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One Hit Wonder
March 16, 2022
Répondu

Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir un nouveau channel concernant les soucis de connexion de deezer avec chromecast. L'ancien channel est noté répondu sans réponse satisfaisante de votre part.

Pour ma part et comme les autres utilisateurs, les soucis sont apparus il y a un peu plus d'un mois.

Le souci de cast ne se produit que sur Deezer. Je peux toujours caster d'autres contenus sans problème. Le problème se produit quel que soit le moyen utilisé : cast via téléphone android (plusieurs apk testées) ou par Pc Windows (via navigateur chrome).

Pouvez-vous apporter des informations techniques sur l'origine du problème (une version de chromecast ? De deezer ?) ? un moyen de contournement potentiel ? Et les horizons de retour à la normale ?

Merci par avance de votre professionnalisme. 

Fabien

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Hello tout le monde, 

Après des mois d’attente, nos techniciens ont enfin pu trouver l’origine du problème et le bug lié au chromecast ait pu être régler pour une majeur partie de nos utilisateurs. 

Vous pouvez résintaller l’app et vous assurez d’avoir la derniere version de celle-ci ainsi que de votre android/iOS, puis tenter de caster de nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, j’en suis désolée, veuillez alors me prévenir pour que je le précise à nos équipes.

Merci encore pour votre (très grande!) patience !

61 commentaires

Celly-Deezer
Ultimate Superstar
Ultimate Superstar
April 1, 2022

@giacomod C’est la meilleure réponse actuelle, ça ne signifie pas que le souci est résolu et que le sujet est clos. Mais je comprends que ça peut prêter à confusion.

 

Notre équipe technique n’est pas parvenue à reproduire le problème de son côté. Tous les tests se sont passés sans difficultés. L’équipe a pris contact avec Google et attend leur retour.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
Roadie
April 3, 2022

Meme problème avec un onkyo ns6170, j'ai passé plusieues heures à rechercher la panne, cela fonctionne bien avec google home, avzc mon appli onkyo. si pas de solution rapidement je change de crémerie ! 

Celly-Deezer
Ultimate Superstar
Ultimate Superstar
April 4, 2022

@ioclos Si vous essayez de caster Deezer à partir d’un autre appareil que votre habituel (par exemple un autre smartphone ou une tablette), rencontrez-vous les mêmes difficultés ? Merci !

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
Roadie
April 5, 2022

J'ai le même problème avec ma polk magnifi max sr. L'utilisation d'une autre tablette ou smartphone ne change rien, ni la désinstallation et réinstallation de Deezer, ni la suppression des données cache.

Par contre Deezer fonctionne toujours en Chromecast sur ma Klipsch the three. 

Roadie
April 9, 2022

Bonjour,

Même problème pour moi sur le cast intégré de mon enceinte Polk Mini.

Version du micrologiciel Cast:1.36.145853
 

Le cast fonctionne en revanche avec Spotify…. Je n’ai pas envie de changer de fournisseur, alors merci de votre intervention !

Roadie
May 8, 2022

Bonjour,

Je viens d'arriver chez Deezer aujourd'hui et je rencontre le même problème 

Impossible de caster sur la plupart de mes appareils et tout est à jour.

Je suis chez Spotify depuis des années et je voulais tester la qualité du son Deezer... Ça va être compliqué si le service ne fonctionne pas....

 

 

 

Celly-Deezer
Ultimate Superstar
Ultimate Superstar
May 10, 2022

@vishal Le problème est toujours en train d’être analyser. Notre équipe a pu enfin reproduire l’erreur sur un des appareils (ça ne le fait pas sur tous), ce qui devrait faire bouger les choses et aider à identifier ce qui se passe exactement.

Nous comprenons sincèrement que c’est très long pour vous tous.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
Guitar Hero
May 30, 2022

Bonsoir ,

Toujours rien sur ce sujet … cela fait bientôt 4 mois que le Chromecast ne fonctionne plus !

Que font vos développeurs ?

 

J’ai déjà vécu cela pendant 1 an , puis plus de 3 mois et  à présent ça recommence ! 

 

Vous avez trop de clients pour être aussi peu efficace et réactif ? 

 

Un client désabusé .

 

 

Roadie
May 31, 2022

Bonjour le chromecast caste ne fonctionne plus depuis quelque mois. 

Sera t il remis en place.

Sinon j arrête mon abonnement deezer family pour autre fournisseur j ai prie deezer pour caster sur ma tv  si plus possible j annule

mon abonnement. 

Dans l attente de votre reponce 

Cordialement Mr thomas 

Rising Star
June 3, 2022

Bonjour,

Pourrait-on avoir quelques nouvelles ? Aucune prise en considération des  retours effectués sur les différents fils…

La moitié des lecteurs réseaux ne fonctionnent plus et en attendant on voit des maj sur les fonctions karaoke et sur les playlist spéciales salle de sport et training…

 

Deezer sort la Hi-fi en qualité Flac qui est rendue obligatoire avec une majoration du tarif en conséquence et de l'autre côté l'ensemble des appareils et technos qui permettent de l'exploiter tombent en rade au fur et à mesure depuis janvier... Je ne comprends plus le sens des priorités chez deezer, mais je doute que ce soit encore la musique et la qualité... 

​Qobuz j'arrive bientôt...