impossible de lire de la musique sur mon google home depuis ce matin

Bonjour

Je n’ai toujours pas réussis à reconnecter mes enceintes google malgré vider les caches de deezer supprimer l’application et réinstaller, comment je peux résoudre le problème ?

Merci

Bonjour ​@libellules956 

Est-ce que tu utilises tes enceintes via ChromeCast? Ou est-ce que tu utilises le bluetooth? 

Si tu as plus de précisions, je pourrais t’aider au mieux 🙂

je passe par chrome cast, j’ai application deezer qui s’affiche et rien ne démarre

Merci pour ta réponse - je t’invite à contacter le service client, qui pourra t’aider au mieux à résoudre le soucis 😉

Bonjour 

la mise à jour de Google home vers gemini règle le problème.

je tiens à saluer le Sav technique incroyablement nul/ inexistant de Deezer.

en espérant aider certains .

Bonjour, même problème depuis ce matin, cela fonctionne hier parfaitement … impossible de cast et les artistes ne fonctionne pas en vocale … cela annonce la lecture et au bout de 30 secondes :une erreur s’est produite ! Merci 

vous aussi ? Merci 

Bonjour ​@babanemo 

Merci pour ton message! 

On va essayer d’arranger ça - voici quelques étapes à suivre pour commencer: 

1. Forcer ton app Deezer à fermer sur ton mobile, puis la ré-ouvrir et essayer de caster à nouveau - c’est tout simple mais, parfois, c’est tout ce qu’il suffit de faire!
2. Vider le cache de ton app Deezer: Paramètres > Apps > Deezer > Espace de stockage > Vider le cache
3. Vider les data de ton app: dans le même menu, sélectionner “Vider les données”
4. Débrancher l’appareil sur lequel tu castes: débrancher la prise pendant 30 seconds, puis rebrancher. 
5. Vérifier le WiFi: ça peut paraître simple, mais vérifier que ton mobile et ton cast sont sur le même réseau WiFi peut parfois résoudre le soucis. Si tu es sur du 5GHz, essaye de changer pour du 2.4GHz (ou vice versa)
6. Désinstaller et ré-installer ton app Deezer. 
7. Tester avec un album ou une playlist spécifique (pas avec Flow ou une station radio)
8. Vérifier si ton mobile ou ton cast a besoin d’une update 🙂

Est-ce que tu peux essayer tout ça et revenir vers moi avec des nouvelles? 

Bonne journée! 

Bonjour , tout est déjà fait problème persistant ! 
problème général ? Je pense 🤔 merci 

Bonjour ​@babanemo 

Merci d’avoir essayé - j’espérais que ça fonctionnerait! 

On a eut plusieurs soucis avec Google Cast ces derniers temps - Google dé-commissione les appareils plus anciens et “Chrome Cast” est devenu “Google Cast” donc, j’imagine qu’il y a eut plein de changements dans leur programmes 🤓

Je t’invite à contacter le service client via ce formulaire; nos agents pourront t’aider au mieux 🤞

Ne t’inquiète pas et surtout pour les autres ne faites RIEN. 

C’est comme la dernière fois, ils ont fait une mise à jour et le problème est revenu. Aucun cast possible malgré que l’on voit les enceintes ca tourne en boucle et ca s’arrête. 

Magnifique encore… reste plus qu’à attendre que d’autres personnes impactées, a.k.a les raleurs se manifestent pour qu’ils prennent le problème à coeur… Vu le temps que ca a pris la dernière fois c’est pas gagné.