Deezer Sonos connexion perdue

J’ai oublié de préciser :

J’ai supprimé puis recréé le service Deezer sur mon environnement Sonos : sans effet.

Le problème se produit sur en lecture de Playlist, mais aussi d’albums.

Je n’ai pas d’autre service (Spotify, Qobuz, ...) donc difficile de faire un test avec.

Bonjour,

J’ai le même problème que vous

Bonjour,

Plus d’un mois s’est passé depuis mon post initial. Durant cette période je n’ai pas été inactif. J’ai soupçonné la mise à jour du firmware d’un AP Wifi (Netgear Orbi RBR40) d’être la cause de mon souci. J’ai effectué beaucoup de manipulations (factory reset, réinstallation versions précédentes, ...) toutes sans succès. A la fin j’ai remplacé l’AP par un switch Ethernet sur lequel j’ai connecté mon Sonos et ma box Internet. Le problème était toujours là : donc l’AP n’est pas la cause du problème.

Durant cette période, j’ai aussi observé quelques soucis sur du streaming TV : l’image se fige parfois quelques instants avant de reprendre. A une ou 2 reprises, j’ai même dû arrêter le lecteur puis le redémarrer car le visionnage ne reprenait pas seul.

Le problème vient peut être de ma box Internet ou de la ligne elle-même. Pourtant le débit est excellent (fibre). Et comme en streaming TV, je n’ai pas aucun message d’anomalie, impossible de savoir si les dysfonctionnements que je constate ont la même cause que ceux constatés dans l’environnement Sonos-Deezer.

Je vais sans doute voir avec mon FAI mais vu la compétence moyenne des SAV des opérateurs (quels qu’ils soient), j’hésite un peu : je ne voudrais pas que le remède soit pire que le mal …

Bonjour, c’est un problème que j’ai moi-même expérimenté durant quelques temps avant qu’il ne se résolve de lui-même. Je vais me renseigner auprès d’un utilisateur spécialiste de Sonos sur la communauté germanophone que j’administre également, et voir s’il pourrait nous orienter sur une piste.

Alors, voici les conseils de cet utilisateur pour remédier à ce problème :

• Avoir au moins un appareil Sonos connecté au routeur par un câble ethernet
• Il est important de vérifier dans les paramètres réseau de l’application Sonos que l’accès au routeur ne soit pas paramétré. Si c’est le cas, il faut l’effacer, de manière à ce que seule l’enceinte Sonos connectée par câble au routeur y ait accès.
• Par ailleurs, si l’appareil Sonos est connecté à un commutateur ethernet, ce dernier doit prendre en charge “IGMP snooping”

Est-ce  que le problème arrive seulement quand plusieurs enceintes jouent en groupe ou bien également lors de la lecture sur une seule enceinte ?

Bonjour Kevin.

Un grand merci pour votre aide : je me sens beaucoup moins seul und ein großes Dankeschön an Ihren Gesprächspartner für seine Hilfe (l’allemand était ma 1ère langue au collège … désormais un vieux souvenir ...)

Ma configuration matérielle est actuellement la suivante :

• routeur ISP (Freebox revolution) installé au sous-sol près du PTO fibre
• Netgear Orbi RBR40 installé au RDC,  configuré en mode AP (pour générer le Wifi dans la maison) et connecté au routeur en Ethernet filaire.
• Groupe Sonos (séjour) constitué de 2 x Play:3 + 1 x Sub installé au salon. 1 seul Play:3 est raccordé en filaire sur le RBR40 (qui fait office de switch, avec 3xRJ45).
• Le réseau Wifi a été supprimé de la configuration Sonos (le SSID de mon Wifi n’apparait plus quand on lance “Gérer les réseaux). J’ai forcé l’utilisation du canal 6 pour le Sonosnet

J’ai “cassé” le groupe Sonos Séjour pour ne laisser que le Play:3 connecté en filaire sur le RBR40. Le problème demeure.

Le problème est apparu soudainement après de longs mois de fonctionnement correct. Peut-être vais-je devoir appliquer votre méthode … et attendre qu’il disparaisse comme il est apparu : de lui-même.

En attendant, il est quand même un peu ennuyeux.

La prise en charge du protocole IGMP snooping dans ma configuration est pour moi un mystère : prise en charge par le routeur Freebox ? par l’Orbi RBR40 configuré en AP ? Comme je l’ai dit plus haut, le système a fonctionné des mois sans problème et sans que je modifie la config, donc je présume que l’origine du problème est ailleurs.

Bonne journée et encore merci pour votre aide.

Bonjour @jp69F, je te proposerais bien de venir faire un tour sur la communauté germanophone  : https://de.deezercommunity.com/ Même en anglais, mon Gesprächspartner se ferait un plaisir de t’aider  Il me semble en effet que tu as tout appliquer pour que cela fonctionne, je ne vois pas non plus d’où peut venir le problème, et je sais que c’est une expérience extrêmement frustrante quand elle se répète régulièrement.

Bonjour Kevin, suivant vos conseils, je suis allé faire un tour en Germanie mais je manque cruellement de pratique ! Et je ne peux pas passer mon temps sur G...e Trad pour pallier mes insuffisances linguistiques. Je pense plutôt que je vais retourner dans la communauté Sonos que j’avais délaissée quelques temps pour explorer la piste Netgear. Si j’arrive à résoudre mon problème, je ne manquerai pas de vous tenir informé. 

Bonjour jp69F,

Merci pour ce post. Je partage entièrement ton problème depuis quelques semaines et j’espérais secrètement que ça soit juste ponctuel. Mais là je commence à en avoir marre…

C’est de plus en plus courant et pénible au quotidien.

Je viens de réinstaller le Sonon controller et la connexion deezer sans succès !

J’essaierai d’autres choses ce week-end et vous tient au courant si par hasard mon problème disparait.

Bon courage et surtout bon week-end

Naoufel

Bonsoir Naoufelc, je partage totalement ton avis : c’est trop fréquent et très pénible. J’ai posté un message sur la communauté Sonos et je vais relancer le SAV (lundi). Je ferai un retour.

Bon WE. Il va faire beau : je vais m’occuper du BBQ et je serai moins tenté d’écouter de la musique