Deezer Sonos connexion perdue

Bonjour Naoufelc,

Je voulais savoir si tes essais du WE dernier avaient eu un résultat, STP.

De mon côté, les appels au support Sonos ont été décevants. Lundi dernier, 3 appels : 3 interlocutrices différentes et plus de 3h au téléphone pour ne pas avancer : réexpliquer à chaque fois le contexte, ce qui a déjà été tenté et n’a pas eu de résultat. La 1ère m’a demandé de connecter la Play:3 directement à ma Freebox, en supprimant l’AP Netgear, ce qui m’a demandé un peu de boulot de reconfiguration : sans résultat. Quand j’ai rappelé pour le dire, nouvelle interlocutrice qui a fini par me demander de reconfigurer la Freebox pour mettre les DNS de Go...l à la place de ceux de Free : sans résultat. Et quand j’ai rappelé, nouvelle interlocutrice qui a fini par me dire qu’elle allait se renseigner. Sans nouvelle d’elle hier matin, j’ai rappelé le support. 4ème interlocutrice à qui tout réexpliquer (ou presque), qui a fini par me demander de basculer ma config en Wifi, ce que j’avais déjà fait plusieurs fois sans résultat. Au bout de 45 minutes de conversation, silence radio : plusieurs “Allo” restés sans réponse … J’ai raccroché. 

Moralité : je suis toujours dans la panade … et je ne sais toujours pas quel côté creuser.

Seules certitudes :

• L’AP Netgear Orbi n’est pas en cause puisque le problème se produit avec la Play:3 directement connectée sur la Freebox (et l’Orbi déconnecté et hors tension).
• Le problème est soit chez Sonos, soit sur mon accès Internet (Freebox ou ligne)

 J’ai vu les difficultés à échanger avec le support Sonos. Je redoute au moins autant celles à communiquer avec celui de Free sur un problème aussi ‘pointu’.

Je crois que je vais me résigner à vivre avec le problème en espérant qu’un jour il disparaisse comme il est venu …

Après avoir investi dans un SUB pour Noël et m’être abonné à Deezer Hifi à la place du Premium, je vais peut-être me mettre à pleurer

Bonjour,

De mon côté, j’ai connecté la Play5 en cable ethernet en direct sur la box (Free) et ça marche beaucoup mieux chez moi.

J’ai eu quelques bugs encore quand j’étais uniquement sur la petite Play One non groupée avec la Play5.

Mais globalement ça marche bien.

C’est certainement lié à la qualité du réseau wifi. J’ai l’impression que j’ai de plus en plus de mal à le capter même avec les PC/Mac…

Voilà. 

Bon courage pour la suite…

Naoufel

Bonjour @jp69F le probléme n’est pas a chercher chez deezer mais chez sonos. j’ai exactement le meme probleme sous spotify .

Entre ce problème et le soucis de lecture de la librairie personnelle sous dsm7 de synology impossible, cela commence a faire beaucoup pour un spécialiste informatique comme sonos, d’autant plus leader sur son marché .

j’ai lu quelque part, sans savoir comment faire, qu’il fallait supprimer le cache. Or si je sais comment faire a partir du PC qui lit sur sonos, je ne sais pas comment faire de deezer/spotify vers sonos.

A suivre, mais le forum sonos est juste honteux. Lorsque l’on voit que sonos ne met pas a jour les trous de sécurité (a l’origine du pb sous DSM7) il va a mon avis se passer du temps pour que les autres problèmes soient résolus.

Bonjour Christophe, merci d’échanger avec moi sur ce fichu problème. Depuis mon dernier post sur ce forum, j’ai rappelé le SAV Sonos ... avec un nouvel interlocuteur bien sûr ! Il m’a semblé toutefois tenir compte de l’historique et a rapidement sollicité l’aide d’un niveau de support plus élevé. 

Au bout d’un moment, il m’a communiqué un compte de test Sonos chez Deezer, avec lequel le problème s’est reproduit.

Puis nous avons effectué un test de connexion chez Spotify (toujours avec un compte de test Sonos). Là, je n’ai pas réussi à reproduire le problème. Le test avec Spotify n’a duré que quelques minutes, mais avec Deezer je suis capable de provoquer le dysfonctionnement en quelques secondes …

Comme on ne voyait plus trop que tester, cette énième tentative s’est terminée là, sur une vague promesse que le support Sonos contacterait celui de Deezer à ce sujet. Mais c’est bien connu : les promesses n’engagent que ceux qui les croient. Et ça fait belle lurette que je ne crois plus aux SAV …

J’ai quand même ouvert un ticket chez Deezer, mais ils sont aux abonnés absents. Silence radio depuis plusieurs semaines ...

Je trouve regrettable que SOnos soit incapable de m’expliquer ce que signifie “connexion perdue”. Qu’est-ce qu’une connexion au sens Sonos ? Le savoir m’aiguillerait peut-être vers la cause du problème. Ils semblent incapables de me dire dans quel cas de figure le message d’anomalie est affiché. C’est quand même un comble.

Sur l’hypothèse d’un problème de cache, je suis incapable d’avoir un avis. J’utilise le service Deezer avec Sonos depuis une dizaine d’années, ma configuration matérielle n’a pas bougé depuis 2 ans et le problème n’est apparu que depuis 3 mois environ. Les mémoires cache sont rarement non volatiles. Une mise hors-tension du matériel pendant quelques minutes suffit donc à vider la mémoire cache. Vu le nombre de mises HT/ST que j’ai réalisées ces 3 derniers mois, je ne pense pas que mon problème vienne de là. 

