Bonjour @Yohan L , 

Je suis désolée que tu ne te sentes pas entendu. En tant que community manager, on essaie vraiment de vous représenter 

Je comprends que cela soit très frustrant !

Je crois qu’il faut garder en tête qu’il y a beaucoup de raisons pour lesquelles un projet n’est pas porté a terme, et parfois, cela peut-être pour de bonnes raisons, qu’on ne soupçonne pas forcément. Tout est une question de perspective  

La communauté est aussi un espace où l’on peut exterioriser ses émotions et je te remercie de l’avoir fait. Si tu veux en discuter davantage, n’hésites pas. 

 Mareen

Bonjour Mareen ,

Alors si il y a de bonnes raisons qu’on ne soupçonne pas, il faudrait les expliquées précisément. Car dire juste : “c’est pour une bonne raison qu’on ne fait pas les améliorations demandées”, ce n’est pas très professionnel.

Je vous rappel que Deezer est une entreprise qui fait des millions d’euros de bénéfice !

Yohan

Bonjour @Yohan L , 

Ce que je voulais dire par là, c’est que je ne pense pas que les équipes qui travaillent sur la sortie de nouvelles fonctionnalités / améliorations méprisent les remontées des utilisateurs comme tu le suggères (assez vulgairement). 

Je comprends vraiment la déception que cela engendre, mais ce n’est pas de l’indifférence !   

Si j’obtiens à mon niveau plus d’explications précises, je les communiquerai ici.  

Bonne journée, 

@Mareen Apparemment vous êtes la nouvelle community manager qui remplace Leila, donc vous ne vous êtes peut-être pas encore vraiment rendue compte des choses, mais je peux vous assurer qu’il suffit de passer un peu de temps sur ce forum pour s’apercevoir que de toute évidence les remontées que peuvent transmettre les community managers ne sont pas du tout écoutées en interne, et que Deezer n’en a à peu près rien à foutre des plaintes et demandes de ses utilisateurs… Vous dîtes assez ironiquement “La communauté est aussi un espace où l’on peut extérioriser ses émotions”, et oui ce forum ne sert effectivement à peu près qu’à ça, à nous laisser exprimer nos mécontentements en nous donnant l’illusion que ça servira à quelque chose… mais malheureusement on parle dans le vide !

Personnellement je fais le même constat que Yohan ci-dessus, sur à peu près tous les sujets où je rencontre des problèmes et les gros points faibles de Deezer sur lesquels j’aimerais vraiment voir les choses avancer, c’est toujours la même réponse depuis des années, d’abord en général vous essayez de nous faire croire que le problème vient de notre côté, puis si on vous met devant l’évidence qu’il y a déjà des tas de gens qui ont rapporté le même problème, alors vous finissez par nous répondre “oui oui on est au courant du problème, on l’a déjà fait remonter, ou on va le faire remonter”, et parfois vous nous promettez même qu’ils y travaillent, mais au final ça ne donne jamais rien, et la raison invoquée est toujours invariablement la même sempiternelle “les équipes ont d’autres priorités”. Alors moi aussi à force j’aimerais vraiment bien savoir quelles sont ces fameuses priorités qui occupent tout votre temps (enfin pas le vôtre en tant qu’intermédiaire, mais celui des équipes techniques de Deezer) et qui empêchent Deezer de résoudre des problèmes importants dont tout le monde se plaint depuis des années et des années ! (je ne parle pas là de développer des nouvelles fonctionnalités gadget, mais bien de s’attaquer à des vrais problèmes techniques, pratiques, ou des fonctionnalités essentielles manquantes). Je pourrais vous citer quelques exemples (et je vais le faire ici encore une fois), mais ce ne sont pas les seuls...

1) Exemple le plus grave à mes yeux, le gros problème de surconsommation de données/fuite de mémoire (je mets ici le lien du topic sur le forum en anglais car c’est vraiment édifiant, mais il y a aussi l’équivalent sur ce forum français): https://en.deezercommunity.com/other-devices-49/memory-leak-in-browser-and-deezer-desktop-app-9548
Si vous lisez les quatre pages, à force il y a presque un comique de répétition dans les réponses de votre collègue anglais qui promet sans cesse qu’une solution va finir par arriver, mais jamais rien ne vient, donc on rit jaune… En plus quand on vous parle d’un problème sur navigateur web, vous répondez “oui on sait, on travaille à améliorer l’application de bureau”, donc ça ressemble un peu à un dialogue de sourds. Et il y a de multiples topics similaires rapportant le même problème sur l’appli pour téléphone également. Bref, c’est un grave problème structurel de fond, dont Deezer est parfaitement au courant depuis des années, mais le résoudre n’est toujours pas votre priorité !

2) Personnellement je ne suis pas concernée, mais je sais qu’il y a aussi des demandes par rapport à des lacunes de connectivité avec les trucs genre Google Home ou autre qui sont réclamées par beaucoup de gens, et sur lesquelles les réponses sont aussi un peu du même ordre “oh là là c’est trop compliqué techniquement pour nous tout ça, alors bon on va remettre à plus tard”… Vous êtes une plateforme de streaming professionnelle ou une bande d’amateurs qui fait semblant de l’être, à la fin on se le demande ?

