Épinglé

Problèmes avec votre navigateur internet - symptômes et résolution

Forum|Forum|8 years ago
October 23, 2017
621 commentaires
37261 vues

Vous rencontrez des problèmes avec Deezer sur votre navigateur Internet ? Lisez ce guide et vous trouverez peut-être la solution à votre problème.

Pour les problèmes techniques, la solution la plus simple est souvent la bonne ! Donc tout d’abord, veuillez supprimer votre navigateur, puis le réinstaller Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous avons essayé de créer une liste des “symptômes” connus, pour que vous puissiez retrouver ce que vous voyez sur Deezer et ainsi identifier le problème et la solution.

Symptômes

La musique ne joue pas correctement
Deezer.com ne répond pas comme il devrait
Vous ne pouvez pas voir le player ou les boutons de contrôles (skip/passer, play.lecture, etc.)

Solutions possibles :

Assurez-vous que votre navigateur est à jour

Supprimer le cache
Essayer de supprimer le cache de votre navigateur (si vous n’êtes pas certain comment faire, il vous suffit dans votre navigateur internet “comment supprimer le cache de mon navigateur”). Ensuite veuillez vous déconnecter, puis vous connecter à nouveau.

Essayez un autre navigateur
Si un autre navigateur fonctionne sans problème, veuillez nous le faire savoir ! Ainsi, nous serons au courant des problèmes liés à votre navigateur actuel ou ses paramètres, ce qui signifie que nous pourrons commencer à travailler sur une solution.

Onglet
Combien d’onglets avez-vous d’ouverts ? Selon la puissance de votre ordinateur, avoir un nombre important d’onglets ouverts peut parfois affecter la performance de Deezer.

Emplacement
Veuillez essayer de vous connecter à votre compte Deezer depuis un autre ordinateur, un emplacement différent.
Si vous arrivez à vous connecter et jouer de la musique sans problèmes, dites-le nous ! Ainsi nous saurons qu’il s’agit d’un problème lié à votre configuration actuelle.

Si aucune de ces solutions ne vous aident, vous pouvez effectuer une recherche, et voir si personne n’a posté le même article, ou un article similaire.

Vous n’en voyez aucun ? N’hésitez pas à créer le vôtre !

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Swanny

Ultimate Superstar

[quote=David.Peigné]

Depuis aujourd'hui, deezer se bloque lors de la lecture du flow. Quand on relance la musique c'est la même et ça se re-bloque ensuite.
Seule moyen de relancer c'est de relancer la page.
Un peu pénible.

Bonjour @David.Peigné
Pour commencer, pourrais-tu procéder aux manipulations suggérées plus haut ?😉
Musicalement ! 🎧🥁

Bonjour @Swanny
J'ai fais les tests que vous mentionnez plus haut mais ça ne change rien.
J'ai même coupé mon téléphone, mais rien n'y fait. Le problème vient soit du navigateur web (firefox), soit du site.
D’ailleurs petit ajout d'information, je n'ai aucune fenetre qui s'ouvre, et je ne peux pas non plus aller sur la musique suivante.
Je rajoute cette image de la console au cas ou ^^

Bonjour,
Je suis désolée, je n'avais pas noté que le problème se passait sur ton ordinateur.
Pourrais-tu dans ce cas vérifier les points plus haut. Je suis navrée pour mon erreur.😕
Musicalement ! 🎧😉

G

Guyl

Roadie

Bonjour, je n'ai aucun son sur mon ordi (apple) pouvez vous me donner une idée de ce qu'il se passe?Merci
je précise que le son marche normalement sinon sur mon ordi

G

GaelleAuteur

Bonjour, je n'ai aucun son sur mon ordi (apple) pouvez vous me donner une idée de ce qu'il se passe?Merci
je précise que le son marche normalement sinon sur mon ordi

Bonjour, j'ai déplacé ta demande dans cet article ci-dessus qui devrait t'aider 🙂 Hésite pas si tu as des questions !

T

TontonCristobal

Roadie

Lorsque j'écoute le "Flow", après quatre morceaux, la diffusion s'arrête définitivement. J'écoute Deezer sur un ordinateur fixe, sous Windows 10. Je suis nouvel utilisateur de l'application. Est-ce un problème de paramétrage ? Le navigateur installé sur le PC est Google chrome.
Je vous remercie d'avance de bien vouloir me dépanner.

Swanny

Ultimate Superstar

Lorsque j'écoute le "Flow", après quatre morceaux, la diffusion s'arrête définitivement. J'écoute Deezer sur un ordinateur fixe, sous Windows 10. Je suis nouvel utilisateur de l'application. Est-ce un problème de paramétrage ? Le navigateur installé sur le PC est Google chrome.
Je vous remercie d'avance de bien vouloir me dépanner.

Bonjour @TontonCristobal
Pour commencer, pourrais-tu procéder comme suggéré plus haut ?😉
Si le problème persiste, pourrais-tu tenter d'installer notre nouvelle application Desktop ?
Musicalement ! ✨🎧

M

MatG

Roadie

Bonjour,
depuis ce matin la lecture de mes MP3 via un navigateur web (Chrome ou Firefox) se fait en accéléré, l'écoute en est très désagréable. Pas de soucis avec les titres Deezer, juste mes MP3.
La lecture depuis mon téléphone des MP3 est correcte.
Suis-je le seul concerné ?
Bonne journée,

Swanny

Ultimate Superstar

Bonjour,
depuis ce matin la lecture de mes MP3 via un navigateur web (Chrome ou Firefox) se fait en accéléré, l'écoute en est très désagréable. Pas de soucis avec les titres Deezer, juste mes MP3.
La lecture depuis mon téléphone des MP3 est correcte.
Suis-je le seul concerné ?
Bonne journée,

