Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils


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Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Mareen il y a 10 jours

peut être un espoir: 

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

 

Bonjour @efjie , 

Merci pour ce témoignage. 

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE. 

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à  jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs. 

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif. 

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236 commentaires

J’ai un abonnement Premium Deezer depuis pas longtemps ( par le biais d’Orange). Mon compte est correctement associé à Alexa mais lorsque j’essaye de lancer Alexa m’indique que Deezer est non disponible?

euh pourquoi ? J’ai essayé de désinstaller la skill er recommencé mais cela ne donne rien..

si cela ne marche pas me reste plus qu’à résilier et passer sur les autres! 
 

quelqu’un a déjà eu ce souci?

Merci de votre aide 🤗

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Bonjour @cdrik , 

Je n’arrive pas à trouver de témoignages similaires. 

Est ce que tu peux redémarrer tes appareils, verifier s’ils sont à jour et me tenir au courant ? 

Bien à toi, 

Bonjour, 

Depuis hier l'appli Deezer mouline sans pouvoir se connecter. J'utilise une TV connectée LG. Merci pour votre aide

 

Thierry 

Bonjour la communauté,

Problème identique depuis ce matin sur TV LG, le logo Deezer s’affiche avec la jolie roue qui tourne sans  résultat ? pas de connexion possible alors que je n’ai pas ce problème sur PC et mon tel !

Bonjour la communauté,j’ai le même problème que vous sur ma tv LG.. aucuns problèmes avant et depuis 2 jours impossible d’ouvrir l’app. Deezer mouline…🧐🙄

App supprimée puis réinstallée mais le problème persiste. Aucuns problème sur iPhone iPad et pc.. Avez vous une solution ? 
merci 🙂

Roue qui tourne sur ma TV LG de 2020, WebOS 5.5… j’ai tenté les solutions évoquées plus haut (désinstallation de l’appli, et suppression de la TV depuis un PC dans l’onglet Appareils connectés), rien n’y fait. 

help!!

Bonjour, même souci.

Pareil, j’ai supprimé et réinstallé l’appli deezer.

Depuis la dernière mise à jour de WebOS il y a 2 jours, deezer ne fonctionne plus.

 

Frédéric

Idem pour moi sur TV LG C7 , la roue depuis 3 jours. J'ai supprimé les appli sur mon compte sur Pc, sans effet. De même que désinstaller et réinstaller sur la TV.  Je suis sidéré de voir que la réponse est : on ne maintient plus, tant pis pour vous, mais on continue les prélèvements mensuels ( pas de pb de ce côté). Si ca ne bouge pas d'ici milieu de semaine,  moi je résilie.

Bonjour,

 

LG 55C8PLA, OS 5.40.09.

 

Comme plusieurs ici, depuis très récemment, je ne peux plus lancer Deezer (tourne dans le vide).

 

Help !

 

 

Bonjour

 

J'ai une enceinte Bose Speaker 500 avec laquelle j'utilisais Deezer via commande vocale (via Amazon Alexa sur Iphone). Depuis quelques jours l'enceinte renvoie un message d'erreur et ne se connecte pas.

 

Savez-vous d'où vient le problème ?

Merci par avance. 

J’ai fait une demande auprès de LG sur ce problème, j’attends et j’espère un retour de leur part que je vous transmettrais.:wink:

Depuis 3 jours mon appli deezer sur mon téléviseur panasonic TX-65HZ980E65'' OLED 4K ne fonctionne plus : avant la mire de connection, elle tourne dans le vide.

Quelqu’un peut m’aider ? 
Merci

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J’ai fait une demande auprès de LG sur ce problème, j’attends et j’espère un retour de leur part que je vous transmettrais.:wink:

Hello @bulles29 !

C’est cool, ils t’ont dit quoi ? 

Pour l’instant rien, car déposée hier.

Mais je sollicite chacun d’autre vous à faire remonter cette info sur votre compte LG, que vous avez dû renseigner lors de l’acquisition de votre TV, nous aurons de fait plus de poids.:muscle:

Hi Deezer support! I have the same problem with my LG Smart TV since yesterday. I have a premium account and honestly I'm so sad that two days have passed withouth solution to the problem.

I searched about the issue on the internet and got here in this thread. I cuold notice  that my case it's not the only one. Could you please help me to listen to Deezer on my TV again? Thanks in advance

 

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Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

Bonjour,

idem chez moi, 

le premier qui trouve avertit les autres !

; )

 

bon courage à tous

Bonjour,

Comme beaucoup d’entre vous, je rencontre un souci avec l’appli DEEZER sur Lg WebOs. Tout fonctionnait parfaitement jusqu’à semaine derniére. Depuis ce week-end, une simple roue tourne. Les applis sur Iphone et Ipad fonctionne bien. Désinstallation et installation n’y changent rien. Je vois bien qu’il n’y a pas de support réactif et la nouvelle application reste hypothétique.

Cela commence à m’agacer ce manque de suivi et cette communication erratique. 

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Bonjour Benissa, 

As tu essayé de dépareiller tes équipements et les synchroniser de nouveau ? 

Bien à toi, 

Bonjour,

j’ai également le même problème sur mon téléviseur Lg 65UH615V-ZB.

J’ai envoyé un mail au constructeur de la marque pour leur signifier le problème,bie que je pense ne pas être le seul.

En espérant que cela soit résolu chez les partenaires du site Deezer 

bon courage à tous 

igor 

Pour l’instant rien, car déposée hier.

Mais je sollicite chacun d’autre vous à faire remonter cette info sur votre compte LG, que vous avez dû renseigner lors de l’acquisition de votre TV, nous aurons de fait plus de poids.:muscle:

Fait également 😉

Mon Bose soundtouch 30 ne me permet plus l'accès à mon abonnement deezer Premium. J'ai tout essayé désinstaller, réinstaller, rien ne fonctionne…

Merci d'avance pour votre aide. 

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Bonjour @parfait-hunt , 

Il y a actuellement un problème du côté de nos partenaires à ce sujet. 

Il est en cours de résolution !

Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Bonjour,

 

Merci de la réponse. Je suis surpris de voir que toutes mes applications marchent trés bien sauf Deezer suite à ce souci. Est-ce qu’il ne serait pas plus simple de déployer une application revue en utilisant les techniques des collégues qui visiblement ne se font pas avoir avec un certificat invalide?

Un petit rafraichissement ne serait pas superflu aprés 5 ans sans MAJ. D’autant plus qu’il a été annoncé depuis un an déjà. Pour lever les doutes, je rappelle que LG a deployé une MAJ de WebOS début septembre comme toutes les autres applis recemment.

Merci du retour

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Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Bonjour,

 

Merci de la réponse. Je suis surpris de voir que toutes mes applications marchent trés bien sauf Deezer suite à ce souci. Est-ce qu’il ne serait pas plus simple de déployer une application revue en utilisant les techniques des collégues qui visiblement ne se font pas avoir avec un certificat invalide?

Un petit rafraichissement ne serait pas superflu aprés 5 ans sans MAJ. D’autant plus qu’il a été annoncé depuis un an déjà. Pour lever les doutes, je rappelle que LG a deployé une MAJ de WebOS début septembre comme toutes les autres applis recemment.

Merci du retour

 

Hello @Jimhalo

Merci pour ton témoignage, je fais remonter à nos équipes :relaxed:

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