Épinglé

Problèmes avec votre navigateur internet - symptômes et résolution

Forum|Forum|8 years ago
October 23, 2017
621 commentaires
37261 vues

Vous rencontrez des problèmes avec Deezer sur votre navigateur Internet ? Lisez ce guide et vous trouverez peut-être la solution à votre problème.

Pour les problèmes techniques, la solution la plus simple est souvent la bonne ! Donc tout d’abord, veuillez supprimer votre navigateur, puis le réinstaller Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous avons essayé de créer une liste des “symptômes” connus, pour que vous puissiez retrouver ce que vous voyez sur Deezer et ainsi identifier le problème et la solution.

Symptômes

La musique ne joue pas correctement
Deezer.com ne répond pas comme il devrait
Vous ne pouvez pas voir le player ou les boutons de contrôles (skip/passer, play.lecture, etc.)

Solutions possibles :

Assurez-vous que votre navigateur est à jour

Supprimer le cache
Essayer de supprimer le cache de votre navigateur (si vous n’êtes pas certain comment faire, il vous suffit dans votre navigateur internet “comment supprimer le cache de mon navigateur”). Ensuite veuillez vous déconnecter, puis vous connecter à nouveau.

Essayez un autre navigateur
Si un autre navigateur fonctionne sans problème, veuillez nous le faire savoir ! Ainsi, nous serons au courant des problèmes liés à votre navigateur actuel ou ses paramètres, ce qui signifie que nous pourrons commencer à travailler sur une solution.

Onglet
Combien d’onglets avez-vous d’ouverts ? Selon la puissance de votre ordinateur, avoir un nombre important d’onglets ouverts peut parfois affecter la performance de Deezer.

Emplacement
Veuillez essayer de vous connecter à votre compte Deezer depuis un autre ordinateur, un emplacement différent.
Si vous arrivez à vous connecter et jouer de la musique sans problèmes, dites-le nous ! Ainsi nous saurons qu’il s’agit d’un problème lié à votre configuration actuelle.

Si aucune de ces solutions ne vous aident, vous pouvez effectuer une recherche, et voir si personne n’a posté le même article, ou un article similaire.

Vous n’en voyez aucun ? N’hésitez pas à créer le vôtre !

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G

GaelleAuteur

Bonjour,Cela fait plus d’une semaine que j’essaie de me connecter au player de deezer via mon mac et cela m’est impossible. La page ne charge pas. J’ai essayer de me connecter sous firefox safari et Google chrome même problème . Quand je change l’extension deezer pour mettre Login la page ne charge pas et reste bloquer sur une page blanche. J’ai mis a jours mes logiciel, télécharger le dernier flash rien ne se passe. Pouvez vous me trouver une solution svp? Merci d’avance Mathilde

Bonjour Mathilde, est-ce que tu peux essayer les manipulation indiquées dans cet article ? Il devrait t'aider à résoudre ton problème. Hésite pas si tu as des questions !

S

slols

Roadie

bonjour, je me permet de vous envoyer un message car jai l application Deezer sur mon telephone et tout marche parfaitement sauf que sur l ordinateur il y a pas de son impossible jai tout fait pourtant aucun probleme le son est activer mais je nentend rien voila merci d avance

G

GaelleAuteur

bonjour, je me permet de vous envoyer un message car jai l application Deezer sur mon telephone et tout marche parfaitement sauf que sur l ordinateur il y a pas de son impossible jai tout fait pourtant aucun probleme le son est activer mais je nentend rien voila merci d avance

Hello, j'ai déplacé ta demande dans cet article ci-dessus qui devrait t'aider. Hésite pas à revenir vers nous si ton souci persiste !

