Deezer à l'écoute de la Communauté : retour sur la conférence avec nos utilisateurs !

Vous aviez réclamé plus de transparence et de communication de la part de Deezer ! 

La toute première conférence avec nos équipes a donc eu lieu la semaine dernière.  
Oui, en ligne, on respecte la distance sociale.  

Les Community Legends ont brillamment représenté la Communauté Deezer et échangé pendant près de deux heures avec plusieurs de nos collègues : Responsables et Chargés de produit, Responsable Produit et Partenariats, Responsable de la recherche utilisateur, Directeur Data Science, Customer Success…

Leurs missions couvrent tous les aspects de votre expérience Deezer !

On remercie très chaleureusement nos utilisateurs pour le temps consacré à cet événement, @Axouuu @Caliban @Etienne @Pol @TedGrassman @Tguillaume, qui ne manqueront sûrement pas de vous faire part de leurs points de vue en commentant cet article.
 

Ils avaient sélectionné plusieurs de vos questions et les thèmes fréquents sur la Communauté. 
Pour cette première, vous imaginez bien qu’on n’a malheureusement pas pu être exhaustif… mais une bonne nouvelle vous attend à la fin de cet article. 

Voici donc l’essentiel de cet échange ! 

Objectifs, points forts et ambitions de Deezer ?
 

Avec environ 600 salariés, Deezer “fait les choses différemment”, et souhaite “être le plus proche des utilisateurs et partenaires”.  Certains concurrents sont, en comparaison, de véritables “mastodontes”.
 

Le contenu est au cœur de toute notre activité et l’objectif principal est de permettre aux utilisateurs d’avoir accès à des contenus variés, où qu’ils se trouvent.

Cet objectif prend en compte l’évolution des types de contenu et de leur consommation, les évolutions techniques, et la mise à disposition sur une liste croissante d’appareils compatibles… et ce dans plus de 180 pays différents ! 

L’un des points forts mis en avant est le savant mélange entre algorithmes et contenu expert sélectionné à la main.

Le contenu soigneusement préparé par “des passionnés qui comprennent et connaissent la musique”, les Editors, éduque et renforce les algorithmes. 

C’est particulièrement important pour respecter la culture musicale propre à chaque pays et être au plus proche des attentes des utilisateurs sur chaque marché.

L’ambition principale est d’avoir des positions fortes dans certains pays.
En maintenant bien sûr sa place en France et au Brésil, Deezer continue d’investir au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, et se développe dans certains pays d’Amérique Latine, qui sont très intéressants.
 

A l’écoute des utilisateurs ?
 

Il est très important pour Deezer de comprendre vos besoins et vos souhaits, et la prise de décision stratégique s’appuie sur cette compréhension. 

Différents canaux sont utilisés : App stores, service client, Communauté, réseaux sociaux, et tout le travail de l’équipe dédiée à la recherche utilisateur ! 

Le Vice-Président de la gestion de produit a assuré plusieurs fois que ses équipes sont à votre écoute, mais nuancé : être à l’écoute ne signifie pas forcément pouvoir tout livrer, et rapidement.

Des choix doivent être faits, et la mise en service d’une nouvelle fonctionnalité prend du temps et passe par plusieurs phases, même si ça ne semble pas évident. 

Connexion et gestion des profils Deezer Family
 

Vous le réclamiez depuis longtemps, un nouveau système de gestion pour cette offre arrive dans les prochains jours !

Il a été présenté en exclusivité et en images à nos Community Legends, et a été décrit comme un “système hybride”, puisque le système actuel est en partie conservé.

Un article sera publié rapidement pour vous donner tous les détails. 
 

Une offre Deezer HiFi + Family ? 
 

Les équipes ont assuré que votre demande est bien présente dans les esprits chez Deezer, mais aucune décision n’a encore été prise. 
 

Le lancement d’une nouvelle offre ne dépend pas que de Deezer.

