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Réponse

Toutes mes musiques sont bloquées

V
One Hit Wonder

Bonjour,

J'ai un gros problème avec mon compte Deezer.. J'ai repris la formule Duo donc pour moi et ma copine et quand je vais dans mes "coup de coeur" ou autre toutes les musiques sont bloquées et impossible de lire les

musique... Hors avec le profil de ma copine tout fonctionne... Je ne compris rien du tout.. help svp 😖

Meilleure réponse par Lu M Watson

Le problème persiste même en désinstallant l’appli ? 🤔 Ca c’est très curieux…
Je ne pense pas qu’on puisse t’aider davantage sur le forum, tu peux contacter le support client en décrivant le bug (avec les captures d’écran c’est nickel) et en précisant ta configuration technique (n° de version de l’app et d’Android), le ticket s’ouvre par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new?

3 commentaires

Lu M Watson
Super User
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  • Lu M Watson
  • Super User
  • May 5, 2025

Bonjour,

Cela ressemble à un bug, surtout si tout fonctionne sur le second profil !

Pouvez-vous essayer les étapes suivantes et voir ce qui fonctionne ?

  • Fermer l’app (vraiment la fermer, dans les paramètres) et la rouvrir
  • Redémarrer votre téléphone
  • Vider le cache de l’application
  • Désinstaller/réinstaller Deezer (attention, cela supprime les téléchargements)
(Elle/elle) 🐍 Mood : Folha de Jurema (Xique-Xique's Dragonfruit Mix)
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One Hit Wonder
  • Valentinwalker
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • May 5, 2025

Merci pour ta réponse mais j'ai toutes essayé et rien ne fonctionne... Le seul moyen que j'ai pour écouter de la musique c'est de passer par les albums mais les playlists et les favoris toutes est grisés 😖

Lu M Watson
Super User
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  • Lu M Watson
  • Super User
  • Réponse
  • May 5, 2025

Le problème persiste même en désinstallant l’appli ? 🤔 Ca c’est très curieux…
Je ne pense pas qu’on puisse t’aider davantage sur le forum, tu peux contacter le support client en décrivant le bug (avec les captures d’écran c’est nickel) et en précisant ta configuration technique (n° de version de l’app et d’Android), le ticket s’ouvre par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new?

(Elle/elle) 🐍 Mood : Folha de Jurema (Xique-Xique's Dragonfruit Mix)
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