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Problème de synchronisation de la file d'attente entre différents appareils


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Bonjour ! 

Fervente utilisatrice de Deezer (Premium), mon compagnon au quotidien, j’ai un souci depuis plusieurs semaines…  :sob:

La liste d'attente ne se synchronise pas systématiquement entre les différents appareils que j’utilise, et ce malgré le fait que le petit toggle “Synchro de la file d’attente” soit bien activé ! Ca me remet la dernière liste de lecture jouée, même si je suis arrivée au bout… (c’est valable dans les deux sens, de l’app vers la version web, et de la version web vers l’app)

Quand ça fonctionne, je lance depuis Chrome les daily mix et des playlists, et lorsque je vais sur l’appli mobile, ça m’affiche un mix dans la barre de lecture mais rien dans la liste de lecture… Les titres apparaissent au fur et à mesure et je ne sais pas où j’en suis par rapport à la playlist.

J’écoute Deezer sur la version web (sur Chrome) + sur l’application Android (Huawei P8Lite 2018, dernière version de l’app installée).

J’ai déjà vidé le cache, réinitialisé l’app, désinstallé/réinstallé l’app mais rien n’a changé ! :disappointed:

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Merci par avance pour votre aide ! :v:

P.S. : Ca me fait penser que j’ai un autre bug qui arrive parfois, lorsque je lance l’appli mobile, la barre de lecture n’apparait pas du tout ! Je ferme/rouvre l’app et parfois elle revient (avec la dernière liste de lecture jouée), et lorsque ça ne revient toujours pas, je réinitialise l’app...

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Meilleure réponse par Yula 3 February 2022, 16:38

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22 commentaires

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Bonjour @Lu M Watson :slight_smile: Tu as constaté cela avec quelles playlists spécifiquement, hormis les daily mixes ? Pour le dernier problème que tu évoques, nos équipes sont au courant et travaillent dessus, désolé pour la gêne occasionnée.

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Hello !
Je n’ai pas fait attention au type de playlist qui provoque le problème de synchro, mais en tout cas le souci se présente très souvent. Si jamais je remarque quoi que ce soit, je tiendrai au courant dans ce fil :)

Merci pour ta réponse en tout cas !

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Merci à toi !

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Hello ! Je reviens donner des nouvelles car le cas de figure s’est présenté…

Hier j’ai lancé la playlist d'un Editor sur la version web.

Ce matin la liste était bien synchro et j’ai continué à écouter sur l’appli Android (en bluetooth dans ma voiture, je ne sais pas si ça peut avoir une incidence).

En me reconnectant sur la version web à l’instant, ça m’affiche le titre auquel je me suis arrêtée hier soir...

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Bonjour @Lu M Watson, j’ai fais attention de mon côté également, et j’ai aussi noté des disparités au niveau de la synchronisation, de manière un peu aléatoire. Merci en tout cas de l’avoir remarqué, je vais me renseigner pour savoir ce qui peut causer cela et si nous allons y remédier.

Bonjour, j'ai également un problème avec la file d'attente: impossible d'arriver a synchroniser mon téléphone et mon ordinateur. Sur l'ordinateur j'ai essayé avec la version web et celle du windows store. J'ai des problèmes avec cela depuis quelques mois mais j'arrivais toujours à m'en sortir au bout d'un moment, je devais simplement relancer une playlist différentes, tandis que là, il est impossible de le faire fonctionner. Lorsque je lance une musique sur mon téléphone, ça ne coupé même pas celle de mon pc, alors que normalement mon abonnement premium permet pas de lecture simultanée. Du pc vers le téléphone en revanche la musique se coupe correctement. J'ai tenté de me connecter et déconnecter sur les 2 appareils, j'ai vidé le cache sur l'app android, mais rien n'y fait.

C'est très embêtant pour moi puisque j'ai tendance à garder la musique que j'écoute dans une même file d'attente pendant plusieurs semaines, et la perdre de manière aléatoire sans pouvoir la recréer est frustrant.

