je n'arrive pas à m'authentifier

Oui j’ai essayé tout ça, rien n’y fait

Bonjour @marion.decoust ,

Je pense aussi à quelque chose d’autre à tenter : supprimer les cookies du navigateur liés à la page d’authentification de Deezer, et si ça ne suffisait pas, tous les cookies liés à Deezer. Il faudrait juste ensuite remettre les identifiants pour la reconnexion. Pas utile à mon avis de toucher aux autres cookies du navigateur. Cela m’était arrivé une fois (il y a longtemps…) et cette manœuvre avait débloqué la situation.

Le plus rapide pour y accéder est de faire un clic droit sur le cadenas de la page d’authentification qui s’ouvre dans le navigateur. La présentation peut être légèrement différente selon le navigateur utilisé, mais on arrive facilement à trouver les données du site en cours d’utilisation. Cliquer sur “Supprimer”.

Si vous rencontrez un problème, j’essaierai de vous aider. Dites nous si ça fonctionne… 

Bonjour,

Je me permets de réouvrir ce post car je rencontre aussi le même souci de login avec l’application Deezer Windows Store sur Windows 10.

A lancement de l’app cette dernière me demande de m’authentifier (tout ce qu’il y a de plus normal)

C’est en cliquant sur connexion que les choses se gâtent car Windows me demande de choisir un navigateur Web :
 

Et là quel que soit le choix rien ne se passe en sélectionnant FireFox ou Gmail.
J’ai bien tenté de supprimer tous les cookies liés au site Deezer dans mes navigateurs ou de désinstyaller et réinstaller l’app via Microsoft Store mais rien n‘y fait.
Impossible de connecter l’application Windows. Je ne peux écouter que via le site internet (encore heureux ^^).

Si jamais quelqu’un avait une idée je suis preneur.

Mille mercis d’avance.

 

Hello @SteffOne, merci pour les captures d’écran. Peux-tu dans un premier temps tenter de réinstaller l’app en passant par ici : 

 https://www.deezer.com/fr/download

Bonjour Chloé,

Avant tout, je tiens à m’excuser pour le retard avec lequel je répond à votre post.

Je vous remercie pour votre aide car l’installation de l’app PC via l’installateur a permis de faire refonctionner mon app Deezer, c’est génial !

Alors je vais un peu étayer mon post.

• Mon problème état lié à l’app Deezer installée depuis le Microsoft Store et qui buggait comme expliquée.
• L’installation de l’app PC Deezer disponible sur le lien de Chloé a permis de solutionner le problème.
• J’ai donc désinstallé dans la foulée l’app Deezer du Windows Store.

Encore mille mercis Chloé.

Super ! Merci pour ton retour @SteffOne :)

Bonjour,

Même problème que l’initiatrice du post : mon ordinateur fait une boucle infinie entre ces deux écrans. Je clique d’abord sur “Connexion” qui m’ouvre la page web, la page web ouvre une fenêtre qui disparait aussitôt et ferme mon appli. Alors je clique sur ‘’Ouvrir Deezer Music’’, qui me relance l’appli sur le premier écran. Ensuite je re-clique sur “Connexion” qui m’ouvre dans un nouvel onglet la page web, etc...  J’ai testé toutes les solutions proposée ici, j’ai réinstallé de multiple fois avec les deux installers, j’ai purgé le cache, les cookies... rien n’y fait.

Quelqu’un à une idée ?

 

Merci d’avance !

P.S. : PROBLEME RESOLU, en passant de Mozzilla à Opera en navigateur par défaut, l’opération s’est passée sans accroc.

Bonjour,

je rencontre le même problème depuis une mise à jour hier. Impossible de lancer l’app (windows11, Edge et dernière mise à jour de l’app hier).

j’ai tenté de réinstaller l’app, depuis windows store, depuis la page deezer, supprimé les cookies… rien n’y fait.

L’app android fonctionne bien sur mon tel, j’accède à mon compte normalement sur la page web.

Auriez-vous une idée pour solutionner mon problème.

Par avance merci.

Bonjour,

Comme ci-dessus, je n’arrive pas à m’identifier à l’application.

A l’ouverture, elle me demande de m’authentifier mais dès que c’est fait, l’appli crash au moment de la bascule depuis le navigateur.

J’utilise l’application du Microsoft Store sur W10. J’ai tenté de réinitialiser l’appli, la réinstaller et de changer de navigateur (Firefox, Edge) : même résultat.

Bonjour,

Je n'arrive pas à m'authentifier depuis mon PC sous Windows 11 avec n'importe quel navigateur. J'entre mes informations de connexion, mais par la suite, un message d'erreur survient : "Erreur, veuillez réessayer plus tard." Cependant, sur mon smartphone, cela fonctionne, car j'ai pu me connecter pour rédiger ce message.

Bonjour @Lolof et @Black Stars 2.0 est-ce que vous pouvez supprimer le cache ? 

Bonjour, j'ai vidé le cache, essayé sur plusieurs navigateurs, mais c'est toujours le même problème...

Idem pour moi en vidant le cache.

Cependant, après de multiples essais, j'ai réussi à acceder à l'app, quasi miraculeusement ( je n'ai pas compris comment). Du coup je n'ose pas me déconnecter depuis.

Bonjour,

Ca a refonctionné aussi pour moi depuis le lendemain de mon message, sans rien faire de plus.

Bonjour @HiFi-Panda oui le bug a été corrigé @Lolof @Black Stars 2.0 

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu pour moi ...

J'ai réessayé et cela fonctionne maintenant...

Parfait, c'est bon pour moi aussi.

Merci.

Bonjour,

je rencontre le même problème depuis aujourd’hui. Je suis sur mac.

J’ai essayé de réinstallé l’application, de vider les cookies, rien n’y fait ! :( Pouvez-vous m’aider svp ?

Bonjour ​@carlette2406 quelle est la version de ton appareil ? Peux-tu te connecter sur le site depuis ce lien avant de lancer l’application? 

Bonjour Véronique,

Merci pour ta réponse. 

Je suis sous la version MacOS 15.3.1 .
J’étais déjà connectée à mon compte Deezer en cliquant pour la première fois sur le lien. La manipulation n’a pas résolu le problème. Je me suis ensuite déconnectée, j’ai recliqué sur le lien, me suis reconnectée mais pas de changement. :/ 

Bonjour ​@carlette2406 il faut que tu contactes le support donc.