Bonjour @MatG
En effet, c'est très étrange. Pourrais-tu, pour commencer, procéder aux manipulations suggérées plus haut ?🙂
Musicalement ! ✨🎧

S

StéphanieG

Guitar Hero

[quote=Gaelle]

Bonjour,Je suis sur firefox 52.4.0, sans avoir aucune possibilité de mettre à jour des plugin ou de changer de navigateur (j'écoute la musique depuis mon poste de travail professionnel). Je ne peux plus utiliser mon compte Deezer depuis une mise à jour de Deezer de août 2017, la navigation fonctionne mais je ne peux pas cliquer sur play dans le player.
J'ai longuement cherché, et je pense que le problème viens de flash qui ne doit pas être supporté à mon travail. Je trouve partout comme solution qu'il suffit de choisir le player html5 dans les Deezer labs , ou même que Deezer serait passé en html5 mais je n'ai pas cette option dans mes options et le problème persiste. Est-ce parce que la version html5 de Deezer n'est pas supporté pour le navigateur version 52 ?
Est-ce que cette compatibilité est prévu ? En attendant je ne peux plus utiliser mon compte premium au travail, et je dois maintenir un abonnement sur qobuz qui fonctionne sans soucis mais que j'apprécie bien moins que deezer.

Hello Stephanie, je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus qui devrait t'aider 🙂 Hésite pas si tu as des questions !

Bonjour,

J'ai déjà lu ce post en entier plusieurs fois. Mais tout ce qui est indiqué n'est pas présent quand je regarde dans mon navigateur. Ma question est donc pour deezer :
Est-ce que la version HTML5 est prévu pour être disponible dans firefox 52 ? si oui quand ?

Swanny

Ultimate Superstar

[quote=StéphanieG]

Bonjour,Je suis sur firefox 52.4.0, sans avoir aucune possibilité de mettre à jour des plugin ou de changer de navigateur (j'écoute la musique depuis mon poste de travail professionnel). Je ne peux plus utiliser mon compte Deezer depuis une mise à jour de Deezer de août 2017, la navigation fonctionne mais je ne peux pas cliquer sur play dans le player.
J'ai longuement cherché, et je pense que le problème viens de flash qui ne doit pas être supporté à mon travail. Je trouve partout comme solution qu'il suffit de choisir le player html5 dans les Deezer labs , ou même que Deezer serait passé en html5 mais je n'ai pas cette option dans mes options et le problème persiste. Est-ce parce que la version html5 de Deezer n'est pas supporté pour le navigateur version 52 ?
Est-ce que cette compatibilité est prévu ? En attendant je ne peux plus utiliser mon compte premium au travail, et je dois maintenir un abonnement sur qobuz qui fonctionne sans soucis mais que j'apprécie bien moins que deezer.

Hello Stephanie, je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus qui devrait t'aider 🙂 Hésite pas si tu as des questions !

Bonjour,

J'ai déjà lu ce post en entier plusieurs fois. Mais tout ce qui est indiqué n'est pas présent quand je regarde dans mon navigateur. Ma question est donc pour deezer :
Est-ce que la version HTML5 est prévu pour être disponible dans firefox 52 ? si oui quand ?

Bonjour,
L'option Player HTML5 est déjà disponible sur Firefox. Cependant, il te faudra mettre à jour ton navigateur pour obtenir la version 61.0 :

Tu trouveras l'option telle que indiqué ci-dessous :

Musicalement ✨🎧

S

StéphanieG

Guitar Hero

[quote=Swanny][quote user="StéphanieG"]

Bonjour,Je suis sur firefox 52.4.0, sans avoir aucune possibilité de mettre à jour des plugin ou de changer de navigateur (j'écoute la musique depuis mon poste de travail professionnel). Je ne peux plus utiliser mon compte Deezer depuis une mise à jour de Deezer de août 2017, la navigation fonctionne mais je ne peux pas cliquer sur play dans le player.
J'ai longuement cherché, et je pense que le problème viens de flash qui ne doit pas être supporté à mon travail. Je trouve partout comme solution qu'il suffit de choisir le player html5 dans les Deezer labs , ou même que Deezer serait passé en html5 mais je n'ai pas cette option dans mes options et le problème persiste. Est-ce parce que la version html5 de Deezer n'est pas supporté pour le navigateur version 52 ?
Est-ce que cette compatibilité est prévu ? En attendant je ne peux plus utiliser mon compte premium au travail, et je dois maintenir un abonnement sur qobuz qui fonctionne sans soucis mais que j'apprécie bien moins que deezer.

Hello Stephanie, je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus qui devrait t'aider 🙂 Hésite pas si tu as des questions !

Bonjour,

J'ai déjà lu ce post en entier plusieurs fois. Mais tout ce qui est indiqué n'est pas présent quand je regarde dans mon navigateur. Ma question est donc pour deezer :Est-ce que la version HTML5 est prévu pour être disponible dans firefox 52 ? si oui quand ?

Bonjour,
L'option Player HTML5 est déjà disponible sur Firefox. Cependant, il te faudra mettre à jour ton navigateur pour obtenir la version 61.0 :

Tu trouveras l'option telle que indiqué ci-dessous :

Musicalement ✨🎧

il n'est donc pas possible d'avoir la version html5 disponible dans de vieilles version de firefox ? Je le craignais mais je vais donc malheureusement devoir me passer de deezer, étant au travail dans un environnement informatique très contrôlé je n'ai aucune possibilité de choisir mon navigateur.

Merci pour votre réponse

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