J’ajoute que cela concerne tout ce qui se lit de manière aléatoire et non finie. Les playlist par exemple vont jusqu’au bout sans problème. C’est ce que j’ai constaté en tout cas

Bonjour @MelDav, je peux voir que le support t’a répondu jeudi dernier en te proposant un test, je t’invite à leur répondre et leur indiquer si celui-ci a fonctionné. Merci d’avance, et désolée pour le dérangement!

Bonjour Chloé, je n’ai reçu aucune réponse de leur part.

J'ai retrouvé le mail mais il est arrivé avec le titre : Quelle note attriburiez-vous à notre service client ?

Difficile de faire le lien avec le sujet principal.... je procède au test

Sachez que ce sujet n'a jamais été résolu depuis.

Un nouveau problème apparaît. Un refresh des identifiants n'y fait rien. Et la c'est totalement bloquant.

Hello @MelDav, j’ai enfin obtenu un retour de notre équipe, je te conseillerai de te rapprocher directement du support de BluOS ici, car les messages d’erreur que tu reçois ne viennent pas de Deezer, les codes n’étant pas reconnus.

Hello, on parle de quel problème? Le second sujet remonté(quota excedeed) ne s'est pas reproduit.  En revanche le premier sujet qui a fait l'objet de tous les échanges précédents (Forbiden) a déjà été remonté à BluOS et ils en ont conclu que le problème était de votre côté. Ce que vous avez par ailleurs admis après une période de tests auxquels j'ai été associé. Au dernières nouvelles le problème était en cours de résolution.

Salut @MelDav , désolée je n'ai pas précisé, je parlais des deux messages. J'ai retrouvé le ticket que tu as ouvert et j'ai suivi l'échange avec notre support, j’ai constaté qu'ils ont transmis le problème en interne à notre équipe des partenariats.

Comme les codes d'erreur qui apparaissent proviennent du système BluOS, ce n'est pas quelque chose sur lequel notre communauté ou notre service client pourra intervenir, ce sera aux équipes techniques d'enquêter et de résoudre.

Pour donner un contexte de la situation, avec nos partenaires comme BluOS, où ils ont leur propre application qu'ils intègrent à nos systèmes ; le partenaire est responsable de la maintenance et de la mise à jour de son logiciel.

Bien que l'erreur puisse résulter d'une modification de nos systèmes, nous informons généralement nos partenaires de ces modifications, afin qu'ils puissent mettre à jour à leur tour leur logiciel pour s'assurer qu'il continue de fonctionner.

Généralement, dans les cas où un logiciel partenaire affiche une erreur ou cesse de fonctionner, notre équipe de partenariat et son homologue travailleront ensemble pour résoudre tout problème technique, mais si cela nécessite une mise à jour du logiciel de notre partenaire, cela se fera selon leur propre calendrier, et je ne pourrais pas promettre de date de résolution.