S

StéphanieG

Guitar Hero

Bonjour,

Je suis sur firefox 52.4.0, sans avoir aucune possibilité de mettre à jour des plugin ou de changer de navigateur (j'écoute la musique depuis mon poste de travail professionnel). Je ne peux plus utiliser mon compte Deezer depuis une mise à jour de Deezer de août 2017, la navigation fonctionne mais je ne peux pas cliquer sur play dans le player.
J'ai longuement cherché, et je pense que le problème viens de flash qui ne doit pas être supporté à mon travail. Je trouve partout comme solution qu'il suffit de choisir le player html5 dans les Deezer labs , ou même que Deezer serait passé en html5 mais je n'ai pas cette option dans mes options et le problème persiste. Est-ce parce que la version html5 de Deezer n'est pas supporté pour le navigateur version 52 ?
Est-ce que cette compatibilité est prévu ?

En attendant je ne peux plus utiliser mon compte premium au travail, et je dois maintenir un abonnement sur qobuz qui fonctionne sans soucis mais que j'apprécie bien moins que deezer.

G

GaelleAuteur

Bonjour,Je suis sur firefox 52.4.0, sans avoir aucune possibilité de mettre à jour des plugin ou de changer de navigateur (j'écoute la musique depuis mon poste de travail professionnel). Je ne peux plus utiliser mon compte Deezer depuis une mise à jour de Deezer de août 2017, la navigation fonctionne mais je ne peux pas cliquer sur play dans le player.
J'ai longuement cherché, et je pense que le problème viens de flash qui ne doit pas être supporté à mon travail. Je trouve partout comme solution qu'il suffit de choisir le player html5 dans les Deezer labs , ou même que Deezer serait passé en html5 mais je n'ai pas cette option dans mes options et le problème persiste. Est-ce parce que la version html5 de Deezer n'est pas supporté pour le navigateur version 52 ?
Est-ce que cette compatibilité est prévu ? En attendant je ne peux plus utiliser mon compte premium au travail, et je dois maintenir un abonnement sur qobuz qui fonctionne sans soucis mais que j'apprécie bien moins que deezer.

Hello Stephanie, je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus qui devrait t'aider 🙂 Hésite pas si tu as des questions !

C

cadet52

Roadie

bonjour
je suis passé a la fibre orange, depuis la page deezer ne s ouvre plus avec google chrome
Qand je vais sur mozilla firefox la page s ouvre,mais si je veux chercher un artiste ca ne marche pas.
cordailement

D

David.Peigné

Roadie

Depuis aujourd'hui, deezer se bloque lors de la lecture du flow. Quand on relance la musique c'est la même et ça se re-bloque ensuite.
Seule moyen de relancer c'est de relancer la page.
Un peu pénible.

Swanny

Ultimate Superstar

bonjour
je suis passé a la fibre orange, depuis la page deezer ne s ouvre plus avec google chrome
Qand je vais sur mozilla firefox la page s ouvre,mais si je veux chercher un artiste ca ne marche pas.
cordailement

Bonjour @cadet52
Pour commencer, pourrais-tu procéder aux manipulations suggérées plus haut ?😉
Musicalement ! 🎧✨

Swanny

Ultimate Superstar

[quote user="David.Peigné"]Depuis aujourd'hui, deezer se bloque lors de la lecture du flow. Quand on relance la musique c'est la même et ça se re-bloque ensuite.
Seule moyen de relancer c'est de relancer la page.
Un peu pénible.

Bonjour @David.Peigné
Pour commencer, pourrais-tu procéder aux manipulations suggérées plus haut ?😉
Musicalement ! 🎧🥁

D

David.Peigné

Roadie

[quote=Swanny]

Depuis aujourd'hui, deezer se bloque lors de la lecture du flow. Quand on relance la musique c'est la même et ça se re-bloque ensuite.
Seule moyen de relancer c'est de relancer la page.
Un peu pénible.

Bonjour @David.Peigné
Pour commencer, pourrais-tu procéder aux manipulations suggérées plus haut ?😉
Musicalement ! 🎧🥁

Bonjour @Swanny
J'ai fais les tests que vous mentionnez plus haut mais ça ne change rien.
J'ai même coupé mon téléphone, mais rien n'y fait. Le problème vient soit du navigateur web (firefox), soit du site.
D’ailleurs petit ajout d'information, je n'ai aucune fenetre qui s'ouvre, et je ne peux pas non plus aller sur la musique suivante.
Je rajoute cette image de la console au cas ou ^^

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