Je pense que je vais tenter de demander à mon FAI le remplacement de ma box et un test de ma ligne. Mais comme il ne s’agit pas d’une coupure franche, je suis un peu sceptique sur mes chances d’y arriver. Il faut que je reste optimiste et comme dit le dicton : il n’est pas nécessaire d’espérer pour entreprendre …

Je vous tiendrai au courant si la situation évolue ...

Bonsoir @jp69F 

laisse tomber le pb de FAI. je suis chez free, ma freebox ne me sert que de modem, ayant des routeurs synology derriere. J’ai moi meme aussi des sonos depuis quelques années dans toute la maison et le pb est apparu il y a peut etre 2 ou 3 ans, deezer ou spotify. Pour moi le pb n’est ni le site musique ni le FAi mais bine sonos. J’ai même a l’époque acheté un sonos Boost pensant que cela reglerait le pb et que nenni (autant de fric jeté à la poubelle).

la seule façon de “régler” le problème est d’enlever la partie multiroom. A 1 ou 2 enceintes, ca fonctionne. Plus, ça foire (pour moi en tous cas). Et je n’ai pas envie de mettre le systeme a plat pour le refaire. par fleme et parce que j’estime que le pognon que j’ai mis dans le systeme, ca DOIT fonctionner. Au contraire des autres, denon ou autres, Sonos, sont des informaticiens étant venus au son. Et nous sommes dans un bug informatique connu et recensé (il y  a aussi des discussions sur les forums US) Il doit donc être réparré par sonos. Inutile d’”embêter” deezer ou spotify sur le sujet, sauf a penser qu’ils ont certainement un meilleur contact que nous chez sonos

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous, connexion perdue à Deezer, pratiquement systématiquement ente 2 morceaux.

Qu'il n'y ait qu' un sonos ou plusieurs qui jouent. 

J'ai une freebox pop, un nas synology et 6 enceintes sonos (et un sonos boost). Pour les détails de connexion, c'est pas moi qui gère ça à la maison 😁, mais vu toutes vos tentatives infructueuses, c'est un peu décourageant de chercher…

Bonjour Christophe,

Merci pour ton message. Je suis de retour à la maison après quelques jours de vacances, et en prenant connaissance de ton message je voulais revenir sur un point de celui-ci.

Actuellement, j’ai 5 enceintes. 2xPlay:3 et un Sub sont dans un groupe “Salon” et 2xPlay:1 sont dans un groupe “Bureau”. Comme j’étais curieux de vérifier si ce que tu dis se confirmait chez moi, j’ai supprimé le Sub et la paire stéréo du groupe Salon, pour ne laisser qu’un seul Play:3. Mais après l’avoir fait, j’ai toujours le problème de perte de connexion. Ce que j’ai testé correspond-t-il bien à ce que tu appelles “enlever la partie multiroom” ? Sinon, comment fais-tu cela ?

Par ailleurs, je suis tenté de faire un “Factory Reset” sur chacune de mes enceintes pour une réinitialisation complète. Mais j’ai peur d’avoir des difficultés à reconfigurer mon système après (crainte peut-être injustifiée ?). L’as-tu fait de ton côté ?

Merci de ton retour.

Bonjour CacPower,

Effectivement, nos 2 configurations sont très similaires : même FAI (j’ai une box révolution), un NAS Synology présent sur le réseau, et pratiquement le même nombre d’enceintes (5 dans mon cas).

Puis-je te demander depuis quand ta configuration est installée ? et depuis quand le problème est apparu ?

Ce point m’intrigue car mon réseau est en place dans sa configuration actuelle depuis plus de 2 ans, mais le problème n’est apparu qu’il y a 3 ou 4 mois environ. Je me demande s’il est en lien avec une nouvelle version de Sonos, mais je n’ai pas d’historique d’installation.

Merci de ton retour.

Notre installation est ancienne aussi, par contre notre freebox est assez récente (Noël?), on avait un ancien modèle de freebox avant.

Les problèmes de connexion datent d'avant le changement de freebox, mais cela survenait assez rarement. Là, ça fait comme pour toi environ 2 mois, que c'est quasi systématique (et vraiment pénible !!!) 

Bonjour à tous,

Ca y est ! le problème est résolu (chez moi en tout cas)

J’habite une ZMD, avec l’installation de la fibre par O...e et la commercialisation par les FAI partenaires. Quand Free m’a raccordé en fibre (en 2019), j’ai “bénéficié (?)” du partage d’adresse IP entre 4 utilisateurs. Je ne disposais donc que d’un quart des ports disponibles. Ca ne m’a posé aucun problème de fonctionnement, ni avec Sonos ni avec aucune autre application, pendant plus de 18 mois.

Sur les conseils d’un gars de chez Free, j’ai demandé à bénéficier d’un accès Full stack IP (obtenu en 30’ chrono), et depuis, plus le moindre problème d’écoute.

Je suis tellement content que j’ai poussé le volume à fond et que je me fais une teuf tout seul dans mon salon (il ne fait pas assez beau pour la piscine).

Si cette information peut être utile à qui lira ces lignes, je serai ravi de lui épargner 3 mois de galère !