[Problème résolu] Musiques grisée uniquement dans mes playlists

2 messages d'erreur :

Erreur : lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut pas être chargé. Code erreur MS0004

Ou alors 

Impossible de réaliser cette action, tu n'es pas connecté 

Bonjour depuis aujourd'hui j'ai des musiques sur ma playliste favori qui ne peuvent pas etre écouter qui en dehors des favoris peuvent être écouter et j'aimerais comprendre pourquoi, je paies un abonnement duo depuis 3 ans sans soucis.

Cordialement 

Alexis

Pareille de mon côté 😞

Pareille de mon côté 

Merci 🙏 

c’est le meme probleme de mon côté.

j’ai pensé que l’application buguait alors j’ai suivi le conseil recu par mail par les services deezer de me deconnecter pour me reconnecter. Il m’a fallu changer de mot de passe et là, mon compte n’affiche plus aucun de mes titres sauvegardés depuis des années !!!!!

Bonjour, sur mes deux devices, tablettes et smartphone Android 9.0.10.2 depuis ce matin 02/04/26 je ne retrouve plus mes albums et ma musique téléchargée a également disparue.

Pour mes "coups de cœur" rien de perdu tout va bien. Compte Duo mais je suis bien connecté au mien.Désinstall et réinstalle de l'appli sur les 2 devices sans succès.

Lorsque je vais dans Bibliothèque ca me propose "Parcourir des albums" avec un signe + devant et évidemment le chiffre zéro en face.

Lorsque je regarde dans "Recherche" et que je tape "Prince" en cliquant sur "Albums" je retrouve bien tous mes albums de Prince tagués avec le coeur violet en face. Donc tout n'est pas perdu...en revanche on dirait qu'il n'y a pas de synchronisation avec l'onglet "Bibliothèque"  où je devrais retrouver tous mes albums ceux de Prince et tous les autres.... Heeeeelp !!

Moi je vous confirme que la situation n’a pas évoluée. Est-ce que c’est toujours en traitement de votre côté ou tout est au vert comme l’indique le statut en direct sur le site que tout va bien dans le meilleur des mondes.

Merci beaucoup, après reconnexion tout remarche !

Et moi toujours pas, j’ai vidé le cache, déconnecté/reconnecté, désinstallé mais rien y fait. Serait il possible de savoir ce qu’il en est ? J’ai un S24. 

Bonjour, 

Il semble qu’il y ait eu un incident ce matin affectant la lecture des titres de différentes façons. 

L’incident semble réglé à l’heure actuelle. Est-ce bon pour vous ? 

​@BosE_DLR 

Bonjour à tous,

Je confirme que nous avons rencontré une interruption de service plus tôt dans la journée, mais le problème devrait être résolu.

Si vous rencontrez encore des difficultés, la plupart des utilisateurs pourront les résoudre en se déconnectant puis en se reconnectant à l'application.

Pour ceux qui signalent encore des problèmes, j'ai transmis le problème à l'équipe interne pour enquête et j'ai regroupé tous les sujets ici afin de centraliser les discussions concernant ce problème.

Merci de votre patience.

​@kiki86 ​@adam lecercle ​@BosE_DLR ​@KrissCool J'ai regroupé tous vos sujets ici, dans la discussion principale concernant cet incident.

Pourriez-vous confirmer si vous rencontrez toujours des problèmes ?

Je ne fais pas parti des personnes mentionnées mais voici mon problème en vidéo : problème

Je ne sais pas quoi faire, j'ai déjà désinstallé et réinstaller l'application, vidé le cache... 

Bonjour ​@unytix, je vous ai également répondu sur la Communauté anglaise.

Pourriez-vous vérifier si vous rencontrez le même problème sur notre site web https://www.deezer.com ?

Titres grisés, impossible d'écouter en streaming, etc. ?

Hello... pour moi tout est revenu dans l'ordre j ai récupéré mes 382 albums ! ​@Neil.Deezer Je ne sais pas ce que tu as fait pour rétablir la situation mais un grand merci à toi !! 

Je suis ravi de l'apprendre ​@BosE_DLR .

Pour tous les autres, nous sommes en train de déployer un correctif. Je vous tiendrai au courant dès qu'il sera disponible.

Bonjour, 

Même soucis depuis ce matin sur mon téléphone mais j'ai accès à mes titres depuis un autre appareil.

J'ai désinstallé l'appli puis réinstaller, ça n'a rien changé ! Avez vous une solution ?

Oui, bien que la panne de service ait été résolue pour la majorité des utilisateurs depuis ce matin, quelques-uns rencontrent encore des problèmes.

Merci à tous ceux qui ont contribué à ce sujet en fournissant des détails et des exemples. Nos ingénieurs ont identifié la cause du problème et un correctif est en cours de déploiement ; le délai de résolution est estimé à environ 30 minutes.

Moi c'est toujours pas réglé !!

Les playlist "pour toi" que deezer me propose ne sont toujours pas disponibles. Ça me marque : vous n'êtes pas connecté... alors que si. Je me suis déconnecté puis reconnecté et ça ne change rien 😭

Un correctif a été déployé. Veuillez vérifier à nouveau.

Il se peut que vous deviez vous déconnecter puis vous reconnecter.

Ça y est ça fonctionne !! Merci pour les échanges, ça fait plaisir de pouvoir communiquer quand il y a un soucis !