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Lea.Deezer
Ultimate Superstar
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September 26, 2021
Épinglé

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

 

 

Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs. 

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :
 

OPTION 1 : Vide le cache et efface les données de l’application

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Étapes pour Android

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Redémarre ton Android
  4. Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  5. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

Étapes pour iOS

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
  4. Redémarre ton iPhone/iPad
  5. Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  6. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

 

OPTION 2 : Augmente l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
  2. Sélectionne Données et stockage 
  3. Fait défiler jusqu'à Smart Cache
  4. Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ

 

 

Astuce de Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT

 

article de @Celly-Deezer mis à jour le 14/08/2024

 

 

 

 

      221 commentaires

      Afficher les réponses précédentes
      Roadie
      romdeeezer
      Roadie
      November 1, 2023

       j'ai essayé de faire ça déjà 40 milles fois,ça fonctionne bien pendant 5 minutes et après ça rebeugue,je vais pas faire ça éternellement,il faut que ces beug soient corrigés, je ne peux pas rester sur l'application plus d'une minute sans que ça beug ou que ça m'affiche un message d'erreur et ça fait plus d'un an que ça fait ça, aberrant!!!!

        Roadie
        Vador31
        Roadie
        December 13, 2023

        Pas de problème avec Android mais avec Windows oui…

        Message MS2002 récurrent sur plusieurs machines différentes (donc pas un problème de cache) avec une lecture en ligne ou des titres téléchargés localement…

        Idem en passant par la lecture sur un navigateur…

        A 20 balles par mois je commence à regarder ailleurs...

          Guitar Hero
          rodolphegro
          Guitar Hero
          January 9, 2024

          Même problème, aussitôt installé, aussitôt désinstallé. Au-revoir Deezer.

          Bien vu, c’est malheureusement la seule chose à faire

          Guitar Hero
          rodolphegro
          Guitar Hero
          January 9, 2024

          Terminado, direction les Suédois !

          Franchement, je suis désolé. Ça fait des années que j’essaie de défendre Deezer malgré ses limites, mais actuellement, le service est devenu tout simplement inutilisable sous Android (7.0.26.61) :

          • problème de bluetooth qui fait qu’après chaque premier morceau écouté le son se coupe, bien que les morceaux continuent de défiler, solution ? Désinstaller/réinstaller, vider le cache etc...
          • Après ça, problèmes de connexion. Connexion par identifiants Deezer ? Icône de chargement qui tourne indéfiniment. Connexion par compte Google ? Icône de chargement qui tourne indéfiniment. Connexion sans mot de passe et par e-mail ? « La connexion a échoué. ».
          • Par miracle, j’arrive à me connecter après des heures d’essais, je lance un morceau et « Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé ». On vide le cache, on va dans les paramètres, on règle le chemin de stockage, le smart cache tout ça, tout ça. Toujours le même problème.
          • Solution ? Supprimer les données, vider le cache, désinstaller puis réinstaller et on repart pour un tour… Depuis, impossibilité totale de me connecter par tous les moyens de connexion possible.

          Ajouter à cela que ça fait des années qu’on attend des fonctionnalités de « bases » comme augmenter la taille des playlists à plus de 2000 morceaux.

          Bref, résultat, je réinstalle Spotify des années après ne pas l’avoir utilisé (pour supporter la plateforme française). Même pas besoin de passer par la case connexion, mon compte google est directement reconnu et j’accède à mon profil. Je lance une playlist, les morceaux sont lus sans souci de gestion de stockage etc. Bref, j’accède aux services souhaités tout simplement.

          Je reviendrai peut-être dans quelques années, voir si Deezer a pu régler ces problèmes et que l’application soit utilisable.

          Au vu des dates des 1èrs signalement je doute fort que Deezer daigne faire quelque chose. Les quelques profils déguisés en CM ici nous rabâchent les mêmes procédures à depuis des années. Procédures éprouvées par toutes et tous et qui ne fonctionnent tout simplement pas… En revanche le paiement à l’abonnement lui fonctionne très bien...

          Guitar Hero
          rodolphegro
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          January 9, 2024

          Je suis sur Deezer famille et un de mes utilisateur rencontre le problème de erreur : lecture impossible !

           

          J'ai essayé les manip pour vider le cache a maintes reprises et toujours rien!

           

          N'y a t-il pas une autre solution? D'où vient le problème?

          Le problème vient de Deezer, pas de ta connexion, pas de ton modèle de smartphone comme le laissent sous-entendre cetains CM. Ca vient de Deezer et ça dure depuis des années… Suivre leurs procédures ne sert strictement à rien.

          Guitar Hero
          rodolphegro
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          January 9, 2024

          Quand tu as 4 barres 4G et que ta mémoire dispo est large, mis 20go pour ton cache et que tu as cette « Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé » plus de dix fois d’affilé sur ton “flow” c’est qu’il y a un gros probleme sur l’appli !

          Et ça le fait sur des morceaux sans cohérence ….

           

          Et ça le fait aussi sur plein de comptes abonnés, sur plein de versions android et plein de marques diéfférentes de smartphone. Je crois que Deezer ne gère plus rien à part les paiements et que la plateforme arrive au bout du bout...

          Hitmaker
          Laurent SFN
          Hitmaker
          January 9, 2024

          Les problèmes décrits existent depuis des années. C'est ce truc qui pourrait me faire passer à la concurrence à la fin de mon abonnement annuel si ce n'est pas réparé d'ici là, malgré une reconduction contre ristourne sur le prix initial.

          Roadie
          ski42
          Roadie
          January 22, 2024

          Franchement c'esr insupportable j'ai fait tout ce qui est dit au moins 4 fois et ça fait toujours que buguer. Étonnant car avant la MAJ, ça marchait très bien...

            Roadie
            TeepH
            Roadie
            January 29, 2024

            Généralement, j’arrive à relancer.
            Le problème c’est que j’écoute deezer principalement quand je pars courir, alors je comprends qu’en pleine foret si je me retrouve sans réseau entre deux titres, je suis cuit.
            Mais le problème c’est que l’appli, reste sur cette écran et que je n’ai pas d’autres choix que de prendre le téléphone en main pour valider et relancer. Si c’est en courant, j’ai le risque de me péter la tronche (et le tél) si c’est à l’arrêt c’est mon chrono qui en pâti. 
            Ce qu’il faudrait c’est que l’appli réessaie d’elle même toutes les 10 secondes et poursuivre dès qu’elle le peut. 

              Roadie
              saveyourbrain
              Roadie
              February 4, 2024

              Salut Deezer,

              On va se tutoyer car apparemment on se connait asse depuis ton dernier mail 'trop' familier d'avertissement d'augmentation de tes tarifs (sans avantages évidents pour nous ...).

              Le problème c'est que ton application est très bien SI ON ARRIVE À LA FAIRE FONCTIONNER !

              Il y trop régulièrement des problèmes de connexions (erreur, lecture impossible) et redémarrer voir réinstaller l'application n'est pas une solution !

              Sérieusement Deezer fait quelques chose ça fait beaucoup entre l'augmentation et les problèmes récurrents…

              Merci 😘

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