Elle nécessite l’accord des nombreux ayants-droit (maisons de disques, labels...). Il faut justifier la demande, estimer le nombre de personnes qui vont souscrire et l’impact sur le nombre d’abonnés à d’autres offres, déterminer le juste prix avec eux…

Bref, tout un tas de négociations ! 

UCPS, on en est où?
 

Techniquement, tout est prêt, mais ce n’est pas uniquement entre nos mains. Il faut une adhésion unanime des maisons de disques et labels, et la phase de négociations est longue et compliquée. 

La pandémie actuelle n’a pas aidé, mais on a bon espoir de pouvoir mettre l’UCPS en place en France, en espérant ensuite un effet boule de neige sur les autres marchés.

Et les limites de contenu ?
 

On a ça dans le viseur ! On aimerait y travailler au troisième trimestre, et on peut espérer des avancées d’ici la fin de l’année. 

L’idée est de repousser certaines limites tout en essayant de trouver le meilleur compromis entre utilisation et performance du service pour tous.

Retour des fonctionnalités sociales ?
 

Deezer commence à travailler sur un nouveau projet, et doit d’abord comprendre le besoin actuel, ce qui est le plus recherché par les utilisateurs dans ces fonctions :  commenter, se parler, donner des “j’aime”... ?

Nos Community Legends ont pu éclairer les équipes et souligner la différence entre partage externe à l’application et interactions internes, qui se font souvent dans un but de découverte musicale, pas forcément avec son réseau personnel.

Une équipe va s’y atteler dans les prochains mois et  déterminer quelles fonctionnalités apportent une vraie valeur ajoutée et peuvent être intégrées. Elle prendra aussi en compte les problématiques de partage au sein des comptes Family.
 

Recommandations : démarche actuelle, prévisions d’amélioration ?
 

L’équipe Data Science, en charge des algorithmes, travaille main dans la main avec les équipes Produit et Recherche Utilisateur pour comprendre vos attentes et vous offrir une expérience toujours plus personnalisée.

Le Directeur Data Science explique : 

On part de signaux envoyés par votre utilisation de l’application pour établir un profil utilisateur.

On réfléchit à tous les cas de figure et on essaye de se poser les bonnes questions, par exemple : si vous avez écouté une seule fois un titre pendant une soirée, est-ce pertinent de se baser dessus pour les recommandations ? Ou encore quelqu’un qui n’écoute que du rock depuis des années et qui depuis une semaine explore d’autres styles, est-ce prématuré d’intégrer ça à son profil ?

D’autre part, le contenu musical est “mappé” avec des relations entre les différents artistes et titres, en fonction par exemple de la similarité des titres ou du fait que des utilisateurs les aient écoutés ensemble.

Avec le profil utilisateur et le “chemin musical”, on avance pour créer une expérience musicale la plus personnalisée possible. 

On est vraiment attentifs à vos retours et on les prend en compte pour faire évoluer les algorithmes, notamment celui où vous nous dites que vous voulez moins de répétition dans le Flow ! 

Un Flow personnalisable ?
 

C’est un type d’algorithme très complexe et sans fin, et c’est un challenge d’arriver à trouver une expérience ultime pour chaque utilisateur.

Permettre la personnalisation du Flow peut être une réponse pour une partie des utilisateurs mais faire peur ou en perdre d’autres. 

Deezer n’a pas encore trouvé la bonne recette mais y travaille, à commencer par cette petite tête pas contente dans le Flow qui permet en fait de signaler aux algorithmes de prendre un autre axe pour essayer de “deviner” ce dont vous avez envie.
 

Deezer sur les montres Samsung  ?
 

Deezer travaille toujours en relation étroite avec Samsung sur divers projets dont celui-ci.
 

Plusieurs preuves de concept (POC) ont été effectuées et ont révélé des soucis techniques et la nécessité de retravailler le lecteur Deezer. L’équipe travaille avec Samsung pour essayer de trouver des solutions au blocage rencontré, ça n’avance pas vite et ce n’est honnêtement pas une priorité, mais la porte n’est pas fermée.

