Résolu

Problème connexion Deezer sur smart TV Samsung


Bonjour, je ne peux plus lancer l'application Deezer sur ma smart tv Samsung UE65JU7000T , lorsque l'on lance l'application il apparaît le message " deezer serveur is not responding" aucun changement même après avoir desinstallé l'application et réinitialiser la tv.

Merci de.revenir.vers moi avec une solution.

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Meilleure réponse par Yohann Le rat 2 juin 2020, 18:33

Bonjour @Kevin Deezer, je viens d'effectuer la reinitialisation complète de l'application et cela fonctionne.

 

Merci a vous 

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25 commentaires

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Bonjour,

L’application actuelle, développée par une société externe à Deezer a été abandonnée, Deezer est en train de travailler sur sa propre application qu’elle développe elle-même.

Il n’y a pas à ma connaissance de date officielle de sortie de cette application, mais c’est en cours et probablement pour 2020

Bonne journée

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Bonjour @Yohann Le rat, même si la réponse d’@Etienne est exacte, peux-tu tenter cette manipulation : va dans les paramètres de ton compte sur le site deezer.com, onglet Mes applications, tu devrais trouver l’application correspondant à ta smart TV. Supprime-la, et essaie de te reconnecter sur ta TV.

Tiens-nous au courant

Bonjour @Kevin Deezer, je viens d'effectuer la reinitialisation complète de l'application et cela fonctionne.

 

Merci a vous 

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Super @Yohann Le rat, ça me fait vraiment plaisir pour toi ! :slight_smile: Merci de nous avoir tenu au courant.

Passe une belle soirée

Bonjour, 

 

je suis dans le même cas ( problème de connection sur l’appli Deezer sur Samsung TV ) : 

 - CB expiré 

Et malgré la régularisation, impossible de se connecter sur l’appli Deezer via la samsung TV serie 6 

 

manip: 

  • supression de l’appli  samsung TV sur deezer.com
  • reinit de la samsung TV
  • re install de l’appli

au démarrage l’appli ne charge pas ( voyant qui tourne en rond ) , je ne peux même pas changer de compte 

Mes autres appareil ( google home.. /..) marchent très ben avec Deezer

 

Merci de déplacer mon post si pas au bonne endroit

 

cdt,

Matthieu

 

 

 

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Bonjour @amandine69003l, merci à toi, j’ai fait passer l’information à l’équipe en charge.

Bien à toi

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 3 jours…

Impossible d'activer Deezer sur ma TV Samsung.

La désinstallation n'a rien changé…

Merci pour votre aide.

Cdt,

Bonjour

j’ai le même problème sur ma TV Samsung. L’application ne se lance pas malgré sa suppression. 
merci de votre aide

 

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Merci pour vos retours, je les fais également passer dans l’espoir que cela va aider l’équipe à résoudre le problème rapidement.

Bonjour même pb sur ma tv Samsung 

Cela devient pénible car ce n'est pas la première fois 

Bonjour

Depuis 15 jours impossible d'utiliser Deezer sur  ma TV samsung 

La tv reste sur l'écran avec le logo Deezer

J'ai désinstallé et réinstaller a plusieurs reprises mais sans succès

Quelqu'un peut peut-il m'aider ?

Merci

J ai le mm symptôme,  il y a plusieurs post sur le sujet

Malgres le : 

Réunit de la tv 

Suppression des appli sur le site de deezer

Re install de l appli deezer

 

Toujours ko, 

Ps : ma carte bleu avait expiré et j ai mise  a jour avec ma nouvelle cb.

 

J ai bascule sur sputify car ce sujet avance pas.

Mais c dommage que deezer francais ne se préoccupe pas de ces clients et les force à basculer a l étranger…

 

 

Bonjour,

Même problème pour moi, impossible de me connecter à Deezer depuis plus de 10 jours à partir ma Smart TV Samsung 40JU6400. J'ai desinstallé l'appli plusieurs fois et reinit appli sur mon compte Deezer mais toujours sans résultat. 

Toujours pas de solution ? Pas de date de solution en vue ?

Est ce que Deezer veut nous pousser à la concurrence ? 

Je viens de trouver une autre solution, j'ai installé Deezer sur ma bbox TV 4K Android au lieu de l'installer sur ma Smart TV Samsung. Par contre ce qui me dérange c'est que cela compte dans mes appareils connectés limités à 3 et non dans mes applications. Actuellement cela ne me dérange pas mais cela pourrait le devenir.

J'attends une réponse de Deezer à cette problématique ?

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Bonjour @babe18, nos équipes sont au courant, merci pour vos retours.

Bonjour, même problème depuis une 15 aîné de jours rien ne va sur la tv Samsung... ca mouline malgré que j'ai suivi les conseils des installé, supprimé dans application... si quelqun a une solution ça commence à être très embêtant 😔😔😔

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Bonjour @Sherryshoo, merci pour ton retour, nos équipes sont au courant. Désolé pour la gêne occasionnée. 

Bien à toi

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Hey 👋 @Kevin Deezer 

Elle serait disponible quand la nouvelle application ? 

Sais-tu si elle a été refaite (Interface UI/UX) ? De nouvelles fonctionnalités seront disponibles ? L'application serait-elle optimisée pour l'ensemble des téléviseurs ? De la musique en dolby digital / dolby digital plus / dolby atmos / DTS (audio 5.1) serait envisageable (Pour les personnes possèdent des amplificateurs, casque, etc.. compatible avec ces technologies) ? J'espère qu'elle ne ressemblera pas à l'application Android TV.

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Bonjour @Black Stars 2.0, je suis encore en attente d’une date précise, je ne préfère pas m’avancer pour le moment. 

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Ok merci @Kevin Deezer 

Même problème de loading Infini chez moi. J'ai résilié mon abonnement car cela fait plusieurs semaines maintenant et aucune info.

Concernant cette mise à jour j'espère que cela corrigera ce problème. C'est Deezer qui s'est updaté récemment ? J'imagine que oui, car la version du smart hup de Samsung n'a pas bougé. C'est bien contrariant. Comment les développeurs de Deezer peuvent ils laisser passer des bugs pareil ?

 

Bonjour @Sherryshoo, merci pour ton retour, nos équipes sont au courant. Désolé pour la gêne occasionnée. 

Bien à toi

Ok ils sont au courant, mais nous nous ne sommes au courant de rien, un email général avec des explications c'est la moindre des choses à envoyer pour avertir les abonnés !!! 

Et qu'en est il du problème? Et quele St le délai? Car déjà ça fait un moment que nous payons et nous y avons pas accès! J'espère que vous prenez bien la gêne occasionnée...

Bonjour @Sherryshoo, merci pour ton retour, nos équipes sont au courant. Désolé pour la gêne occasionnée. 

Bien à toi

Ok ils sont au courant, mais nous nous ne sommes au courant de rien, un email général avec des explications c'est la moindre des choses à envoyer pour avertir les abonnés !!! 

Et qu'en est il du problème? Et quele St le délai? Car déjà ça fait un moment que nous payons et nous y avons pas accès! J'espère que vous prenez bien la gêne occasionnée...

Damples explications ne sont pas de refus, et sont légitimes...

Bonjour,


J’ai le même problème avec ma TV Sony Smart, le logo ca tourne et ca ne fonctionne pas? Quel est la solution svp? Sinon on va basculer sur Spotify car lui fonctionne mais dommage…

Merci

Pardon je voulais dire Samsung Smart TV...Merci de votre retour. Cdlt

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