Épinglé

Problèmes avec votre navigateur internet - symptômes et résolution

Forum|Forum|8 years ago
October 23, 2017
621 commentaires
37261 vues

Vous rencontrez des problèmes avec Deezer sur votre navigateur Internet ? Lisez ce guide et vous trouverez peut-être la solution à votre problème.

Pour les problèmes techniques, la solution la plus simple est souvent la bonne ! Donc tout d’abord, veuillez supprimer votre navigateur, puis le réinstaller Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous avons essayé de créer une liste des “symptômes” connus, pour que vous puissiez retrouver ce que vous voyez sur Deezer et ainsi identifier le problème et la solution.

Symptômes

La musique ne joue pas correctement
Deezer.com ne répond pas comme il devrait
Vous ne pouvez pas voir le player ou les boutons de contrôles (skip/passer, play.lecture, etc.)

Solutions possibles :

Assurez-vous que votre navigateur est à jour

Supprimer le cache
Essayer de supprimer le cache de votre navigateur (si vous n’êtes pas certain comment faire, il vous suffit dans votre navigateur internet “comment supprimer le cache de mon navigateur”). Ensuite veuillez vous déconnecter, puis vous connecter à nouveau.

Essayez un autre navigateur
Si un autre navigateur fonctionne sans problème, veuillez nous le faire savoir ! Ainsi, nous serons au courant des problèmes liés à votre navigateur actuel ou ses paramètres, ce qui signifie que nous pourrons commencer à travailler sur une solution.

Onglet
Combien d’onglets avez-vous d’ouverts ? Selon la puissance de votre ordinateur, avoir un nombre important d’onglets ouverts peut parfois affecter la performance de Deezer.

Emplacement
Veuillez essayer de vous connecter à votre compte Deezer depuis un autre ordinateur, un emplacement différent.
Si vous arrivez à vous connecter et jouer de la musique sans problèmes, dites-le nous ! Ainsi nous saurons qu’il s’agit d’un problème lié à votre configuration actuelle.

Si aucune de ces solutions ne vous aident, vous pouvez effectuer une recherche, et voir si personne n’a posté le même article, ou un article similaire.

Vous n’en voyez aucun ? N’hésitez pas à créer le vôtre !

Afficher les réponses précédentes

M

Marion.Favry

Roadie

Bonjour,

Sur PC, le son se coupe durant l’écoute, ou ne démarre pas. Le “bouton” marche/arrêt du lecteur ne fonctionne pas.

J’ai vidé le cache, testé sur un autre navigateur, mis mon navigateur à jour. Rien n’y fait.

J’ai trouvé des infos anciennes qui me demande de cliquer sur la roue à coté de “ma musique”. Pas de roue à l’horizon, le design a dû changer.

Que faire ? Merci d’avance.

Marion

Axouuu

Ultimate Superstar

Bonjour @Marion.Favry :)

Pour mieux comprendre, depuis quand ce problème est survenu de ton côté ?

M

Marion.Favry

Roadie

C’était il y a quelques heures. Depuis 18h30 environ. Ces derniers jours tout fonctionnait bien.

Leila

Ultimate Superstar

Bonjour, peux-tu préciser quelle est ta version de Firefox ? Ainsi que de Windows ?

#WeAreDeezerCommunity

J

julietteso

Roadie

Bonjour,

Lorsque je suis mon ordi mac et que je sélectionne une musique ou playlist, je clique sur lecture mais la barre de lecture ne fonctionne pas.

Comment régler ce problème ?

Merci

N

natitingou2

Roadie

J’ai le même problème. Sur mon mobile, tout fonctionne, mais depuis environ 1 semaine, impossible de mettre lecture sur mon MAC.

Merci si vous trouvez une solution (j’ai éteint allumé, désactivé le bloquer de pub, mais rien!)

C

Claire-nat

Roadie

Bonjour, je bénéficie d'une offre Premium 3 mois. J'ai un Mac Book Air.

Quand je sélectionne un titre à écouter sur mon Mac, bien que les volumes soient activés, et que le témoin affiche que le titre est en lecture, aucun son ne sort.

Je ne comprends pas d’où vient le problème, pourriez-vous m’aider ? Merci

J

jbarr_fr

Roadie

Bonjour,

Je n’ai plus de son DEEZER sur mon Mac OSX El Capitan 10.11.6

Leila

Ultimate Superstar

Bonjour à tous les deux @Claire-nat @jbarr_fr

Le souci se pose-t-il bien avec la version web ou avec l’application ? Si c’est sur la version web, avec quel navigateur ?

S’il s’agit de Safari, il faut essayer de mettre à jour Safari et d’effacer le cache.

#WeAreDeezerCommunity

I

IGOR DED

Roadie

J’ai exactement le même problème que jbarr et depuis à peu près la même période. J’ai tout fait, vidé l’historique, les cookies, les caches, changer de mot de passe et le tout à plusieurs reprises. La mise à jour de mes logiciel se fait automatiquement donc pas de raison de suspecter safari. Que passa?

Afficher plus de réponses

Solutions possibles :

Inscrivez-vous

Bienvenue