Deezer sur TV Panasonic

Pseudo : QUIAL

Bonjour,

J’ai exactement le même problème depuis quelques jours sur ma TV PANASONIC TX58EX780E, probablement après une misa à jour du système. J’ai envoyé un message à support Deezer pour leur demander de régler ce problème. Je l’ai signalé également au service technique de PANASONIC.

Je pense que d’autres possesseurs de TV Panasonic auront le même problème.

Bonjour @Magoomag et @quial, merci à tous les deux pour vos retours. @quial, pourras-tu nous tenir au courant si tu as des retours, surtout de la part de Panasonic ? Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous écrire, je vais également me renseigner de mon côté.

Bien à vous

Bonjour,

J’ai contacté directement le service technique de Panasonic, en leur posant la question suivante:

“ Bonjour,

depuis la dernière maintenance (en ligne) datée du 28 mai de mon téléviseur TX-49DX600E, l'apparence de l'application Deezer a été modifiée et je dois dire qu'honnêtement c'est un désastre.
Je suis navré d'employer un terme aussi dur, mais vraiment c'est à croire qu'il y a eu un problème lors de cette maintenance car il faut maintenant naviguer avec un curseur de souris mais avec les flèches de la télécommande ce qui est très très long, de plus la fenêtre de l'application est sur une résolution inférieure à celle de l'écran du téléviseur et ne remplit que les 2/3 de celui-ci.

Je voulais savoir s'il était prévu de corriger cela, et si oui sous quels délais? “

et voici ce qu’ils m’ont répondu:

“

Merci d'avoir contacté notre service.

En réponse à votre question, veuillez garder a l'esprit que les services offerts par la liste d'applications sont utilisés par leurs prestataires de services respectifs. 

Par conséquent, Panasonic n'offre aucune garantie concernant le contenu, la continuité ou la qualité des services.

J'espère que les informations ci-dessus vous seront utiles.

Toutefois, bien entendu, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Sincères salutations,

Équipe de service clientèle Panasonic”

Si je comprends bien, cela voudrait dire que Deezer est responsable de l’application sur chaque différent type de format?? (TV, téléphone, box …???)

Je pensais qu’au contraire chaque fabricant gérait ses applications, mais ça m’a l’air d’être un système bien opaque où tout le monde se renvoit la balle et où le consommateur est le dindon de la farce...

J’espère que l’équipe Deezer aura une explication plus claire à nous fournir :D

Cordialement

Vincent

Bonjour,

Oui je pense comme vous ; c’est à la société DEEZER de faire le nécessaire pour que son application soit paramétrée aux différentes marques de Smart TV comme cela figure dans leur publicité.

Si DEEZER ne se préoccupe pas rapidement de ce problème de compatibilité avec les TV PANASONIC je propose de contacter 60 Millions de consommateurs et Que Choisir pour évoquer la question.

Merci au SAV de DEEZER de nous tenir informés au plus vite.

Alain

Bonjour @soscortex, pour répondre à ta question, le degré de responsabilité varie d’une application à l’autre selon les partenariats, nous ne sommes en effet pas responsables de l’ensemble des applications tierces, dans certains cas nous ne faisons que rendre disponible une API. Cependant nous sommes à 100% responsables de l’application de bureau sous WIndows et iMac ainsi que des applications mobiles. Je comprends que cela paraisse complexe vu de l’extérieur.

Pour ce qui est de l’application TV, dans ce cas sur Panasonic, elle n’est actuellement plus maintenue par Deezer et est donc susceptible de ne pas fonctionner de façon optimale. Ces problèmes ne pourront malheureusement pas être pris en charge par nos équipes pour le moment, une toute nouvelle application va néanmoins être développée cette année.

N’hésite pas si tu as d’autres questions
 

Bonjour,

Nous attendons avec impatience la nouvelle application Deezer pour les Smart TV. Fournir une nouvelle application est d’autant plus judicieux qu’un bon nombre des fournisseurs d’accès ne proposent plus de boitier Box TV et optent pour la box virtuelle (logiciel) TV directement intégrée aux Smart TV. D’autres prestataires de musique en ligne ne manqueront certainement pas l’occasion de contractualiser avec de nouveaux clients, alors faîtes vite pour fidéliser les vôtres.

Alain

Bonjour, exactement le même souci ici sur ma TV Panasonic. L’image ne prend plus la totalité de l’écran, la résolution est médiocre et j’ai cette flèche disgracieuse qui est apparue. Une mise à jour s’il vous plait !

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur notre 58dx900.

J’espère que cela sera vite réglé, sinon je serai obliger de prendre un autre service de Streaming...

Bonjour,

J’ai exactement le même souci, j’espère effectivement qu’une solution sera trouvée.

Je ne comprend pas, dans ce cas qu’une mise soit faite….L’ancienne version fonctionnait très, pourquoi ne pas avoir bloqué les mises à jours sur nos téléviseurs?

Si Deezer n’est pas maintenu sur nos poste, serait-il possible que les équipes de DEEZER nous fournisse une version opérationnelle, même ancienne?

Vincent

Bonjour @saxbary, il me semble qu’il s’agisse plutôt d’une mise à jour côté Panasonic qui a démarré cela, et étant donné que l’application n’est plus mise à jour de notre côté, elle ne s’est pas adaptée à certains nouveaux paramètres de chez Panasonic. Je transfère vos retours, mais sans garantie que nous puissions faire quelque chose, comme précisé ci-dessus, tant que la nouvelle application ne sera pas sortie.

Bien à toi