Bonjour depuis quelques jours je reçois des mails d'avertissement pour des connexions à mon compte dans la nord est des états unis. J'ai changé mon mot de passe mais je continue à recevoir ces mail d'avertissement. Est ce que ces mails sont à prendre en compte et est ce que la localisation n'est pas erronée.

Cdlt.

Hello @lucastyf Je t’invite à suivre les conseils donnés ici. 

Note qu’après que tu ai changé le mot de passe de ta boîte mail et celui de Deezer, c’est possible que tu reçoives encore quelques notifications de ce style, le temps que la personne comprenne que ce n’est plus la peine d’essayer de se connecter à ton compte. 

Bonjour, j’avais un compte family. nous avons eu des tentatives de connexions depuis le Royaume uni. Les comptes de mon mari et mes enfants sont passés en free et mon compte est repassé en premium (j’ai été prélevée pour family le 9 mars). Je n’arrive pas a recréé les comptes et a repasser en family

Bonjour @MarieVarrier Partylite, c’est très étrange que ton compte soit passé de famille à premium sans manip de ta part. Je t’invite à contacter le support afin que celui-ci regarde les détails de ton compte et tente de régler le problème.

Bonjour,

j’ai constaté des connexions depuis l’Amérique récemment puis depuis la France il y a quelques jours.

aujourd’hui, 4 personnes inconnu ont réussi à s’ajouter en tant que membres de mon compte malgré le fait d’avoir changé mon mdp.

comment cela est-il possible ?

Cordialement 

Hello @S357, je t’invite à suivre toutes les étapes détaillées dans cet article. Tu peux également contacter le support pour en savoir plus.

Bonjour, je ne peux pas changer mes mots de passes car là personne qui m’a piratée a changé mon adresse e-mail.

Hello @Ocb désolée que tu te sois fait piraté ! Tu peux contacter le support pour tenter de récupérer ton compte !

Bonjour, serait il possible de mettre enfin en place une double authentification ? Après le vol de données massif que vous avez subit l'année dernière, je trouve ça irresponsable que ça ne soit toujours pas en place. Mon compte a été utilisé par des personnes aux USA et en France, alors que j'avais changé mon mot de passe a chaque connexion à mon compte. évidemment ils ont flingué mes playlists et mon mode aléatoire. J'ai l'impression que ça arrive surtout aux personnes avec un compte famille. Il serait temps de faire quelque chose, on paye quand même un service.

Bonjour @LucileMat 

Je t’invite à voter pour cette idée ici. Mais je ne sais pas quand ça sera disponible malheureusement...

Bonne journée

Bonjour,

Cela n’arrive pas qu’aux comptes familles. Mon compte prémium 1 utilisateur a connu le même soucis. Le mot de passe est unique à deezer donc non obtenu par un autre intermédiaire. Je viens de modifier avec un nouveau mot de passe unique, si cela se reproduit encore, je serais contrains de chercher un autre fournisseur plus sécurisé.

Je ne serai pas étonné que nous apprenions dans quelques mois qu’une nouvelle intrusion massive a eu lieu dernièrement.

Bonjour,

Et peut-on réinitialiser son compte pour qu’il soit vierge de toute écoute ?
On ne partage pas peut-être les goûts de son pirate :D

Mon compte a sûrement été piraté, je peux aller dessus mais quand je demande un changement de mots de passe je ne reçois jamais le code a 6 chiffres sur ma boîte mail 

je suis dans le meme cas impossible d’avoir le code a 6 chiffre dans ma boite mail avez vous trouvez une solution ? 

J’ai réussi, en ressayant au hasard et cette fois ça a fonctionné donc ça ne vous aidera pas plus. 
‘cordialement 

Bonjour ​@Lea.Deezer ,

Je viens de remarquer que le lien pour sécuriser son compte, cité à la fin de l’article, ne marche plus, car l’article en question a été mis à jour depuis. Pourrais-tu le remplacer par le nouveau s’il te plait, ce serait plus pratique en cas de besoin, pour ne pas avoir à chercher. Voici l’article le plus récent :

Merci d’avance 

Merci ​@Nanouk C., ça a été modifié !