Merci d'avance

[Erratum]

J'ai réussi en me déconnectant et supprimant mon téléphone des appareils de mon compte à resynchroniser la file d'attente. Elle reste cependant très peu réactive et bug très régulièrement : changer un titre depuis le téléphone met plusieurs minutes à s'effectuer sur le pc, "if at all".

J'espère que ce sont des problèmes qui sont en cours de résolution car mon abonnement se résilie dans quelques jours et j'hésite à passer chez Spotify pour la meilleur connectivité entre appareils. Je préfère vraiment l'interface deezer (et puis vive la France) mais si l'utilisation devient troo problématique je j'aurais plus le choix.

 

 

 

 

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Bonjour @Romain3001, merci pour ton retour honnête et ta suggestion intéressante pour rétablir la synchronisation. J’ai moi-même des problèmes avec la synchronisation en ce moment, nous en parlerons à l’équipe Android.

Bien à toi

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Bonjour à toutes et à tous.

 

Visiblement, le problème n’est pas réglé puisqu’il m’arrive encore régulièrement des problèmes de synchro de listes d’attente entre Deezer “bureau” (sous Macos) et mon smartphone Android (version 11).

 

C’est assez pénible. Si dans le sens “ordi>smarphone” le problème peut se contourner facilement en enregistrant l’intégralité de la liste d’attente dans une nouvelle playlist, cette option n’est pas disponible sur Android (ou alors très bien cachée).

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Bonjour @Laurent SFN, as-tu le même problème avec la nouvelle version de l’app de bureau pour Mac? 

https://www.deezer.com/desktop/download/artifact/darwin/x64/5.30.160

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Pour le moment ça fonctionne, mais le problème s’est toujours posé de manière aléatoire depuis des années, donc à voir sur la durée...

Bonjour, je viens commenter car j’ai le problème régulièrement depuis environ 1 mois, et pareil, en particulier sur les mix.

J’utilise Deezer web et l’appli android, désinstallé réinstallé l’appli, déconnectée reconnectée sur le navigateur, rien n’y fait, c’est pénible

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Bonjour,

Ce problème est nouveau depuis le début d’année malgré la manip de synchro. Aucun lien entre les appareils et PC, la synchro est remplacée par une playlists jamais consultée (“Les titres du moment”) qui se présente toute seule.

Beaucoup de changements pour Deezer, on a déjà largement discuter de l’interface et ce nouveau logo…, l’augmentation de tarif et maintenant l’arrivée de bug comme celui-ci. Plus ça va et moins c’est agréable d’utiliser la plateforme.

J’espère un rétablissement rapide.

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Bonjour @Ridiculusdebilus ,

D’autres personnes ont constaté le même problème, voir par ici . Deezer va sûrement bientôt corriger ce bug.

Quant à la playlist “Les titres du moment”, elle se cale par défaut sur le lecteur en ouvrant Deezer par sa page d’accueil sur le web, ou automatiquement sur l’appli PC, lorsque justement, on active pas la synchronisation de la file d’attente. Mais, là, ce n’est pas nouveau, c’est ainsi depuis des années.

Pour contourner, en utilisant Deezer sur le web, il suffit de se garder le lien de la page “Favoris” et d’ouvrir Deezer par ce lien, il met alors le flow sur la ligne d’écoute.

Bonne journée !

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Quant à la playlist “Les titres du moment”, elle se cale par défaut sur le lecteur en ouvrant Deezer par sa page d’accueil sur le web, ou automatiquement sur l’appli PC, lorsque justement, on active pas la synchronisation de la file d’attente. Mais, là, ce n’est pas nouveau, c’est ainsi depuis des années.

Hello la compagnie !

Concernant ce point @Nanouk C. , il y a totalement un bug car même en activant l’option “Synchronisation de la liste d’attente” sur l’appli mobile (Android, dernière version), la playlist “Les titres du moment” revient TOUJOURS s’afficher lorsque j’ouvre la page d’accueil de Deezer sur un navigateur web (ici Chrome dans sa dernière version)… C’est désespérant et, pire que tout, ça me fait perdre ma liste d’attente à chaque fois ! (j’écoute principalement Deezer sur la version web, à longueur de journée et quasi tous les jours).

