Dépannage

Bonjour,  - je cast via Google Home sur une enceinte connectée (JBL PLAYLIST)- je n'ai jamais eu aucun souci depuis Spotify- l'enceinte est bien reconnue par le téléphone et je la vois même dans Deezer- mais pour une obscure raison je ne peux pas caster le son sur l'enceinte depuis Deezer, le chargement ne finit jamais puis ça abandonne  

Bonjour à tousJ’utilise Deezer avec un navigateur web, donc Mac Os X 14.6.1 , Safari 17.6.Depuis un mois, lorsque j’écoute un album en entier, de manière aléatoire, la lecture s’arrête, saute trois morceaux plus loin et soit reprend à partir de ce nouveau morceau, soit s’arrête tout simplement.Est-ce que quelqu’un d’autre a ce souci ? Sous un autre environnement ?@Deezer Modos et Techniciens : avez-vous connaissance du problème ?Très clairement, je me pose la question de poursuivre mon abonnement dans ces conditions.Bonne journée 

Bonjour,J'écoute toutes la journée des podcasts et ces dernières semaines ils buguent sans cesse. Les Podcasts "Ex" par exemple, j'en démarre un et quelques minutes plus tard, l'application change toute seule d'épisode. Et lorsque je reviens sur le podcasts initial, il ne fonctionne plus et bascule automatiquement sur le précédent. Donc c'est un peu énervant de payer pour ne pas arriver a écouter ce que l'on souhaite.Le casting également ne fonctionne plus. Il trouve bien mon enceinte connecté, apparemment se connecte bien mais lorsque je lance un son, l'application réfléchit sans cesse et cela n'aboutit jamais. Je passe maintenant en bluetooth mais c'est franchement pénible.Merci de m'avoir lu et de prendre en considération ces problèmes Audrey

Bonjour depuis quelques jour plus particulièrement depuis la dernière mise a jour de IOS, quand j’écoute de la musique que se sois en wifi/4g avec ou sans écouteurs, elle se met pause sans arret toute seule, j’ai essayé de redémarrer mon téléphone, de me déconnecter de l’application ou de la réinstaller, rien ne change, j’ai essayé sur une autre application et sa ne le fait pas, quelqu’un pourrais m’aider ? Merci beaucoup !!

BonjourDeezer me dit sur son application que je n'ai pas assez streamé pour recevoir mes states ce mois si, or cela me semble très bizarre car je n'ai pas moins stream que d'habitude et pourtant je l'ai toujours reçu... si quelqu'un à un réponse à me fournir je suis preneur !Bonne journée 

Bonjour à tous,la musique s’arrête quel que soit le titre sur le player tv de Free. Elle se coupe au bout de 2’30. J’ai bien un compte famille, et j’ai bien tout relancé.L’assistance de Free a été très désagréable en me disant qu’il ne pouvait pas m’aider.Bref, au s’cours.

Bonjour, quand je vais sur des pages d’artistes (ASMR Zeitgeist, BlackRxsae, Nanou ASMR...) je ne peux pas les enlever de mes favoris alors que cela fait 6 mois/1 an que je cherche une solution pour pouvoir les enlever de mes favoris : les exclure de mes recommandations, essayer de rapidement cliquer sur le bouton favori en forme de cœur pendant que la page charge avant qu’il disparaisse pour afficher le message d’erreur*…J’ai déjà réussi à en enlever de mes favoris mais j’avais une mauvaise connexion, et j’ai réussi car cela mettait longtemps à charger et donc il y avait toujours le bouton en forme de cœur. Je pense que ces artistes ne sont plus disponibles sur Deezer, mais je ne comprends pas si c’est ça pourquoi je ne les ai déjà pas en favori par défaut dès que les artistes ne sont plus disponibles. Merci à vous, bonne soirée. iPhone SE 2020, message d’erreur* = titre du problème

Bonjour depuis la dernière mise à jour sur android mercredi version 8.0.49.4 les touches ont disparues pour avancer ou reculer j’ai fais screencapture sur 2 smartphones avec ancienne version a gauche  et la nouvelle version ou c’est disparu  Donc on ne peut plus rien faire j’ai désinstaller et remis mais pareille

Bonjour,Depuis hier, lorsque je lance une musique sur Deezer Android, mon lecteur de l'appli est quasiment vide : impossible de changer de musique ou de faire pause via le lecteur, encore moins avec l'écran déverrouillé. Il faut systématiquement revenir sur l'application. Je n'ai pas le même comportement sur les lecteurs d'autres applications, ci-joint le screen :Est-ce que d'autres personnes ont rencontré ce problème ? Merci ! 

BonjourDepuis quelques jours lorsque je lance mes favoris en aléatoire l’appli me demande d’ajouter des titres, albums ou playlists. Or il y a 129 artistes, 137 albums et 20 playslits. J’ai réinstallé l’application sans succès. Que faire ?Merci pour votre aide.Olivier

Quand j’ouvre Roblox, ma musique se coupe automatiquement  J’ai une iPad 9ème génération version 17.2je ne sais pas où est la version de deezer 

Je voulais poster ma réponse dans le sujet “music box: la chanson qui te fait pleurer”, j’ai essayé au moins 20 fois depuis hier mais impossible ça ne marche pas, avec ou même sans liens dans mon post, j’ai systématiquement un message d’erreur rouge qui dit “Embedded media upload permission is required to use oembed content”, et mon message n’est pas posté. Que se passe-t-il ?

