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[Version Web] Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard

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94 commentaires

N
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Une situation inédite pour donner du grain à moudre aux équipes techniques.

Deezer dekstop premium PC, W10 et Firefox à jour., onglet deezer seul ouvert ou non, compte google associé, pas d’utilisation mobile et pas de compte mobile associé.

Les messages “une erreur est survenue merci d’essayer plus tard” s’affichent à intervalles rapprochés (de quelques minutes à quelques heures*) mais sans affecter le fonctionnement. Le stream continue, il suffit de cliquer sur ok ou de fermer le popup.

Est-ce un prémisse ou lié ? Il y a d’abord eu ce problème d’affichage :

  • un morceau très court (11 secondes) dans l’une de mes playlists, suivi d’un autre à la durée “normale”
  • le curseur du player n’enchaine pas sur le second morceau à la fin du premier mais reste bloqué à la fin du morceau très court, toujours graphiquement animé en mode “play”, alors que le stream continue normalement sur le morceau suivant.
  • Toute la playlist peut dérouler sans que le curseur ne s’aligne.
  • Il suffit de cliquer sur le “play” du second morceau pour que l’affichage se remette d’aplomb, non sans reprendre le morceau au début (contrairement à cette situation : si vous écoutez une piste dans les “top titre” d’une page artiste, que vous passez sur la page de l’album et cliquez sur le “play” du morceau en court dans l’album, le stream ne s’interrompt pas et le “play” du morceau s’anime).

...peut être une piste intéressante.

Arnaud

*dernier intervalle constaté = 10 minutes après une séquence d’intervalles plus rapprochés.

D
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J’ai le même problème avec un abonnement Deezer Famille à 17,99 € / mois !!!

Je sens qu’il va y avoir un message d’erreur de trop et que ce jour-là, je résilierai mon abonnement ;(

M
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Je rencontre aussi le même problème depuis plusieurs jours (peut-être une semaine environ), via le site web de Deezer sur PC Windows 10, Firefox, tout bien à jour. C’est pas vraiment un gros problème puisque (heureusement !) ça n’affecte pas la lecture elle-même, le stream se poursuit sans coupure, mais de façon incompréhensible j’ai sans arrêt un message d’erreur qui apparaît “une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.” Je ferme la fenêtre pop-up à chaque fois que je la vois, ou à force je finis même par l’ignorer et la laisser telle qu’elle jusqu’à la fin de l’album puisque ça ne sert à rien de la fermer vu qu’elle revient toujours au bout de quelques minutes à peine… J’ai déjà tenté plein de fois de vider le cache, mais ça n’a rien changé du tout. J’espère que c’est juste un bug de Deezer qui finira par passer comme il est venu (un de ces bugs récurrents jamais traités, mais qui parfois ne se manifestent que de façon intermittente, et pour lesquels ça ne sert pas à grand chose de chercher une explication de notre côté), mais quand même c’est chiant.

N
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Oui, même config.

Je me demande si c’est un problème lié à une mise à jour windows ou firefox mais à l’évidence c’est un problème affichage graphique/streaming audio : rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son.

N
Rang

Oui, même config.

Je me demande si c’est un problème lié à une mise à jour windows ou firefox mais à l’évidence c’est un problème affichage graphique/streaming audio : rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son.

… rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son et naviguer dans deezer pendant l’écoute empêche le bug.

M
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… rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son et naviguer dans deezer pendant l’écoute empêche le bug.

Ah ça c’est bon à savoir, que naviguer dans Deezer pendant l’écoute empêche le bug ! Merci.

M
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P.S. : Sauf qu’en fait non, chez moi ça ne l’empêche pas…

M
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Et en parlant de naviguer dans Deezer, jusqu’à présent j’avais toujours pu naviguer dans Deezer sans problème et revenir en avant/arrière via les flèches de mon navigateur, mais aujourd’hui soudain ça ne marche plus : l’url change bien dans mon navigateur, mais pas l’affichage de la page de Deezer. C’est quoi ce nouveau bug encore ?, je commence vraiment à en avoir marre…

(Et sinon le message d’erreur inexpliqué est toujours là aussi, depuis plusieurs semaines maintenant).

N
Rang

P.S. : Sauf qu’en fait non, chez moi ça ne l’empêche pas…

ah ? chez moi c’est uniquement en changeant de page : si je consulte les paroles d’une chanson ça bugge.(mes flèches de navigateur firefox fonctionnent toujours, par ailleurs)

D’accord avec vous : l’absence de réactivité de l’équipe deezer est vraiment pénible.

M
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@NOBLOGOMY Concernant le message d’erreur, j’avoue qu’en général dans mon usage quotidien je lance un album dans un onglet Deezer et je vais faire autre chose en même temps dans un autre onglet, donc je ne vois pas forcément à quel moment le message d’erreur apparaît, je constate juste sa présence quand je reviens sur l’onglet Deezer… Mais ça m’est arrivé aussi de rester sur Deezer et le voir réapparaître sans cesse alors que je venais de le fermer à peine quelques minutes avant… Et aussi parfois (plus rarement) de ne pas l’avoir pendant un moment, mais il finit toujours par réapparaître tôt ou tard.
Je n’ai pas fait des tests très précis, mais d’après mes observations je peux confirmer en tout cas que le message d’erreur n’apparaît pas quand on laisse une page Deezer ouverte sans lire de musique.
Et il n’apparaît peut-être pas pile pendant qu’on est en train de naviguer d’une page à l’autre sur Deezer mais chez moi il peut apparaître quand même juste quelques minutes après (et je ne peux pas passer tout mon temps d’écoute à passer d’une page à l’autre pour l’empêcher, d’autant qu’alors comme l’autre jour Deezer risque de finir par s’emmêler les pinceaux si je fais trop d’allers-retours et que ça aboutisse juste à ce que l’affichage bugge et reste bloqué sur la même page).
Sinon (suivant votre logique) j’avais aussi eu l’idée de tester en affichant la pochette de l’album sur la page pendant la lecture (en cliquant sur “...” puis sur “zoomer sur la pochette”), mais c’est comme vous en affichant les paroles d’une chanson, ça ne marche pas non plus.