Ce qui est étonnant, c’est que le bug ne se produit pas sur l’appli mobile : si je lance une lecture sur la version web (mettons un daily mix), je le retrouve bien synchronisé sur l’appli mobile (Android) !

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Bonjour @Lu M Watson ,

C'est curieux… Est-ce l’option est bien activée sur les deux supports ? Je suppose que oui, sinon cela ne fonctionnerait pas du tout… 

Je viens de faire des essais (car je ne l’utilise pas d’habitude), et pour moi, la barre de lecture se synchronise dans les deux sens, du mobile au web et vice-versa, ainsi aussi que sur différents onglets ouverts sur le navigateur, Chrome également.

Après avoir écouté sur l'appli mobile, en ouvrant Deezer sur la page d'accueil, cela affiche pendant environ 1 seconde environ le premier titre de la playlist "Les titres du moment", puis la barre de lecture se synchronise. Et avec les deux supports ouverts en même temps, elle change en direct. 

Seul problème observé, après avoir écouté une playlist sur un support, en ouvrant l'autre, n'est pas affiché le dernier titre écouté, mais le premier de la playlist écoutée en dernier. Le même problème évoqué il y a quelques mois par ici . Je ne sais pas si ce point avait été résolu depuis…

Au fait, j’ai Windows 10, et mon appli mobile un peu ancienne, je ne sais pas si quelque chose peut expliquer la différence de comportement de la fonction… 🤔

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J’ai eu ce souci de playlist “titre du moment” qui revenait sur la version web et PC quoi que je fasse lorsque j’étais en version gratuite de Deezer.

Ce problème a disparu immédiatement quand je suis passé premium. Était ce une coïncidence ? Je ne sais pas

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Bonjour @Tguillaume ,

C’est tout à fait possible, car dans le support est indiqué que la synchronisation n’est pas disponible en gratuit : File d'attente synchronisée Deezer

Mais dans ce cas, pourquoi elle serait quand même synchronisée dans le sens “web vers mobile”… ?? Curieux quand même…  

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Bonjour @Lu M Watson ,

C'est curieux… Est-ce l’option est bien activée sur les deux supports ? Je suppose que oui, sinon cela ne fonctionnerait pas du tout… 

 

L’option n’existe pas sur la version web navigateur (elle se répercute automatiquement dès que c’est activé sur la version mobile par exemple, en tout cas ça fonctionnait très bien auparavant...)
 

Il s’agit d’un compte Deezer Premium Famille, je suis sur la version web sur Chrome et en parallèle sur l’application Android.
La synchro redescend bien sur Android, mais ne remonte pas sur le web, et j’ai aussi le souci lorsque je duplique un onglet dans Chrome, ou quand je ferme/rouvre Deezer sur Chrome : automatiquement ma liste de lecture s’efface et j’ai les titres du moment à la place.

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Si, l’option existe sur la version web. Elle se trouve dans les paramètres audio, en bas à droite, comme sur cette copie d’écran : 

 

L’avez-vous aussi à cet endroit ?

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Oui effectivement, je n’avais jamais fait attention, et elle est bien activée !

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Si donc elle est bien activée sur les deux supports, j’ai du mal à comprendre pourquoi elle ne fonctionne pas sur le web… 

Peut-être qu’en la désactivant, puis réactivant, cela réinitialisera le paramètre… Voire même se déconnecter, puis se reconnecter au compte entre ces deux actions.

Et chez les autres membres de la famille, est-ce que cela fonctionne ?

Niveau d'utilisateur 4
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Toujours eu de très gros problèmes de synchro entre mes "devices". Autre bug "rigolo", une file d'attente datant parfois de plusieurs semaines qui remplace celle que je suis en train d'écouter à la suite d'une synchro...bref mon message datant de plusieurs années est toujours valable : pour avoir la garantie d'avoir une liste d'attente dispo partout, il faut l'enregistrer sur une playlist temporaire...

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