oui, vous pouvez vous dire clivant, disruptif. Là c’est bien 95% d’avis négatifs ici et ailleurs. Tout le monde se fout de vous. Vous n’êtes pas clivant, vous êtes navrant.

Merci Orange, abonnement supprimé en 24H. Au moins chez spotify, y’a un client linux, des fondus enchainés, il ne me tutoie pas et je n’ai pas à m’infliger une interface barbie avec un logo de site porno.

Au revoir Deezer, c’était sympa mais les gens qui forcent pour être mon pote, ça me donne envie de vomir. Vous êtes juste un prestataire de service que je payais, restez à votre place.

NB: Force aux CM qui doivent tanker ce flot de mécontentement et qui n’ont sûrement rien à voir avec ces changements absurdes.

Tout cela pour écœurer ?

Tout le monde croit que son avis est le seul et l'unique mais n'oubliez pas que la majorité est toujours silencieuse :)

Mon entourage proche qui utilise Deezer n'a eu que 3 réactions différentes à l'annonce du nouveau logo : certains ont aimé, d'autres sont indifférents (en majorité) et enfin quelques uns n'ont pas aimé mais m'ont dit que cela ne changeait rien à leur vie. 

Tous ces avis sont silencieux et on en parle pas. Donc oui il y a des personnes qui aiment le nouveau logo et qui ne prennent pas pour autant le temps de venir le dire ici ou sur un commentaire de l'app store ou du play store. La majorité est TOUJOURS silencieuse.

Personnellement j'aime beaucoup la nouvelle identité, je vois très bien le logo se décliner à l'infini sur l'application mais également dans des concerts et festivals. Le nouveau logo apparaît violet mais on le voit déjà sur l'application prendre d'autres couleurs et d'autres formes en fonction de la situation. L'ancien logo était très peu identifiable et inerte (aucun mouvement organique ne pouvait lui être associé, c'était quelque chose de robotique) alors que le nouveau est marquant et organique visiblement car il vous fait tous réagir au plus profond de notre cœur

En plus ce qui est efficace c'est qu'on peut y associer un emoji existant, ce qui n'était pas le cas avant (c'est un énorme avantage marketing, rien n'est anodin !)

Là par contre c'est une réussite totale.

Leurs clients les plus fidèles sont dégoûtés de cette mise à jour, mais surtout de la manière dont deezer méprise leurs retours.

Pareil de mon côté. J'ai regardé Qobuz que j'avais déjà essayé il y a des années. J'irais pas chez Spotify parce que le ceo est un C....ard qui déféque sur les artistes.

Sinon j'ai aussi évaluée l'option de rétro versionner ma façon d'écouter de la musique : platine, ampli, vinyles !! Exporter des Flac et les écouter via mon smartphone. 

Ras le bol de cette époque où tout est pseudo intellectualisé, politisé et corrompu ! Regardez la vie. La musique c'est la vie. Une onde qui qui traverse éternellement l'univers. Essence de la matière tel que prouvé par A. Einstein. Toute concept s'éloignant de l'intérêt même de la musique est moribond.

A bon entendeur mais je sais d'avance qu'il n'y a pas pire aveugle que celui qui ne veut pas voir.

Je ne vais pas vous accabler, j’imagine bien que vous, CM, n’avez pas décidé de ce changement raté et que vous ne le trouvez pas forcément réussi vous même (notez bien que moi, j’ai le bon goût de ne pas vous tutoyer). La teneur très peu spontanée de votre argumentaire tend d’ailleurs à me conforter en ce sens. 

Donc, au lieu de répéter ce que @568984443 et @metelkovamesto ont très bien expliqué : ne vous enferrez pas dans cette erreur (sûrement très onéreuse) et proposez à minima de pouvoir changer le logo et les couleurs dans les préférences et adapter les textes (tu / vous) selon l’âge de l’utilisateur. Par rapport aux développements déjà faits c’est peu de chose et tout le monde sera content.

Libre à vous, après, d’exploiter les stats des choix pour proposer des évolutions adaptées à vos utilisateurs payants plutôt qu’en suivant des modes passagères et discutables.

Ça se fout de la gue*le des clients mécontents sur twitter, vous n'écoutez pas vos clients, je restais personnellement juste pour le design simple et efficace contrairement aux autres applications. Maintenant l'interface est horrible tout est gros, les couleurs vous sautent a la tronche et que dire de la police HS.

Bref j'ai résilié après 5 ans. Apple/Spotify/tidal nous accueillerons a bras ouverts. 

Ok Deezer

On dirait le logo d'une appli de rencontre !

L'ancienne interface etait élégante, celle ci fait main stream, et en plus on perd des fonctionnalités au passage... quel dommage. Je vais commencer à chercher ailleurs, d'une parce que cela me gêne de cliquer sur cet horrible coeur à chaque fois que je souhaite m'evader musicalement, de deux parce que l'appli ne me permet pas assez d'organiser ma bibliothèque musicale, que je le regrette depuis longtemps, et que l'esthetique main stream que vous avez choisi d'adopter me laisse penser que vous vous orientez désormais vers un public adepte de la musique commerciale type top 50. Dommage car je m'etais attachée à cette appli.

Le logo, le logo, le logo !!! Que de palabres et prises de bec sur un sujet tellement insignifiant. Dans une appli de streaming ce n’est pas le logo que j’écoute ! Par contre la disparition de la fonction « Ma musique en aléatoire » est nettement plus impactante pour moi (et d’autres je vois sur d’autres posts). J’ai beaucoup de playlists et ça va être difficile mais dès que j’ai trouvé un nouvelle appli de streaming qui propose cette fonction j’envisagerai de quitter Deezer, la mort dans l’âme car je n’avais pas à m’en plaindre jusqu’à maintenant.

Bof,

On parle beaucoup d'émotion et connection avec l'utilisateur.

En tant qu'utilisateur de première heure mon émotion est la frustration :

j'ai perdu une fonctionalité clé:

"Lire toute ma musique en aléatoire "

je préfère l'ancien logo plus explicite sur mon écran d'accueil.

Le seul apport de la nouvelle version est la meilleure lisibilité des typographies et icones.

Faites-vous des tests avec des vrais utilisateurs?

Je serais preneur pour participer.

Bien à toute l'équipe

Holger

Soit, si vous croyez en la démocratie allons y, ce n'est pas compliqué de lancer un vote pour vos abonné via l'application (et non pas sur ce forum qui ne sert pas a grand chose au final). Nous verrons les résultats ! Et si vous avier eu un peu de jugeote, vous l'auriez fait avant d'appliquer ces changement. C'est ça que l’on appel une bonne expériences. Arrêter de le dire, faite le !