N
Rang

@NOBLOGOMYet je ne peux pas passer tout mon temps d’écoute à passer d’une page à l’autre pour l’empêcher

on est bien d’accord, c’est en travaillant des playlists que je l’ai remarqué.

Nouveau bug potentiel : impossible de cliquer sur la timeline du player pour écouter un titre autrement que dans sa continuité.

Je me demande si les fonctionnalités ne vont pas disparaitre petit à petit 🙄

L
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Bonjour,

Même soucis que tout le monde depuis quelques mois !
J’ai vidé cache et appliqué tous les conseils. Rien n’y fait.

Sur PC le pop up “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.” apparaît toutes les 5 minutes, la musique continue, mais cela commence à être sérieusement agaçant de devoir fermer cette fenêtre.

Sur Android, c’est vraiment handicapant !!! La musique s’arrête, il faut fermer la fenêtre et lancer une musique à nouveau. Autant vous dire que ce bug, lorsque l’on conduit ,est en plus d’être rageant, dangereux.

En lisant les commentaires de tout le monde, le problème dure depuis 3 ans…

Toujours rien Deezer ?

 

J
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au vu de ce qu’on a reçu par mail ce 1er septembre, j’ai peur de la réponse…. :

C’est pourquoi nous t’informons que nous faisons évoluer nos Conditions Générales d’utilisation et de vente de nos services qui seront applicables dès le 1er octobre 2023.

Voici les principaux changements que nous avons apportés :

·  Nous avons réorganisé la structure de nos Conditions Générales d’utilisation et de vente afin qu’elles soient plus faciles à comprendre et plus agréables à parcourir ;

·  Nous avons ajouté les conditions générales d’utilisation communes à tous les utilisateurs bénéficiant des Services Deezer par l’intermédiaire de nos partenaires commerciaux ;

·  Nous avons précisé les mécanismes des sous-comptes de Deezer Famille, ces sous-comptes étant désormais indépendants ;

·  Nous avons mis à jour notre Médiateur de la consommation et avons ajusté l’âge minimum d’inscription à 15 ans avec une autorisation parentale ;

·  Le service HiFi étant désormais intégré à Deezer Premium et Deezer Famille, nous avons supprimé les services Deezer HiFi et Deezer Famille HiFi, ainsi que le service Deezer Web ;

Deezernaute depuis l'été 2007, c'est à dire depuis le début... Hervé.
N
Rang

C’est quoi le service Deezer Web ?

Nanouk C.
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C’est quoi le service Deezer Web ?

Bonjour @NOBLOGOMY , 

C’est une ancienne offre d’abonnement Deezer, qui n’est plus proposée depuis 2014, mais certains utilisateurs n’ayant jamais modifié leur abonnement en bénéficiait encore.

Elle donnait accès à une sorte d’offre Premium, donc sans pub, uniquement valable sur le site web. Les applis mobiles et PC n’étaient pas incluses, donc en gratuit.

Elle est encore mentionnée aujourd’hui dans les CGU , mais peut-être bien plus pour longtemps, Deezer l’ayant apparemment totalement supprimée, et faisant une révision des CGU.

R
Rang

Hello,

 

Même soucis depuis 15-20 jours sur mes pc perso et pro en windows 10.

Firfox à jour (117.0 - 64 bits)

 

Cela n’impact pas la lecture (heureusement) mais bon quand même genant quand on retourne sur la page pour changer de morceau de se manger ce pop-up.

 

Inutile de recommander l’appli desktop qui ne fait que de planter… 😉

 

J
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Vous essayez de vider le cache de votre navigateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez les solutions aux problèmes courants avec Deezer.

N
Rang

Vous essayez de vider le cache de votre navigateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez les solutions aux problèmes courants avec Deezer.

 

C’est la réponse officielle de Deezer ?

N
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fin des bugs le 30 septembre, sans liens apparents avec quoique ce soit sinon peut-être :

- l’ apparition d'une fonction "+ajouter des titres" en bas des playlists
- suppression d’une de mes playlists du morceau de 9secondes qui bloquait l'animation graphique du lecteur (CF premier post il y a trois mois)
- mise à jour Firefox du 28 09 dont voici le résumé :
"security fix :
CVE-2023-5217: Heap buffer overflow in libvpx
Reporter
    Clément Lecigne of Google's Threat Analysis Group
Impact
    critical
Description
Specific handling of an attacker-controlled VP8 media stream could lead to a
heap buffer overflow in the content process. We are aware of this issue being
exploited in other products in the wild."

 

En tous cas ça marche.

 

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