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Lea.Deezer
Ultimate Superstar
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September 26, 2021
Épinglé

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

 

 

Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs. 

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :
 

OPTION 1 : Vide le cache et efface les données de l’application

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Étapes pour Android

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Redémarre ton Android
  4. Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  5. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

Étapes pour iOS

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
  4. Redémarre ton iPhone/iPad
  5. Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  6. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

 

OPTION 2 : Augmente l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
  2. Sélectionne Données et stockage 
  3. Fait défiler jusqu'à Smart Cache
  4. Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ

 

 

Astuce de Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT

 

article de @Celly-Deezer mis à jour le 14/08/2024

 

 

 

 

      221 commentaires

      Afficher les réponses précédentes
      Roadie
      AlainR
      Roadie
      January 26, 2022

      Bjr, 

      J'ai changé de téléphone récemment (avant j'avais un huawei mate 20 pro et maintenant oppo find x3 pro) et depuis ce changement, même problème de perte de réseau qd je roule en voiture sur un trajet maison boulot habituel. Je n'avais aucun prob avec mon ancien mobile huawei. J'ai tout fait comme indiqué plus haut, j'ai même désactivé l'optimisation de batterie pour deezer mais toujours le même soucis.

      Obligé de fermer l'appli deezer et de la reouvrir.

      Pourriez vous corriger ce bug au plus vite ? Merci ! 

      Roadie
      elody1981
      Roadie
      February 8, 2022

      Bonsoir,

      Je ne comprends ce qu'il se passe…

      J'ai un Samsung a50 et un abonnement deezer premium. 

      Quand je lance l'application mobile, elle met un temps très long pour se lancer, ça cherche sans qu'il n'y ait rien qui s'affiche, je suis obligée de la fermer pour la rouvrir... problème identique lorsque je fais une recherche avec la loupe…

       

      Merci de votre retour et de  os conseils ou solutions

      Cordialement, 

      Lindensu

      Roadie
      Eldiablo
      Roadie
      February 27, 2022

      Pareil que les autres, tous les 2 morceaux, il faut appuyer sur réessayer.

      Ça fait beaucoup de pauses quand on passe l'aspirateur en musiqu

      Roadie
      jacques ollichon
      Roadie
      March 6, 2022

      Défaut de lecture au bout de 5 min !!! 

        Roadie
        HugTortaj
        Roadie
        March 15, 2022

        Bonjour,

        Depuis quelques temps et sur mon profil, je lance le Glow et à la fin du morceau la musique se coupe en m'affichant un message me disant que la lecture est impossible, puis je peux cliquer sur "Abandonner" ou "Poursuivre la lecture" ... Ça ne le fait que sur mon profil d'administrateur du compte (j'ai l'abonnement famille et ça ne le fait pas avec les autres profils ...). Si quelqu'un peut éclairer ma lanterne c'est super.

        Bonne journée à tous 🎸

        Celly-Deezer
        Ultimate Superstar
        Celly-Deezer
        Ultimate Superstar
        March 17, 2022

        @HugTortaj et @jacques ollichon J’ai déplacé vos demandes respectives ici. Je vous invite à lire ce post :

        Il donne quelques pistes pour faire disparaître ce message d’erreur ou cette impression de disque rayé. :fingers_crossed_tone1:

        Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
        Guitar Hero
        helog
        Guitar Hero
        March 18, 2022

        @HugTortaj et @jacques ollichon J’ai déplacé vos demandes respectives ici. Je vous invite à lire ce post :

        Il donne quelques pistes pour faire disparaître ce message d’erreur ou cette impression de disque rayé. :fingers_crossed_tone1:

        Bonjour, j’avais renoncé à utiliser Deezeer sur mon téléphone, impossible de charger les musiques. 

        J’ai ENFIN trouvé la solution, pour moi ça marche! J’ai un tél Huawei, Android.

        J’ai fait mille fois ce qui est décrit dans les forums, rien n’a jamais marché.

        Il faut aller dans “paramètres”, “applications, Deezer, Autoris. des applis et cocher stockage. Par défaut il était décoché, c’est pourquoi cela ne marchait pas. J’espère que cette info pourra servir à d’autres utilisateurs.

        Bonne écoute à tous!

          Guitar Hero
          helog
          Guitar Hero
          March 18, 2022

          J'ai le même problème, j'ai réalisé chaque étape et cela ne fonctionne toujours pas.

          Les commentaires du playstore vont de le même sens.

           

          Plutôt que d'ajouter des boutons colorés partout (instagram,... sérieusement ???) Faites qqch svp!!!

           

          J'apprécie vraiment le catalogue musical mais là ça devient impossible à utiliser. Faut relancer en permanence.

          SVP ne mobligez pas à passer sous Spotify (chez eux l'app ne pose pas de pb)

           

          Bonjour, j’avais renoncé à utiliser Deezeer sur mon téléphone, impossible de charger les musiques. 

          J’ai ENFIN trouvé la solution, pour moi ça marche! J’ai un tél Huawei, Android.

          J’ai fait mille fois ce qui est décrit dans les forums, rien n’a jamais marché.

          Il faut aller dans “paramètres”, “applications, Deezer, Autoris. des applis et cocher stockage. Par défaut il était décoché, c’est pourquoi cela ne marchait pas. J’espère que cette info pourra servir à d’autres utilisateurs.

          Bonne écoute à tous!

            Guitar Hero
            Samuel Despas
            Guitar Hero
            March 21, 2022

            Bonjour, 

            J'ai un abonnement deezer premier, dernière version 

            Téléphone Samsung S22 ultra.

            La lecture lancée sur l'application mobile s'arrête seule au bout de quelques minutes, que ce soit en lecture directe ou en Bluetooth sur mes écouteurs. 

            Cela semble se produire quand le téléphone se met en veille , 2 à 3 minutes après l'avoir fermé. Suivi du message "lecture impossible, reesayer"

            Très pénible surtout quand on est sous la douche ou en cuisine, les mains sales!!! 

            Quelles solutions? Merci de votre retour rapide 

            Samuel.

              Celly-Deezer
              Ultimate Superstar
              Celly-Deezer
              Ultimate Superstar
              March 22, 2022

              @elody1981 @Samuel Despas Je vous invite à suivre la démarche donnée en tête de ce sujet. Merci !

              Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
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