Bonjour, 

depuis quelques semaines, lors de l'utilisation direct de Deezer sur Alexa Amazon dot, la lecture est pitoyable. Première chanson ok, deuxième chanson coupée avant la fin et ça s'enchaîne : une chanson ok la suivante coupée.

C'est extrêmement frustrant, je soupçonne que ce soit de la responsabilité d'Amazon 🤨

Avez-vous rencontré ce dysfonctionnement ? 

Elle me l’avait fait aussi une fois ce problème. Débranche ta Echo Dot, attends 5min, et rebranche là. Ca avait réglé ce souci de silence complet pour moi ! :)

Bonjour @Thormund, j’ai déplacé ton message ici, le problème est en effet connu comme tu peux le voir et nos équipes sont en contact avec Amazon pour le régler. Je vais tout de même transférer ton retour, tu n’as pas constaté d’améliorations depuis deux jours ?

Bien à toi

Bonjour,

j’ai exactement le même problème de coupures au bout d’un moment aléatoire sur des chansons aléatoires…

merci aux équipes de Deezer de faire leur maximum. Ce serait dommage qu’un grand nombre d’abonnés perdent patience et passent chez la concurrence !

Bonjour, je donne suite à mon premier message.

Pour ma part j'ai aussi remonté l'info sur le forum amazon, concernant le bug sur echo, et je ne suis pas le seul.

Par contre j'ai reçu une offre pour essayer amazon music unlimited famille pendant un mois. Donc je soupçonne quand même amazon de sabotage.

Donc j'ai essayé leur service , c’est pas mal sauf que leur forfait familial ne permet pas de créer un profil enfant sans lui créer aussi un compte Amazon… et dans tout les cas, il faut qu'il est au moins 15 ans. Donc oubliez.

Merci pour vos retours et votre soutien @Olivier LATIL et @foxyone !

→ Intéressant… Merci de nous tenir au courant !

Nous faisons notre possible pour que ce soit résolu au plus vite, je suis désolé du temps que cela prend évidemment.

Bonne soirée

Bonjour,

depuis ce matin c’est à nouveau fonctionnel. Quel plaisir de retrouver Deezer fonctionnel avec son enceinte Alexa. Merci pour le rétablissement du service.

Presque !!!

ca fonctionne mieux mais j’ai eu encore quelques musiques qui ont changé Mais c’était moins récurrent qu’avant ou c’était 1 sur 2. 

Je pense qu’on est tous d’accord pour dire que l’expérience Deezer avec Alexa n’est pas très bonne.

pourtant, c’est le meilleur point d’entrée pour des systèmes son actuels ou anciens grâce à écho dot ou input. Perso, j’ai écho input sur mon bon vieux Bose Lifestyle de 15 ans d’âge, a l’époque où le standard était encore là peritel.

en plus de ce problème aléatoire j’aimerai aussi que Alexa prenne en charge mes propres playlists quand je lui demande. A part un titre précis ou le flow, elle ne comprend pas grand chose.

avez-vous essayé Amazon music? On peut préparer ses playlists en live comme on le ferait en chromecast et apple air play mais avec des enceinte Alexa au bout, et en multiroom si on le veut!

enfin bref, j’aimerai que Deezer ait les mêmes fonctions que Amazon music en ce qui concerne les enceintes Alexa. Parce que Amazon Music est au même prix et tellement plus pratique. Mais étant français, je préfère donner 100€ par an à un service français plutôt qu’à un américain.

Bonjour, effectivement ça fonctionne mieux mais les musiques se coupent toujours. J'envisage sérieusement de passer sur Amazon music.... 

Bonjour @Alain FERNANDEZ, @Yorick, @Xavier.Delattre et @clem10000, merci pour vos retours, je suis content de voir que ça s’améliore. Je vais quand même signaler qu’il y a encore des erreurs. De même, j’imagine bien qu’Amazon Music soit plus optimisé sur Amazon Alexa, mais je vais partager vos suggestions concernant les fonctionnalités que vous souhaiteriez avoir.