3) Autre problème sur lequel je me suis déjà largement exprimée personnellement sur ce forum, mettre de l’ordre dans le catalogue, pour régler le problème des homonymes qui ne fait vraiment pas propre, et aussi surtout pour le référencement de la musique classique qui est vraiment déplorable comparé à la concurrence: https://fr.deezercommunity.com/catalogue-deezer-30/regler-les-problemes-de-catalogage-et-de-recommandations-du-meme-coup-31642

4) Et quand au bout d’années et d’années d’attente il finit tout de même par y avoir une petite avancée sur certaines réclamations, ces avancées sont tellement partielles et minimes que ça en est ridicule… Exemple les limites du nombre de coups de coeur, albums, etc., après des années d’attente vous avez quand même fini par augmenter uniquement la limite du nombre de coups de coeur, mais celle du nombre d’albums, non, on peut toujours aller se brosser, c’est pas dans vos priorités !

5) Idem pour le gapless play, vous nous aviez annoncé que cette fonctionnalité essentielle allait finalement arriver, mais en fait sur PC non, on l’attend toujours et on peut toujours attendre, car là non plus ce n’est pas dans vos priorités: https://fr.deezercommunity.com/actualites-16/gapless-sur-deezer-fini-les-coupures-27301?postid=119312#post119312

6) Je ne parle même pas des divers bugs d’affichage quand on veut faire des modifications dans les playlists, etc., ni des fréquents messages d’erreur (“lecture impossible”) qui obligent à rafraîchir la page ou quitter Deezer et y revenir pour lui remettre les idées en place quand il s’emmêle (bien trop souvent) les pinceaux.

7) Personnellement la seule amélioration que j’ai vue depuis le début de cette année et dont je me réjouis, c’est la suppression des commentaires sur le site web, j’avais toujours détesté être obligée de voir ces commentaires donc à titre personnel je suis très contente de leur disparition… Mais la manière dont ça a été fait, vous n’êtes pas sans savoir que ça a créé beaucoup de mécontentement parmi les gens qui les utilisaient, et pour ce que j’en ai vu sur ce forum il semble que les community managers n’avaient même pas été ni consultés ni informés en amont de ce changement… Donc je ne veux pas vous décourager, mais franchement moi je serais vous je ne me ferais pas trop d’illusions...

Bonjour @metelkovamesto ! 

Effectivement il s’agit de mes premiers pas chez Deezer 

J’explore chaque jour la diversité et complexité des remontées des membres de la communauté. 

Je ne prétends pas vous apporter des réponses différentes du jour au lendemain, car je pense sincèrement que si mes prédécesseurs avaient été en mesure de le faire, ils n’auraient pas hésité. 

J’espère que mon arrivée au sein de Deezer vous sera bénéfique. Je ferai tout pour que la communauté soit entendue auprès des différentes équipes de Deezer ! 

Bonjour,

C’est bien cela qui regrettable (et honteux), que vous et vos prédécesseurs, ne soyez pas en mesure de nous donner plus des réponses ou de délai, sur les traitement des problèmes remontés, et sur les améliorations demandées…

C’est l’image de marque, et la réputation de Deezer qui est en jeu, et au vu de la façon d’on c’est gérer, on ne peut que dire que les équipes de Deezer n’en on rien à faire !

(Pas la peine de mentir)

Mon compte est associé à une ancienne adresse e-mail je ne peux pas récupérer mon mot de passe car vous envoyer automatiquement tout sur l’ancien mail je ne peux pas supprimer non plus car vous ai envoyé encore le code sur l’ancien mail je ne comprends pas votre mode de fonctionnement et je trouve ça honteux qu’on est personne pour répondre à nos questions aux personnes à joindre comment je fais pour débloquer mon compte ou pour le supprimer du coup je n’ai plus la même adresse mail 

Bonjour @jennyraflea, je te conseille de contacter le support afin qu’ils voient ce qu’ils peuvent faire pour t’aider 

Bonjour tout le monde ! Je vais surement me faire ban mais pour régler le problème de la surconsommation des données mobiles vous pouvez télécharger la musique avec Deemix avec ce lien Download Deemix Latest Version - I Am Apk.Il faut juste télécharger sur votre pc puis transférer sur votre smartphone.  Vous pouvez régler la qualité audio pour que la musique prenne moins de place. Perso mes 1600 titres prennent 5Go en 128kbits/s contre plus de 25Go en “basic” sur Deezer (ce qui prouve que ça bug). Franchement l’appli est incroyable elle conserve le nom des albums, artistes, binauralité... Super facile à prendre en mains et gratuit (pas comme pleins d’autres “Deezer vers mp3). J’espère vous avoir aidé même si le problème n’est résolu qu’à moitié.