Bonjour,Il y a quelques jours, la moitié des titres de mes coups de coeurs sont soudainement devenus inaccessibles - seulement en voiture. Android semble chercher le morceau quelques secondes puis s’arrête. Je dois passer au morceau suivant en espérant qu’il soit reconnu. Comment régler ça ?Merci

Bonjour, Voici le topo sur les problématiques que je rencontre depuis plusieurs mois: Détails techniques:Appareil: Pixel 7 Pro Version Android: 16Version appli Deezer : version 8.0.50.4Réseau: Wifi et 5G Bugs:-  Bug affichage Widget 4x1- Non réponse de l'application à l'appuie sur les titres / gros délais de lancement.- Gros délai de passage au titre suivant - Coupure de lecture en plain titre - Difficultés de synchronisation entre pc windows 11 /android pour contrôler l'écoute de l'un à travers l'autre  Solution déjà essayée:- Vidage cache- Désinstallation appli- Nettoyage complet des dossiers avant réinstallation - Redémarrage android Merci beaucoup pour votre temps et votre aide  

Bonjour je n'arrive pas a ecouter de la musique sur mon enceinte JBL aucun son ne sort et cela uniquement avec Deezer C'est pareil pour mon casque audio je  ne  peux pas écouter de musique 

Bonjour, depuis peu mon Flow s'arrête au bout d'une trentaine de titres. Il faut que je parte sur une autre playlist et revenir à flow pour, à nouveau, une liste limité. Quelqu'un a une solution ?

Bonjour,  j’aimerzis savoir si il existe un moyen de désactiver l’onglet “club” s'il vous plaît ?  merci d'avance 

Bonjour,Je suis équipé en bluesound et j'utilise dc l'appli bluos mais voilà quelques temps qu'à chaque recherche je dois me réidentifier... J'ai réinitialisé mes enceintes et fait différentes manipulations mais rien ne semble fonctionner.Cela est très gênant et je pense sérieusement à partir chez qobuz.Merci pour votre aide

Depuis quelques jours, la musique s’arrête. C’était déjà arrivé l’année dernière et j’avais du attendre plusieurs mois pour que ça soit résolue. Et voila que ca recommence.SVP MERCI DE TRAITER CE PROBLEME RAPIDEMENT !

Bonjour, depuis quelques temps, j’ai remarqué que plusieurs musiques dans mes coups de coeurs se mélangent sans que je n’y touche, j’utilise deezer sur mon pc comme sur mon téléphone. J’ai aussi remarquer que les musiques étaient toujours organiser dans le bon ordre lorsque je vais dans l’onglet “modifier la playlist” sur l’application du téléphone. J’ai déjà essayer de réinstaller l’application, de supprimer les musiques téléchargés mais rien à faire, le problèmes se répètent encore et encore. Quelqu’un pourrait-il m’expliquer pourquoi cela se produit et comment faire pour régler ce problème ? Cordialement

Bonjour, J'écoute régulièrement Deezer sur Google TV (anciennement Android TV) grâce à l'application.Cependant, je trouve très frustrant de ne pas pouvoir contrôler l'application depuis mon téléphone. Notamment, la recherche est plutôt fastidieuse avec la télécommande.L'alternative est d'utiliser la fonction Chromecast pour caster sur la Google TV plutôt que d'utiliser l'application native, mais je trouve l'expérience vraiment dégradée. Il y a souvent des problèmes de désynchronisation et de lag. L'interface Chromecast n'est aussi pas contrôlable à la télécommande du tout.Spotify propose le contrôle de l'application Google TV depuis le téléphone, ce que je trouvais vraiment pratique lorsque je l'utilisais.Merci d'avance.

BonsoirStation Windows, Deezer web Firefox à jour.Depuis septembre, en créant une playlist, impossible d’avoir pour vignette (icône) la mosaïque des premières pochettes comme c’était le cas auparavant. Seul choix possible, un gros carré d’une couleur qu’on peut à la rigueur choisir. Personnellement, je trouve ça plutôt moche, mais surtout c’est beaucoup moins parlant.A noter, les playlists précédentes ont conservé leur mosaïque.Alors ? Bug ou choix délibéré ? Et si c’est un choix, je préférais avant.Musicalement vôtre 

Bonjour,J’ai environ 200 musiques qui ne sont pas dans la bonne playlistscomment peut on faire pour les changé mais groupé pas une par une sinon je vais y passer la semaine !! 

Bonjour Savez vous comment voir les sons dans les coups de coeurs qui ne sont dans aucunes playlists Car j’ai additionnées les sons aimer dans mes plusieurs playlists et dans mes coup de coeur j’ai plus de sons donc ça veut dire que dans mes coup de coeur j’ai des sons qui sont dans aucunes playlists  j’ai un iphone 11

 Je suis membre d’un compte family dont une amie est l’admin. Je souhaite créer un compte family en conservant l adresse mail sans perdre mes playlists. Quelles sont les étapes?