Bonne journée à vous

Bonjour,

Je ne sais pas où certains utilisateurs ont vu de l’amélioration dans les coupures de chansons avec Alexa, via un abonnement Deezer ! Mais rien ne change depuis des mois… et c’est assez scandaleux. J’ai fait toute ma carrière dans l’informatique, alors je ne peux croire à un bug assez coriace pour résister aux ingénieurs et développeurs de chez Amazon et Deezer réunis ! J’y vois plutôt une entourloupe pour obliger à s’abonner à la musique Amazon, ce qui serait une véritable arnaque. Pour ma part, je préfère me passer d’Alexa que de céder à un chantage commercial qui serait inadmissible s’il s’avérait réel. Alors j’espère que le problème technique sera bientôt résolu… avant que cela ne devienne un problème juridique. Alors, merci messieurs les informaticiens d’Amazon et Deezer de relever vos manches pour résoudre un problème bien banal, et qui n’a que trop duré. Bien cordialement.

Bonjour @jyluj, merci beaucoup de ton soutien  Le problème est rarement lié aux compétences techniques, mais plus souvent à la logistique et à l’organisation, d’autant plus concernant le fruit d’un partenariat entre deux entreprises. Bien entendu, je vais continuer d’insister auprès de nos équipes pour qu’elles continuent de travailler sur ce problème.

Bien à toi

Bonjour,

il y a un léger mieux, mais ça reste vraiment aléatoire en ce qui concerne la lecture intégrale des morceaux. 1 sur 3 est encore interrompu de mon coté. Et bien sur, aucun souci sur des playlists Amazon Music….

Merci @Cedric.Bdct pour le retour, c’est clair que c’est encore loin d’être suffisant 

Quand on met Deezer sur Alexa, la chanson est coupé et passe à la suivante.

Merci de régler ce problème.

Cordialement

Bonjour

Et bien voilà, un de plus. Je rencontre également ces problèmes de coupures intempestives depuis l’installation de mon réseau Alexa.

Par contre je n’ai aucun problème pour la lecture des morceaux depuis l’app Deezer de mon téléphone vers mes différents appareils en bluetooth.

Par ailleurs, mais c’est un autre sujet, la skill deezer gagnerait beaucoup en qualité à différencier les utilisateurs d’un compte famille.

Cordialement,

AB

Bonjour @ceucri et @AlBoz, je viens de transférer vos retours. Vraiment désolé pour cela, je vous tiendrai au courant sur ce sujet dès que j’ai de nouvelles informations à partager.

Bien à vous

bonjour peux ton avoir un retour sur l évolution du probleme

car c est quand même très problématique

Bonjour @Gibaus, bien sûr : il semble que la dernière mise à jour a permis de revenir à un fonctionnement normal pour la Alexa Echo Dot 2ème génération, par contre le problème se pose encore pour la 3ème génération, et nos équipes travaillent toujours avec Amazon pour y remédier. Quel modèle possèdes-tu, que je puisse transférer ton retour à nos équipes ?

Bien à toi

j ai le souci sur alexa embarqué sur djingo sur echo dot 3 eme gen

je ne l ai pas sur echo show

Merci @Gibaus, cette information nous est utile. Garde un oeil sur ce sujet, je le mets à jour dès que j’ai des nouvelles par rapport à Alexa.

Bonne journée

Bonjour, je n’en peux plus de ces coupures intempestives depuis des semaines via les enceintes connectées Alexa ! Y a t il une solution ? Sinon je pars sur une autre plateforme d’écoute. Merci . 

Bonjour @Vayssière Delphine, je comprends bien et je suis sincèrement désolé que cela prenne autant de temps. Pour que je puisse transférer ton retour, j’aimerais confirmer si dans ton cas il s’agit d’une Echo Dot 3ème génération ?

Bien à toi

Problème toujours présent chez moi. Même pas une communication par email de deezer aux personnes concernées (ils savent très bien qui utiliser deezer via alexa). Franchement inacceptable.