Une application autonome pour Apple Watch ?

Deezer y travaille actuellement ! Un cycle de preuve de concept (POC) a été fini, les contraintes et les possibilités techniques ont été étudiées, Deezer “sait exactement ce qu’il est possible de faire ou non”.

Maintenant, l’équipe définit le produit pour potentiellement commencer le développement au prochain trimestre.

 

Application Linux : abandonnée ?
 

Elle n’a pas été abandonnée mais dépriorisée.
 

L’application Linux a beaucoup progressé, mais les équipes qui travaillent dessus ont rencontré des difficultés avec la Release Pipeline, la partie automatisation des nouvelles versions et gestion des mises à jour. D’autres sujets étaient beaucoup plus prioritaires. Il faudra trouver du temps.

Mise à jour de l’API public ?
 

@Etienne a souligné qu’une mise à jour plus régulière de l’API avec des fonctionnalités supplémentaires faciliterait grandement l’intégration de Deezer sur diverses plateformes et cité quelques exemples comme Discord. 

Réponse : 

L’API est bien maintenue, pour évoluer avec nos API privées. Il y a effectivement des fonctionnalités manquantes, mais pour certaines Deezer n’a simplement pas le droit de les rendre accessibles.

La situation évolue néanmoins, avec d’un côté Deezer qui, dans le cadre d’un projet pour les Smart TV, travaille à refondre le système de mise à disposition des contenus via son API public, et de l’autre les droits qui sont en passe de changer.

On peut donc s’attendre à une mise à jour et des contenus additionnels dans les prochains mois !

Le “Deezer Connect” est la fonctionnalité la plus réclamée par la Communauté, qui offre la possibilité de transférer le flux musical sur l’appareil de son choix et surtout de le contrôler à partir de l’application mobile Deezer. 

Pourquoi avoir fait marche arrière ?
 

On comprend et on entend parfaitement votre demande.

Ce projet a été mis en suspens, il est beaucoup plus complexe qu’il n’y paraît. Il mobilise un certain nombre d’équipes et demande d’y consacrer beaucoup de temps et à 100%.

Deezer n’a pas la puissance de développement et les mêmes ressources que les autres compétiteurs, il faut faire des choix de priorisation.

Il y a effectivement des difficultés techniques qui représentent un travail énorme, on peut citer la nécessité de refactoriser le lecteur, de refondre nos systèmes API et SDK…

Il y a aussi d’autres contraintes à prendre en compte, comme les exigences en terme de service, ou les aspects légaux.

On a travaillé dessus, on s’est rendu compte que c’était un chantier énorme qui nécessite des pré-requis, on s’est concentré sur autre chose, notamment sur Chromecast.

En parallèle, le marché a évolué, notamment avec la systématisation de l’intégration d’AirPlay et Chromecast sur de nombreux appareils. Le sujet Chromecast concernait un nombre très important d’utilisateurs, on y a passé beaucoup de temps et fourni un gros travail sur l’intégration avec le nouveau protocole Google.

De manière générale, on réfléchit à faciliter les interactions avec différents appareils depuis l’application mobile. On pense notamment aux protocoles DLNA et UPNP,  plus discrets, mais que nos partenaires audiophiles commencent aussi à nous demander. 

Il n’est pas exclu de travailler sur le ‘Deezer Connect’, qui viendra probablement s’inscrire dans cette réflexion globale. De récentes évolutions chez Deezer permettent d’ailleurs de “rouvrir le dossier”.

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Voilà, vous savez tout !

N’hésitez pas à donner vos avis et à poser des questions sur cet événement directement aux utilisateurs y ayant participé !

Pour conclure, nos équipes ont adoré cet échange et… ont spontanément proposé d’en organiser d’autres !

Cet événement était donc le premier, mais pas le dernier !

Une très bonne nouvelle pour la Communauté Deezer, qui n’a pas fini de se faire entendre.