One Hit Wonder

SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Forum|Forum|6 years ago
November 19, 2019
159 commentaires
8456 vues

Bonjour, depuis une semaine impossible de sélectionner mes musiques sur l’appli deezer TV,

un rond de chargement apparaît mais ne s’arrête jamais.

Merci d’avàce

Réponse épinglée par Leila

Bonjour à tous et vraiment désolée de lire que les problèmes d’utilisation se sont aggravés pour certains d’entre vous.

Comme indiqué précédemment, l’application actuelle sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer.

L’expérience varie beaucoup d’un utilisateur à l’autre, et les problèmes rencontrés ne pourront malheureusement pas être pris en charge pour le moment.

Une nouvelle application va être développée cette année, nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information à ce sujet. J’espère que vous serez d’ici là en mesure de profiter des services de Deezer sur d’autres appareils.

Merci et bonne journée à tous !

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R

roussillon

Rising Star

Et depuis semaine dernière bizarrement comme tous !!!

Deezer est il absent pour ses clients, pas même de réponse à nos demandes

R

roussillon

Rising Star

ou sont les managers ?

Celly-Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour@roussillon @Laurent.Mercier @gitaT !

On ne vous a pas laissés au dépourvu, cependant on n’a pas toujours l’occasion de revenir vers vous dans les 24 heures (même si on fait notre maximum !). :frowning2: Désolés pour ça !

Est-il possible pour vous de nettoyer le cache de votre application Deezer sur la TV (depuis les paramètres) avant de désinstaller Deezer en passant par votre écran d’accueil Samsung > Applications, et de réinstaller Deezer ?

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres

R

roussillon

Rising Star

Bonjour@roussillon @Laurent.Mercier @gitaT !

On ne vous a pas laissés au dépourvu, cependant on n’a pas toujours l’occasion de revenir vers vous dans les 24 heures (même si on fait notre maximum !). :frowning2: Désolés pour ça !

Est-il possible pour vous de nettoyer le cache de votre application Deezer sur la TV (depuis les paramètres) avant de désinstaller Deezer en passant par votre écran d’accueil Samsung > Applications, et de réinstaller Deezer ?

je n’ai pas accés à mes paramètres sur deezer

Celly-Deezer

Ultimate Superstar

@roussillon Et est-ce que les paramètres de ta TV te permettent de nettoyer le cache d’une application (Deezer en l’occurrence) ?

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres

T

TADIG_29

Roadie

Dans les paramètres de l application sur la TV samsung, seule la réinstallation est possible. pas de possibilité de nettoyer le cache.

J’ai désinstallé puis réinstallé l’appli Deezer, même symptôme. Il est à noter que je dispose de l’option famille.

Merci

R

roussillon

Rising Star

autant dire qu’il ne reste plus qu’à quitter deezer pour un autre fournisseur de musique en ligne et il en existe !!

Celly-Deezer

Ultimate Superstar

J’ai désinstallé puis réinstallé l’appli Deezer, même symptôme. Il est à noter que je dispose de l’option famille.

:disappointed: Merci d’avoir essayé, même si ça n’a pas résolu le problème.

J’en informe nos développeurs, même si ça n’arrange pas du tout vos affaires de devoir attendre leur retour.

@TADIG_29 @gitaT @Laurent.Mercier Pouvez-vous me donner le modèle exact de vos TV ? Vous pouvez voir le numéro à l'arrière de votre écran ou dans les paramètres de votre TV.
Ca donnera un maximum d’infos à nos développeurs pour eux étudier le problème et le résoudre. Merci !