One Hit Wonder

Répondu

Blocage Sonos : "Votre nombre d'écoutes a été anormalement élevé la dernière heure"

Forum|Forum|7 years ago
September 22, 2018
35 commentaires
3101 vues

Bonjour,

Je suis entrain de faire une playlist (sur appli Sonos - compte Deezer) donc je fais défiler beaucoup de morceaux. Après un moment, j'ai un message m'indiquant que Deezer a détecté un nombre anormalement élevé d'écoute la dernière heure et me bloque tout bonnement.
Je suis en compte Premium.... pas content! Car il est indiqué que j'ai en accès illimité la musique.

Pourriez-vous m'indiquer comment empêcher ce message?
Merci!

Meilleure réponse par Leila

Bonjour @69oliv69 (désolée pour mon délai de réponse, j’avais manqué votre message) et @s4m5.

Je comprends bien vos arguments et je suis désolée que cette mesure sur le système Sonos limite votre utilisation de Deezer, c’est un point que nous remontons de nouveau à nos équipes.

En effet j'ai écouté une quarantaine de chansons et au bout d'un moment Deezer m'a bloqué mon écoute !!!!!!

@s4m5 pouvez-vous préciser si vous n’avez écouté que cette quarantaine de titres ou si vous avez “passé” d’autres titres ?

Pour rappel, la limite est de 150 titres (ou sauts de titres) par heure, pour l’atteindre il faut écouter donc moins de 24 secondes en moyenne par titre.

Je souhaite être contacté par le service client Deezer afin qu'une solution me soit proposée. Il n'est pas normal d'être contraint de cette manière car si c'est bien le cas l'offre commerciale proposée pour laquelle je paye est totalement frauduleuses et le mot ILLIMITÉ ne devrait pas être mentionné pour promouvoir les abonnements Deezer!!!! Et ne me renvoyez pas vers Sonos car quoi qu'il arrive vos accords commerciaux ne doivent pas impacter l'abonné.

Votre point de vue est tout à fait compréhensible, l’offre est bien illimitée sur les applications mobile et pour ordinateur de Deezer, les fonctionnalités peuvent ensuite varient selon les appareils compatibles.

Pour une réclamation individuelle, il faudra contacter directement le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée.

Afficher les réponses précédentes

Mareen

Ultimate Superstar

Bonjour

Même problème ici.

Déjà que l'appli Deezer ne permet pas de caster sur sonos, le changement vers Spotify risque de s'accélérer. Dommage j'étais fier d'utiliser un service français !

Bonjour @Francky223828 ,

Je suis navrée de lire cela. Toutes les demandes des membres de la commu sont remontées par mes soins.

J’espère que ton choix n’est pas définitif !

#DeezerCrew

C

Chris Guilloux

Roadie

Bonjour,

Même problème après une cinquantaine d’écoute sur Sonos, abonnement deezer family premium. C’est très désagréable d’être ainsi bloqué. Après combien de temps, cela se débloque t’il ?.

Mareen

Ultimate Superstar

Bonjour,

Même problème après une cinquantaine d’écoute sur Sonos, abonnement deezer family premium. C’est très désagréable d’être ainsi bloqué. Après combien de temps, cela se débloque t’il ?.

BONJOUR @Chris Guilloux ,

La limite est de 150 par heure.

Es tu connecté sur plusieurs appareils en même temps ?

#DeezerCrew

J

Jerome Sibilia

Roadie

Bonjour. A l’instant je viens d’avoir le blocage sur sonos. Mécanisme anti piratage ? Ok pourquoi pas. Mais alors dans ce cas demandez nous de nous identifier. Au lieu de nous bloquer. Et pourquoi cette limitation sur sonos qui est une installation à domicile ? Pourquoi ne pas protéger nos suppport nomades ? C’est vraiment du foutage de gueule. Cordialement

R

RMaudio

Roadie

Bonjour, ou peut être au revoir, même problème après plusieurs années de réclamation à ce sujet sur le forum, rien n'a changé. C'est vraiment intéressant de voir la sémantique utilisé pour justifier cette limitation dans la mesure où elle n'est pas présente sur l'application native. On dirait de la politique....

Inscrivez-vous

Bienvenue